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        北京將全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游虛假宣傳

        發(fā)布時(shí)間:2023-11-28 08:49:00來(lái)源: 北京青年報(bào)

          為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳,規(guī)范北京旅游市場(chǎng)秩序,北京市文化和旅游局日前組織召開了整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳工作會(huì)。會(huì)上透露,今后各部門要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管,定期集體約談?dòng)嘘P(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通報(bào)問題、提出監(jiān)管和整改要求,要在強(qiáng)化旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的同時(shí),采取“強(qiáng)提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級(jí)較低的旅行社。

          會(huì)上,市文化和旅游局相關(guān)部門詳細(xì)介紹分析了2023年北京旅游市場(chǎng)存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題。目前,游客投訴的問題主要集中聚焦在通過(guò)抖音、快手等直播平臺(tái),以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務(wù)旅行社。

          不少游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質(zhì)北京旅游服務(wù)的承諾并交納了定金,到達(dá)北京后才被要求簽訂旅游合同,行程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和安排均與前期互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距,而且游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被引流到“私信”溝通逃避平臺(tái)監(jiān)管,收取定金、簽訂合同等過(guò)程復(fù)雜混亂,導(dǎo)致游客投訴無(wú)門、維權(quán)非常困難,給北京旅游市場(chǎng)秩序造成較大影響,也嚴(yán)重影響了首都旅游的形象。

          現(xiàn)場(chǎng),市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)、市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法總隊(duì)、市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)等各參會(huì)單位根據(jù)市文化和旅游局情況介紹,溝通了前期各部門所開展的工作,結(jié)合部門職責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳問題進(jìn)行了深入研討分析。

          相關(guān)部門表示,針對(duì)旅行社通過(guò)線下門店獲客的方式被互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客方式所快速超越的實(shí)際情況,今后要高度重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的日常監(jiān)管,定期集體約談?dòng)嘘P(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通報(bào)問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù),要在強(qiáng)化旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的同時(shí),督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)、App旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產(chǎn)品的審核,嚴(yán)格查驗(yàn)旅行社《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,采取“強(qiáng)提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級(jí)較低的旅行社。

          市文旅局等部門要定期梳理投訴問題較多的旅行社,在各行政和執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí),將涉嫌違法犯罪的問題線索及時(shí)移送公安部門進(jìn)行偵辦。此外,要多渠道提醒廣大消費(fèi)者,不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言等信息,并在繳納定金或旅游費(fèi)用前務(wù)必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費(fèi)發(fā)票,以維護(hù)好自身合法權(quán)益。

          下一步,市文化和旅游局將與各相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、密切工作配合,定期分析研判旅游市場(chǎng)新情況、新問題,努力形成從源頭上整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳的合力,全力優(yōu)化北京旅游市場(chǎng)環(huán)境。

          為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳,規(guī)范北京旅游市場(chǎng)秩序,北京市文化和旅游局日前組織召開了整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳工作會(huì)。會(huì)上透露,今后各部門要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管,定期集體約談?dòng)嘘P(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通報(bào)問題、提出監(jiān)管和整改要求,要在強(qiáng)化旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的同時(shí),采取“強(qiáng)提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級(jí)較低的旅行社。

          會(huì)上,市文化和旅游局相關(guān)部門詳細(xì)介紹分析了2023年北京旅游市場(chǎng)存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題。目前,游客投訴的問題主要集中聚焦在通過(guò)抖音、快手等直播平臺(tái),以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務(wù)旅行社。

          不少游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質(zhì)北京旅游服務(wù)的承諾并交納了定金,到達(dá)北京后才被要求簽訂旅游合同,行程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和安排均與前期互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距,而且游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被引流到“私信”溝通逃避平臺(tái)監(jiān)管,收取定金、簽訂合同等過(guò)程復(fù)雜混亂,導(dǎo)致游客投訴無(wú)門、維權(quán)非常困難,給北京旅游市場(chǎng)秩序造成較大影響,也嚴(yán)重影響了首都旅游的形象。

          現(xiàn)場(chǎng),市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)、市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法總隊(duì)、市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)等各參會(huì)單位根據(jù)市文化和旅游局情況介紹,溝通了前期各部門所開展的工作,結(jié)合部門職責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳問題進(jìn)行了深入研討分析。

          相關(guān)部門表示,針對(duì)旅行社通過(guò)線下門店獲客的方式被互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客方式所快速超越的實(shí)際情況,今后要高度重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的日常監(jiān)管,定期集體約談?dòng)嘘P(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通報(bào)問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù),要在強(qiáng)化旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的同時(shí),督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)、App旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產(chǎn)品的審核,嚴(yán)格查驗(yàn)旅行社《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,采取“強(qiáng)提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級(jí)較低的旅行社。

          市文旅局等部門要定期梳理投訴問題較多的旅行社,在各行政和執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí),將涉嫌違法犯罪的問題線索及時(shí)移送公安部門進(jìn)行偵辦。此外,要多渠道提醒廣大消費(fèi)者,不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言等信息,并在繳納定金或旅游費(fèi)用前務(wù)必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費(fèi)發(fā)票,以維護(hù)好自身合法權(quán)益。

          下一步,市文化和旅游局將與各相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、密切工作配合,定期分析研判旅游市場(chǎng)新情況、新問題,努力形成從源頭上整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳的合力,全力優(yōu)化北京旅游市場(chǎng)環(huán)境。

        (責(zé)編:郭爽)

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