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        山南市打造線下購物服務(wù)新模式

        發(fā)布時(shí)間:2023-03-16 10:01:00來源: 西藏日?qǐng)?bào)

          “沒想到商家真的給我退了,一分錢都沒少,太開心了。”3月2日中午,抱著試試看的心態(tài),在山南市百益超市“線下無理由退換貨”示范點(diǎn),顧客張瑪玲退掉了自己前幾天買的晚安毛毯雙人電熱毯。

          張瑪玲購物消費(fèi)退換貨權(quán)利得以保障,源于2022年山南市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為,先行先試開啟的線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式。

          “近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,線上購物7天無理由退換貨已成生活常態(tài),但線下購物離柜概不退換的購物條款卻讓消費(fèi)者苦惱不已。退貨難、換貨難的問題導(dǎo)致消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者權(quán)益得不到保障,進(jìn)而制約了線下市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展?!鄙侥鲜惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長羅布次仁表示,線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式,不但是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的需要,也是“新零售”行業(yè)線上線下融合發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

          推動(dòng)線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式,并不意味著所有的貨物都可以實(shí)現(xiàn)無理由退換貨。為推動(dòng)線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式的順利開展,保障消費(fèi)者和線下商家的合法權(quán)益,山南市市場(chǎng)監(jiān)管局積極指導(dǎo)商戶制定退換貨的流程、商品范圍、時(shí)限要求等細(xì)則,并定期查看商戶退換貨臺(tái)賬,對(duì)商戶無理由退換貨情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

          此項(xiàng)措施一經(jīng)推出,得到了廣大消費(fèi)者和部分商戶的歡迎和支持,起到了示范引領(lǐng)效果。截至目前,山南市共建立“7天無理由退換貨”示范單位3家,自2022年6月授牌以來,累計(jì)退換貨190余次,價(jià)值1.8萬余元。

          作為山南市“線下無理由退換貨”示范點(diǎn)之一,山南市百益超市前臺(tái)的退換貨統(tǒng)計(jì)表上詳細(xì)地記錄了顧客退換貨的信息,內(nèi)容包括商品條碼、名稱、數(shù)量、價(jià)格等信息。據(jù)統(tǒng)計(jì),到目前為止,共有76名顧客在百益超市完成了退換貨,商品價(jià)格3.8元至1000元不等。

        (責(zé)編:常邦麗)

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