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        高原鐵路準備好了 你什么時候回家?

        發(fā)布時間:2024-01-27 09:50:00來源: 中國西藏新聞網(wǎng)-西藏商報

          隨著2024年春運序幕的拉開,全國各地火車站都迎來了客流高峰,在這場被譽為“人類最大規(guī)模遷徙”的春運中,鐵路成為了游子們連接家與遠方的關(guān)鍵紐帶。1月26日,記者從中國鐵路青藏集團有限公司(以下簡稱青藏集團公司)了解到,在為期40天的春運中,青藏集團公司預(yù)計發(fā)送旅客170萬人次,日均發(fā)送4.25萬人次,較2023年增長56.7%,較2019年增長3.2%。為了應(yīng)對春運高峰,青藏集團公司錨定“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的鐵路春運總體工作目標,籌備春運工作,精心制定春運期間運輸方案。那么,今年青藏集團公司推出了哪些服務(wù)措施?如何保障旅客美好出行?記者帶您去了解一下。

          服務(wù)貼心,全力滿足旅客乘車需求

          猜謎、送“?!弊?、寫祝愿……春運首日,拉薩火車站精心組織了一系列豐富多彩的活動。工作人員熱情地為旅客們發(fā)放便利貼,邀請他們寫下對新年的美好祝愿。同時還舉行了新春猜謎活動,為旅客送上一個個寓意吉祥的“?!弊?。此外,在新春出行送義診和“春運暖冬”行動中,阜康醫(yī)院及紅十字會志愿者們?yōu)閺V大旅客提供血壓測量等義診服務(wù),為旅客健康出行保駕護航。

          拉薩火車站候車大廳里,各種方言交織在一起,形成了一首獨特的“交響曲”。“我這次回重慶是因為家里老人過生日,想回去給他祝壽。買票還算順利,提前半個月就在網(wǎng)上搶到了票?!闭勂鹦谐桃?guī)劃,即將返鄉(xiāng)的李智說,“我打算在家多待幾天,陪陪家人,春節(jié)后再回來繼續(xù)工作。車站的服務(wù)挺好的,剛剛進站時工作人員很熱情地幫我搬行李,還提醒我注意安全?!?/p>

          “為了方便旅客出行,今年春運前期,拉薩火車站內(nèi)完善了服務(wù)體系,建立起‘3+1’興趣小課堂學(xué)習(xí)藏漢英語和手語。以‘小花朵’志愿者服務(wù)隊為首及時為旅客排憂解難,提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。同時在候車室新增設(shè)‘充電樁’‘手機加油站’,在服務(wù)臺新增配便民藥箱、綠色通道卡、針線盒、簡易愛心包,免費為旅客提供氧氣、帆布包、便箋紙、筆、雨傘、證件復(fù)印等便民服務(wù)。并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,在進站口附近新增設(shè)公交車輛停靠站、行人通道和即停即走標識,有效解決了旅客進出站不暢通問題。此外,車站還與順豐快遞建立了聯(lián)系機制。一旦有旅客遺失物品,車站將聯(lián)合順豐快遞,按照旅客的需求提供‘送上門’服務(wù)?!崩_火車站客運運轉(zhuǎn)車間黨支部書記堅真說。

          記者了解到,為滿足旅客乘車需求,青藏集團公司在管內(nèi)各車站增配56臺熱水寶,在西寧、格爾木、拉薩等日均發(fā)送超過1000人的車站加裝充電樁,為旅客提供免費充電服務(wù)。同時推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋,用好鐵路“12306”新功能,強化線上預(yù)約管理和網(wǎng)絡(luò)受理,提升線下響應(yīng)力度;此外還組織“天路格?;ā逼放品?wù)崗、服務(wù)隊、服務(wù)臺和400余名青年志愿者,開展鐵路站車文明宣傳引導(dǎo)活動和“暖冬行動”,廣泛做好適老化、脫網(wǎng)人群和重點旅客服務(wù),拓展“幫辦理”和西寧站物品“隨手遞”等服務(wù)項目,并對站車進行“年味”裝飾,開展寫贈春聯(lián)、文藝表演等豐富多彩的互動活動,加大節(jié)日特色餐食供應(yīng)力度,讓旅客感受到濃濃年味,持續(xù)提升旅客出行體驗。

          購票便利,12306功能升級

          在拉薩火車站售票大廳8號窗口前,排隊等候取票的董先生分享了自己的購票經(jīng)歷:“我家在山東日照,常年在拉薩工作。往年春節(jié)回家都是一場與時間和運氣的較量,今年我提前在12306App上設(shè)置了搶票提醒,沒想到一下子就搶到了!真的太方便了!”董先生的話語中充滿了即將與家人團聚的喜悅。

          據(jù)了解,2024年春運,青藏集團公司管內(nèi)客流主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流、探親流、通勤流、學(xué)生流為主,旅客出行時間相對集中,節(jié)前青藏兩省區(qū)返鄉(xiāng)務(wù)工流將于1月中下旬迎來高峰,鐵路輻射的城際間通勤流、探親流較為活躍,節(jié)后務(wù)工流與學(xué)生流疊加。為了滿足客流需求,青藏集團公司在開好圖定列車的同時,加大了西寧至德令哈、格爾木,以及拉薩至山南城際間動車組投放力度,在西寧至西安間實施動車組重聯(lián),在客流集中的西寧至成都西、西寧至格爾木、西寧至拉薩、拉薩至日喀則加開臨時旅客列車,同時通過在客流熱門方向加掛載客車廂等方式,及時增調(diào)運能運力。

