拉薩暖心公司工作人員通過中控系統(tǒng)監(jiān)控拉薩天然氣站安全情況。

　　冬季供暖一直是備受關(guān)注的民生話題。隨著天氣逐漸變冷，西藏自治區(qū)拉薩市將于11月15日啟動集中供暖。自2012年起，拉薩市率先在全區(qū)實(shí)施城市供暖試點(diǎn)工程，從最初依靠燒牛糞、柴火，到現(xiàn)在家家戶戶使用天然氣，拉薩居民的采暖方式發(fā)生了翻天覆地的變化。同時(shí)，拉薩市建立了以電、太陽能、熱泵等清潔能源相互補(bǔ)充的能源結(jié)構(gòu)，改變了拉薩無序供暖的狀況，對于減少污染物排放、助力西藏生態(tài)安全屏障建設(shè)具有重大意義。

　　一年一度的集中供暖季即將來臨，你準(zhǔn)備好了嗎？

　　為了解拉薩市集中供暖前期準(zhǔn)備情況，近日，記者從拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司（以下簡稱：拉薩暖心公司）獲悉，目前，拉薩天然氣居民用戶已達(dá)14.91萬戶，非居民用戶654戶，采用天然氣取暖、做飯，居民生活成本大幅度降低，買罐換氣、薪材取暖“既貴且費(fèi)”的時(shí)代一去不復(fù)返。

　　2014年至今

　　拉薩天然氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒變

　　記者在拉薩暖心公司綜合服務(wù)營業(yè)大廳內(nèi)看到，陸續(xù)有市民前來辦理繳費(fèi)、過戶等業(yè)務(wù)。85歲的金巴老人和老伴坐著公交車來繳燃?xì)赓M(fèi)?！皬?016年起，我們家就安裝開通了天然氣，使用天然氣做飯、洗澡，特別方便?！苯鸢屠先苏f，冬天快到了，天氣也慢慢變冷了，家里以前都是燒牛糞爐子取暖，通了天然氣后，她和老伴可以隨時(shí)打開天然氣供暖。

　　拉薩市民劉先生屬于2012年拉薩首批試點(diǎn)安裝天然氣的居民用戶。開通天然氣之前，劉先生家冬天使用電暖器、電熱毯等取暖，做飯要靠液化氣罐。使用天然氣10余年來，做飯、洗澡、取暖都變得非常便捷，但他覺得使用天然氣取暖的價(jià)格要稍微高一些。

　　針對劉先生提出的問題，拉薩暖心公司客服部副經(jīng)理龔雪翠介紹，拉薩暖心公司作為一家民生保障企業(yè)，自2014年12月1日自治區(qū)發(fā)展和改革委員會《關(guān)于同意調(diào)整拉薩市城市供暖供氣價(jià)格的批復(fù)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來，至今從未提價(jià)。城鎮(zhèn)居民每戶年用氣量在1500立方米以內(nèi)（含1500立方米），價(jià)格為1.50元／立方米；1500立方米以上的，價(jià)格為4.46元／立方米。天然氣用途為家庭自身生活和取暖的，用氣價(jià)格均按城鎮(zhèn)居民用戶氣價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。困難群體（城鄉(xiāng)低保人員、五保戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對象）每戶年用氣量在600立方米以內(nèi)（含600立方米），實(shí)行免費(fèi)供應(yīng)；每戶年用氣量超過600立方米的，超出部分的價(jià)格按照城鎮(zhèn)居民用戶氣價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。此外，非居民用戶價(jià)格統(tǒng)一為4.46元／立方米。

　　繳費(fèi)渠道多樣

　　線上繳費(fèi)率達(dá)80％以上

　　“目前，線下繳納天然氣費(fèi)的用戶并不多，主要是部分不會使用智能手機(jī)、不會上網(wǎng)的群體選擇線下繳費(fèi)，大部分用戶選擇通過微信生活繳費(fèi)、云閃付等線上繳費(fèi)渠道繳納天然氣費(fèi)。”龔雪翠介紹，為方便用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)，讓用戶少跑腿，拉薩暖心公司從最開始的線下收費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)為線上繳費(fèi)。線上繳費(fèi)渠道主要包括拉薩暖心公司微信公眾號、微信生活繳費(fèi)、云閃付、“拉薩政務(wù)”微信公眾號、翼支付，以及建行、農(nóng)行、光大銀行等App，目前線上繳費(fèi)率達(dá)到80％以上。

