報告顯示:銀行業(yè)著力提升客戶服務(wù)體驗 全年人工處理客戶來電超6億人次
央廣網(wǎng)北京3月15日消息(記者蔣勇)中國銀行業(yè)協(xié)會在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日當(dāng)天發(fā)布的報告顯示,中國銀行業(yè)在2022年著力提升客戶服務(wù)體驗,2022年全年人工處理客戶來電6.41億人次。
這份報告名為《2022年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》(以下簡稱《報告》),《報告》認(rèn)為,2022年面對新形勢、新變化和新挑戰(zhàn),中國銀行業(yè)持續(xù)提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效,全力服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險底線,在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程中發(fā)揮了金融主力軍作用。
《報告》指出,2022年,中國銀行業(yè)堅守服務(wù)實體經(jīng)濟本業(yè)本源,始終聚焦國家重點項目建設(shè)和區(qū)域協(xié)同發(fā)展,扎實服務(wù)實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,為經(jīng)濟運行整體好轉(zhuǎn)做出積極貢獻(xiàn)。截至2022年末,中國銀行業(yè)金融機構(gòu)用于小微企業(yè)的貸款(包括小微企業(yè)貸款、個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款)余額達(dá)到59.70萬億元,其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為23.60萬億元,同比增速23.60%。
《報告》指出,新的一年,中國銀行業(yè)要勇于直面新問題新挑戰(zhàn),補齊服務(wù)能力短板,圍繞國家重大戰(zhàn)略部署,加強公共金融服務(wù)供給,建設(shè)普惠適老金融服務(wù)體系,推動金融發(fā)展成果共享,加快數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型,助力實體經(jīng)濟優(yōu)化升級,保障消費者合法權(quán)益,有效防范化解金融風(fēng)險,聚焦“雙循環(huán)”發(fā)展格局,推進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)綠色低碳發(fā)展。
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