          拉薩火車站客運運轉(zhuǎn)車間助理工程師索朗卓瑪告訴記者,為積極應(yīng)對2024年春運,提升旅客購票體驗,鐵路部門加大研發(fā)力度,對鐵路12306App候補購票、購票需求預(yù)填、起售訂閱、務(wù)工人員預(yù)約購票等功能進行了優(yōu)化升級。

          同時,為進一步方便學(xué)生務(wù)工等特殊團體出行,車站線上線下齊發(fā)力,線上12306網(wǎng)站開通了學(xué)生及務(wù)工人員的購票需求提前受理功能。通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生、通過實名制核驗的務(wù)工人員,可通過“學(xué)生寒假訂票專項服務(wù)”“務(wù)工人員春運預(yù)約訂票服務(wù)”專區(qū)預(yù)約購買春運期間火車票。相較于一般情況下提前15天開售,專區(qū)購票會更加提前,2024年春運期間,學(xué)生、務(wù)工人員通過專區(qū)購票可提交開車前17天(含)以上的出行購票需求。

          線下方面,拉薩火車站將2號售票窗口設(shè)立為學(xué)生專用窗口,8號窗口設(shè)立為務(wù)工人員專用窗口,同時將5號黨員先鋒窗口調(diào)整為實時備用窗口,隨時滿足學(xué)生和務(wù)工人員購取票業(yè)務(wù)需求,確保旅客購票體驗更美好。

          此外,自2024年1月15日起,鐵路部門優(yōu)化調(diào)整車票改簽規(guī)則。具體內(nèi)容如下: 1、 擴大開車前車票改簽范圍。在開車前不足48小時,可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車,核收改簽費。開車前24小時以上、不足48小時改簽,按原車票和改簽后車票之中低票面價格的5%核收改簽費;開車前不足24小時改簽,按原車票和改簽后車票之中低票面價格的15%核收改簽費。2、 擴大開車后車票改簽范圍。開車后在當日24時之前,可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車,核收改簽費。開車后改簽,按原車票和改簽后車票之中低票面價格的40%核收改簽費。

          多措并舉,確保旅客安全溫馨出行

          隨著2024年春運的正式啟動,拉薩火車站客流量迎來大幅增長。在候車大廳入口處,旅客們在工作人員的細心指引下,自覺排成一列整齊的隊伍,有序地配合安檢。安檢人員身著制服,佩戴工作證件,嚴格按照安檢流程對每一位旅客進行全身掃描,確保沒有攜帶任何危險物品。同時,工作人員還要求旅客將行李放在傳送帶上,通過X光機進行詳細的檢查。

          “作為車站的‘橋頭堡’,安檢崗位的首要任務(wù)是負責把易燃易爆、刀具等具有危險性的物品查堵在站外,保證旅客的進站候車安全。為此,各駐站安檢大隊緊密圍繞公司、車站春運工作要求,抽調(diào)人員,集中力量,開展崗位練兵和專項技能培訓(xùn),全力以赴做好春運期間安保工作。為保障旅客快速通過安檢,減少旅客候檢時間,我站積極對接安檢設(shè)備維保單位,推動設(shè)備維保人員駐站維保工作落地?!R力全開’啟用全部安檢通道,確保旅客能夠順暢通過安檢。為方便旅客出行,車站還開通了違禁及限制攜帶物品暫存期上限為7日的免費暫存服務(wù)?!崩_火車站客貨運輸統(tǒng)計科工作人員格桑曲珍說。

          為了迎接今年的春運大潮,青藏集團公司多措并舉備戰(zhàn)春運,為旅客們鋪就了一條安全、順暢、有序的回家路。不僅檢修了設(shè)備,提升了人員素質(zhì),還做好了應(yīng)急準備。各客運車站集中對電梯、電子顯示引導(dǎo)屏、自動售(?。┢睓C、閘機、照明設(shè)施等旅客服務(wù)設(shè)施進行了“體檢”,確保它們都能以最佳狀態(tài)迎接旅客的到來。同時補強完善了站內(nèi)各類引導(dǎo)和警示標識,積極開展廁所整治工程,讓旅客們在旅途中也能享受到舒適的環(huán)境。此外,青藏集團公司工作人員還提前為各次列車備好各類臥具、果皮盤等服務(wù)備品4.5萬余件,優(yōu)化主要客運車站候車區(qū)域商業(yè)設(shè)施布局,全力為旅客營造安全、有序、溫馨的出行環(huán)境。

          春運期間,青藏集團公司將緊盯天氣變化情況,強化與公路、民航間的協(xié)調(diào)聯(lián)動,做好鐵航銜接與公鐵接駁運輸,發(fā)揮綜合交通運輸效能,努力維護良好春運秩序。同時,充分發(fā)揮鐵路在綜合交通運輸體系中的骨干作用,主動與地方政府、廠礦企業(yè)溝通聯(lián)系,密切關(guān)注節(jié)日物資供需動態(tài),統(tǒng)籌抓好春運期間發(fā)電供暖用煤、節(jié)日生活必需品、春耕化肥等重點物資的運輸保供工作,確保滿足國計民生需求需要。

        (責編:陳濛濛)

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