中消協(xié)發(fā)布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果:當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)活力充沛
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示,多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力,預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛。
今年1月,中消協(xié)公布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷,中消協(xié)于2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展本次消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),最終回收38297個(gè)有效樣本,具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),近八成受訪者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心,多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可,認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好;線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色,不同消費(fèi)模式規(guī)范性受到消費(fèi)者認(rèn)可,線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上,新消費(fèi)渠道規(guī)范性有待加強(qiáng)。
調(diào)查顯示,超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策,理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著。企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中,“售后保障”連續(xù)三年最受關(guān)注,“多平臺(tái)價(jià)格差異大”成為影響消費(fèi)意愿的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費(fèi)者領(lǐng)取過(guò)形式不一的政府惠民消費(fèi)券或平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者發(fā)放的打折券、滿減券,超七成消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)消費(fèi)券體驗(yàn)表示滿意,建議未來(lái)可增加消費(fèi)券發(fā)放種類(lèi)及覆蓋領(lǐng)域。
調(diào)查結(jié)果顯示,龍年春節(jié)期間,在消費(fèi)者個(gè)人和家庭主要開(kāi)支方面,排在前三的依次是 “過(guò)年/拜年紅包”(36.7%)、“選購(gòu)禮品特產(chǎn)等”(28.6%)、“購(gòu)買(mǎi)酒水飲料”(25.8%)。20.6%的受訪者表示,自己或孩子的教育培訓(xùn)服務(wù)支出也占有較大比重,成為服務(wù)消費(fèi)類(lèi)別中最重要的支出。除了購(gòu)買(mǎi)禮品特產(chǎn)和酒水飲料等,購(gòu)置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項(xiàng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明,當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,對(duì)政府有關(guān)部門(mén)改善消費(fèi)環(huán)境的工作力度表示認(rèn)可。與此同時(shí),一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費(fèi)者,個(gè)人信息泄露、浪費(fèi)現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問(wèn)題亟待治理,價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后服務(wù)沒(méi)保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。
近年來(lái),民生消費(fèi)類(lèi)相關(guān)輿情持續(xù)引發(fā)公眾熱議。本次調(diào)查結(jié)果顯示,低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)活力反映的是一個(gè)城市或地區(qū)的消費(fèi)活躍程度,也是體現(xiàn)消費(fèi)者參與市場(chǎng)交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調(diào)查表明,超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力,預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛,83.5%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)一年的家庭收入將穩(wěn)中有升,預(yù)期保持樂(lè)觀。
?。偱_(tái)央視記者 王婧)
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