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        微盟與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》

        發(fā)布時間:2022-06-17 13:56:00來源: 經(jīng)濟日報新聞客戶端

          為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,商業(yè)及營銷解決方案提供商微盟與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(簡稱CCFA)于6月16日正式對外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》(以下簡稱《報告》)。

          《報告》認(rèn)為,2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺,零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中,“數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購角色、關(guān)鍵運營指標(biāo)”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級方向,企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶的差異化觸達和精細(xì)化運營,以挖掘用戶的生命周期價值。

          《報告》顯示,盡管疫情對零售行業(yè)整體造成一定影響,但是一批已經(jīng)在2018年提前布局?jǐn)?shù)字商業(yè)的零售企業(yè)卻實現(xiàn)逆勢增長,在營收增速這一維度上數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距進一步擴大,數(shù)字化帶來的行業(yè)“分水嶺”效應(yīng)明顯。

          值得一提的是,此次《報告》對零售數(shù)字化發(fā)展階段做出了清晰界定。零售數(shù)字化1.0時代即零售企業(yè)實施全渠道基建階段,零售數(shù)字化2.0階段的核心則在于企業(yè)從完善數(shù)字化基建升級到公私域精細(xì)化運營,從拓展數(shù)字化渠道到開始要求系統(tǒng)管理整合提效,從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到重視用戶資產(chǎn)沉淀,從統(tǒng)一數(shù)字化認(rèn)知到開始以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策。

          目前,零售數(shù)字化2.0升級,已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘說,“零售業(yè)態(tài)已從以‘場’為王,進化成以‘人’為王的智慧零售,這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求,其核心和關(guān)鍵是效率。”百麗集團鞋業(yè)首席客戶運營官羅征表示,“數(shù)字經(jīng)濟框架下,電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊,組織之間的關(guān)系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路,而其融合的核心就是客戶。而以客戶為視角的運營,將資源的再匯聚,管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當(dāng)其時。”

          結(jié)合眾多數(shù)字化領(lǐng)先品牌的實踐探索,《報告》最后指出了未來零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個關(guān)鍵趨勢,從全渠道數(shù)字化建設(shè),到私域價值釋放和數(shù)據(jù)中臺反哺經(jīng)營,再到提升用戶終生價值,四大趨勢均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營效率。(經(jīng)濟日報記者 李治國)

        (責(zé)編: 李雨潼)

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