改頭換面屢禁不止 “好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應如何監(jiān)管?
明目張膽的“好評返現(xiàn)”改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等
“好評返現(xiàn)”改頭換面,日常消費深受困擾
本報訊(記者葉小鐘)明目張膽寫“好評返現(xiàn)”情況變少,而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評價+配圖返現(xiàn)”等,同時也不再要求消費者直接寫“好評”,而是改為“全五星評價”“點亮全部小星星”等。這是廣東省消費者委員會(以下簡稱廣東省消委會)近日通過問卷調(diào)查和消費體察發(fā)現(xiàn)的一個新現(xiàn)象。
近年來,“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止。廣東省消委會今年9月~10月期間,組織開展了“好評返現(xiàn)”調(diào)查,并在此基礎(chǔ)上,開展挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費潛規(guī)則活動,推動相關(guān)問題整改規(guī)范。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示,92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象,其中有53.6%表示經(jīng)常遇到。而從志愿者體察情況來看,354個體察樣本中有55個存在“好評返現(xiàn)”,“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%。綜合來看,目前隨商品一起寄“好評返現(xiàn)”卡最為常見,這類現(xiàn)象在問卷調(diào)查和消費體察中分別占比62.4%、78.2%。除此之外,商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息。
從推送的內(nèi)容上來看,明目張膽寫“好評返現(xiàn)”情況變少,而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評價+配圖返現(xiàn)”等,同時也不再要求消費者直接寫“好評”,而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質(zhì)評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。此外,消費者要想“返現(xiàn)”,往往還要滿足商家很多其他條件與要求,如評論內(nèi)容要走心,要曬圖或視頻,關(guān)注店鋪等,甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者復制粘貼,消費者自己寫的不能獲得返現(xiàn)。
“好評返現(xiàn)”的出現(xiàn),一定程度上對消費者決策造成了影響。問卷調(diào)查中超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買,但實際收到的商品或接受的服務與“好評”描述明顯不符的情況。而在志愿者體察中,也有16.4%的樣本存在商品實物與用戶“好評”內(nèi)容不符的情況。對于“好評返現(xiàn)”,超九成受訪者表示日常消費受其困擾,其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息。
廣東省消委會有關(guān)負責人指出,經(jīng)營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導消費者“好評”,不僅侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,而且擾亂正常網(wǎng)絡(luò)消費市場經(jīng)營秩序,對信用評價體系造成破壞,涉嫌不正當競爭。針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,廣東省消委會已第一時間聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展約談,要求并指導電商平臺進一步完善規(guī)則,加大對“好評返現(xiàn)”的處罰力度,監(jiān)督問題商家整改。
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