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        西藏:2022年為消費者挽回?fù)p失超1500萬元

        發(fā)布時間:2023-03-16 09:15:00來源: 西藏商報

          3月15日,西藏召開2023年“3·15”消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會。記者從會上了解到, 2022年自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費者權(quán)益保護工作專項推進組各成員單位多措并舉、持續(xù)發(fā)力,著力提升消費維權(quán)治理能力,營造安全放心舒心的消費環(huán)境。特別是全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315投訴舉報平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢4.53萬件,為消費者挽回?fù)p失1502.54萬元,有力維護了消費者合法權(quán)益。

          自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃元貴介紹,2022年,自治區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合專項推進組開展“3·15”集中宣傳、消費維權(quán)進社區(qū)宣傳等專項行動,全方位開展消費教育引導(dǎo)。深入開展在線糾紛和解ODR機制建設(shè),在重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制,全區(qū)ODR企業(yè)發(fā)展到77家;鼓勵引導(dǎo)40余家實體店按照指引規(guī)范作出“七日無理由退貨承諾”,推動消費維權(quán)關(guān)口前移,把矛盾糾紛切實化解在源頭;開展“守底線 查隱患 保安全”專項行動,檢查各類食品市場主體18萬余戶,發(fā)現(xiàn)并處置食品安全風(fēng)險隱患1.2萬余個,查處食品違法案件359件,罰沒款564.85萬元。完成生產(chǎn)流通領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險監(jiān)測1553批次,實施重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全“排險除患”攻堅戰(zhàn),對2021年監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的392批次不合格產(chǎn)品進行處理,立案128起,罰沒款27.15萬元。

          自治區(qū)市場監(jiān)管局制定印發(fā)《“穩(wěn)經(jīng)濟大盤 保市場主體”十二條措施》《貫徹落實自治區(qū)人民政府〈關(guān)于穩(wěn)經(jīng)濟若干臨時性措施〉的配套措施》《支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市若干措施》,努力把疫情對市場主體的不利影響降到最低,著力穩(wěn)市場預(yù)期、穩(wěn)市場主體。截至2022年底,全區(qū)市場主體總量達(dá)43.76萬戶,注冊資本2.17萬億元。

          同時,自治區(qū)市場監(jiān)管局積極推進部門聯(lián)合“雙隨機、一公開”監(jiān)管常態(tài)化,全區(qū)2515家單位使用“雙隨機、一公開”監(jiān)管平臺,動態(tài)編制抽查事項清單,覆蓋22個部門286個事項,動態(tài)發(fā)布抽查任務(wù)586個,檢查對象5.96萬戶,檢查結(jié)果公示率100%。查辦不正當(dāng)競爭案件4件,罰沒款96.15萬元;全面落實公平競爭審查制度,審查政策性文件822件,發(fā)現(xiàn)存在違反公平競爭原則的文件41件,已經(jīng)督促相關(guān)單位完成文件廢止或修改工作。開展民生領(lǐng)域案件“鐵拳”行動,查辦案件922件,罰沒款1053.75萬元。

          網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為消費維權(quán)工作的重點領(lǐng)域,直接關(guān)系民生。對此,各相關(guān)部門著力強化網(wǎng)絡(luò)消費協(xié)同監(jiān)管,全力營造網(wǎng)絡(luò)市場放心消費環(huán)境,助力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

          黃元貴表示,2023年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)將暢通投訴舉報渠道,強化全國12315投訴舉報平臺應(yīng)用,推進12345接收與12315處理銜接協(xié)同機制建設(shè),切實提升12315工作體系處理效率和處置成效。引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國統(tǒng)一的12315投訴舉報平臺,提升ODR企業(yè)覆蓋率,推動消費糾紛通過ODR源頭化解,調(diào)解成功率、消費者滿意度等穩(wěn)中有進,積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線化解糾紛。創(chuàng)新12315投訴舉報平臺進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、進商場、進校園、進旅游景區(qū)(景點)、進超市“五進”工作,夯實基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),保護消費者合法權(quán)益,進一步增強人民群眾消費領(lǐng)域獲得感,為提振消費信心、促進消費復(fù)蘇、維護社會穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。

        (責(zé)編:李雨潼)

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