作者：江城

　　近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站8點30分營業(yè)，但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴寒排隊等待繳費。

　　本是去繳暖氣費，但在此之前還要先凍上一場，這太荒誕了。而出現(xiàn)這一幕的原因也很簡單——繳費的人多，但窗口少、服務時間短，而且還不能網(wǎng)上繳費。

　　而且當?shù)剡€發(fā)布過一個《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補貼辦法》，規(guī)定了一個集中領取補貼的時間，加劇了扎堆繳費的情況。根據(jù)該規(guī)定，補貼對象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補貼，用戶享受繳費補貼時間為2023年11月1日至2024年2月28日。

　　可以想象的是，補貼的手續(xù)大概也相對復雜，同時無論是領補貼還是繳費都只有一個窗口，于是就出現(xiàn)了擁堵的狀況。從媒體的報道看，好多市民都被折騰壞了。

　　一位受訪者稱，此前半個月內(nèi)，她和家人4次排隊兩三個小時都未能成功繳費，現(xiàn)燃氣費已用盡，只能每日點外賣或用電磁爐做飯。甚至有市民稱服務人員還提前下班，并說“不要那么多事。要是嫌繳不上就早點來排隊，人家凌晨來的都有”。天寒地凍讓民眾凌晨來排隊，工作人員怎么說得出口？

　　但這個問題要解決起來，怕是一點也不難：領取補貼的時間延長一些，是不是就不會扎堆了？窗口多開幾個，是不是就沒那么擠了？事實證明也是如此，在媒體曝光后，燃氣公司把原本的一個繳費點增加到了6個，繳費難的問題迅速緩解，“目前排隊繳費的人數(shù)已經(jīng)明顯下降”。

　　說白了，與其說有什么技術(shù)難度，倒毋寧說是個態(tài)度問題；說是個供暖的企業(yè)吧，但似乎也不怎么把民眾的冷暖放在心上。記者搜索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月至12月，就有當?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長隊繳費難的問題。年年如此、年年挨凍，燃氣公司就沒想著讓民眾少受些罪？

　　讓民眾挨凍的事，并非個例。今年11月13日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻吐槽黑龍江哈爾濱五常政務服務大廳午休時間大門緊鎖，辦事群眾只能在戶外挨凍等待，引發(fā)了網(wǎng)友的批評。次日，當?shù)貭I商環(huán)境建設監(jiān)督局針對問題作出整改，延長了辦事時間，并允許民眾進入室內(nèi)等候。

　　這些問題其實都類似，看似是照章辦事——集中領補貼是規(guī)定，上班時間也是規(guī)定，相關(guān)單位和人員都是按照規(guī)定執(zhí)行罷了。但是，在一板一眼地執(zhí)行規(guī)定之外，是不是也可以抬頭看看民眾那凍手凍腳的樣子？這些在執(zhí)行過程中明顯出現(xiàn)偏差的規(guī)定，難道就是金科玉律、一字不易？

　　客觀來看，天寒地凍也是民生問題的高發(fā)期，保障供暖是一個年年都被提起的民生關(guān)切。但保障供暖，恐怕也不只是暖氣熱不熱、足不足，也包括相關(guān)部門的服務質(zhì)量和態(tài)度，是否真的把天氣因素納入了考慮，是否實現(xiàn)了足夠的人性化。

　　繳暖氣費也好，去政務大廳辦事也罷，這一路上的身體感受、是不是受寒挨凍，又何嘗不是“保障供暖”的題中之義？相關(guān)單位也應當把類似的事件引以為鑒，給民眾多創(chuàng)造些方便，哪怕天氣再冷，服務也應該是有溫度的。（江城）