　　劉先生介紹，他平時(shí)都是通過微信生活繳費(fèi)來繳納天然氣費(fèi)的，幾乎沒來過營業(yè)廳。因?yàn)樽罱鼡Q了新房子，才來到拉薩暖心公司綜合營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)。目前，他比較關(guān)心的是天然氣管道安裝及服務(wù)的價(jià)格。

　　據(jù)龔雪翠介紹，拉薩暖心公司先后制定出臺《關(guān)于取消燃?xì)夤こ掏馀隹诘人捻?xiàng)費(fèi)用收取通知》《關(guān)于商業(yè)用戶使用天然氣減免相關(guān)費(fèi)用優(yōu)惠政策的通知》《關(guān)于調(diào)整區(qū)劃紅線外及部分燃?xì)獗砭呤召M(fèi)相關(guān)事宜的通知》等政策性文件，進(jìn)一步明確相關(guān)費(fèi)用的減免等惠民惠企內(nèi)容。明確取消了停氣碰口費(fèi)、送氣開口費(fèi)、居民分戶開通費(fèi)、調(diào)壓箱置換費(fèi)的收取，并嚴(yán)格要求不得更換名目另行收取費(fèi)用。同時(shí)降低建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)營期補(bǔ)貼建設(shè)成本。以成本價(jià)進(jìn)行安裝，代建管理費(fèi)全免，建設(shè)成本10萬元以下監(jiān)理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、施工圖審查費(fèi)全免，10萬元以上項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、施工圖審查費(fèi)7折收?。贿\(yùn)營期，餐飲項(xiàng)目補(bǔ)貼建設(shè)成本的10％，洗浴、采暖、工業(yè)項(xiàng)目補(bǔ)貼建設(shè)成本的50％。此外，減免相關(guān)建設(shè)費(fèi)用。調(diào)整區(qū)劃紅線外燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)費(fèi)用及燃?xì)庥?jì)量表具費(fèi)用，由拉薩暖心公司承擔(dān)。

　　開通天然氣

　　居民可撥打96188提前預(yù)約

　　最近，拉薩的天氣越來越冷。市民阿旺家中有老人小孩，想早點(diǎn)開通天然氣供暖，但不知道怎么開通。對此，拉薩暖心公司客服部經(jīng)理張澤焦介紹，拉薩暖心公司“96188”服務(wù)熱線24小時(shí)開通，居民家中想開通天然氣供暖，可撥打熱線提前預(yù)約。

　　另外，拉薩暖心公司提供了便捷的在線報(bào)修服務(wù)，客戶可通過“96188”服務(wù)熱線，或者在拉薩暖心公司微信公眾號，找到用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理中的“預(yù)約維修”提交報(bào)修申請。客戶提交申請后，調(diào)度員會認(rèn)真分析客戶所描述的故障內(nèi)容，并根據(jù)不同類型的故障，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。

　　拉薩暖心公司特別提醒大家，用戶在使用天然氣前，應(yīng)檢查灶具軟管是否完好無泄漏；使用天然氣時(shí)，家中一定要保持空氣流通，做到“用火不離人，離人不用火”，防止因沸湯溢出或風(fēng)吹引起灶具熄火，從而導(dǎo)致天然氣泄漏；使用天然氣后，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉灶具開關(guān)、灶前閥，防止天然氣泄漏，如果長時(shí)間外出，還需關(guān)閉表前閥。

　　此外，在使用壁掛爐前，需檢查壁掛爐及軟管是否已超期使用。居民也可將肥皂水涂抹在閥門灶具軟管接頭等部位，出現(xiàn)連續(xù)冒泡現(xiàn)象即可判讀為漏氣。如果居民發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)關(guān)閉總閥門，迅速打開所有窗戶通風(fēng)，讓燃?xì)馍l(fā)出去，其間不要開關(guān)任何電器，一定要到室外撥打119救援電話或“96188”服務(wù)熱線告知情況，及時(shí)報(bào)修，以免意外事故的發(fā)生。