醫(yī)療保障工作關(guān)系民生、牢系民心。西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局始終把服務(wù)群眾需求作為第一動(dòng)力、把維護(hù)群眾利益作為第一選擇，在醫(yī)療保障工作中不斷夯實(shí)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)效能，推動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作出成果見實(shí)效。

　　立足社會(huì)發(fā)展“新要求”，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)效能全面提升。面臨社會(huì)發(fā)展新趨勢(shì)和“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”新要求，自治區(qū)醫(yī)保局及時(shí)調(diào)整完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)，完成醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保藥品目錄等9項(xiàng)公共服務(wù)查詢事項(xiàng)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、門診費(fèi)用跨省直接結(jié)算等6項(xiàng)辦理事項(xiàng)的對(duì)接，推出醫(yī)保年度賬單等醫(yī)保特色功能，進(jìn)一步提升了線上服務(wù)水平。

　　立足服務(wù)人民“新突破”，實(shí)現(xiàn)掌上平臺(tái)效能全面提升。自治區(qū)醫(yī)保局在保留窗口辦理、電話辦理的基礎(chǔ)上，依托西藏醫(yī)療保障微信公眾號(hào)開通居民登記繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案等12項(xiàng)業(yè)務(wù)自主辦理渠道，方便群眾足不出戶就可以辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。積極推廣應(yīng)用醫(yī)保電子憑證，目前，西藏已有785家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、501家定點(diǎn)零售藥店接入醫(yī)療保障信息平臺(tái)，為異地就醫(yī)直接結(jié)算、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理提供了全國(guó)統(tǒng)一的身份標(biāo)識(shí)，促進(jìn)參保人員就醫(yī)購(gòu)藥從“卡時(shí)代”邁進(jìn)到“碼時(shí)代”，實(shí)現(xiàn)了自主業(yè)務(wù)“掌上辦”。

　　立足群眾關(guān)切“新期待”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦效能全面提升。進(jìn)入新時(shí)期，人民群眾對(duì)公共服務(wù)、權(quán)益保障、利益協(xié)調(diào)等提出了新的要求。為持續(xù)提升群眾辦事效率，自治區(qū)醫(yī)保局通過西藏醫(yī)療保障微信公眾號(hào)將14大類34項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦事指南進(jìn)行公示，主動(dòng)公開自治區(qū)、地市醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)電話，方便群眾咨詢，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。按照醫(yī)療保障業(yè)務(wù)“四最、六統(tǒng)一”的要求，對(duì)全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一業(yè)務(wù)表樣和經(jīng)辦指南，堅(jiān)持必要的資料依規(guī)收取、取消的資料堅(jiān)決不要、無謂的資料必須取締，形成了手續(xù)齊全“馬上辦”、資料合規(guī)“立即辦”、常規(guī)業(yè)務(wù)“一次辦”的工作格局，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)的目標(biāo)要求，闡釋改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)的核心要義。