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        “雙11”下單的商品還沒到?超長預(yù)售不能成為脫韁野馬

        發(fā)布時間:2022-11-28 09:33:00來源: 經(jīng)濟日報

          超長預(yù)售不能成為脫韁野馬

          “雙12”都快到了,“雙11”下單的商品竟還沒收到……最近,一些消費者發(fā)現(xiàn),買的東西并非堵在路上,而是商家壓根沒發(fā)貨。問題的癥結(jié),原來正是超長預(yù)售制。

          商品預(yù)售制,是消費者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費,商家在預(yù)售達到一定數(shù)量后,才投入正式生產(chǎn)和發(fā)貨的模式。之前,該做法僅限于部分工藝復(fù)雜的商品,但近年來電商平臺紛紛開啟預(yù)售促銷,因超長周期產(chǎn)生的購物糾紛與投訴屢見不鮮。

          預(yù)售制模式已悄然變味。每逢網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),部分商家都會以預(yù)售期為幌子,故意拖延發(fā)貨時間,甚至隨意更改發(fā)貨日期,導(dǎo)致消費者收貨日期具有較大不確定性,有些商品延遲收貨的時間甚至長達一個月,嚴(yán)重影響消費體驗。

          商家設(shè)置超長預(yù)售期,和其自身利益考量不無關(guān)系。通過這種方式,商家將商品備貨庫存成本、時間成本無形之中轉(zhuǎn)嫁給了消費者。如此一來,商家的經(jīng)營成本大為降低,消費者的切身利益卻受到了明顯影響。

          近年來,超長預(yù)售大有蔓延之勢,原因之一在于懲戒力度小、商家違約成本低。在侵害消費者利益方面,有些商家有恃無恐,甚至故意玩貓膩,在商品展示中不標(biāo)注“預(yù)售”字樣,消費者只有付費后才能看到發(fā)貨日期,個別商家甚至還隨意更改發(fā)貨日期。

          需要看到,因疫情等原因?qū)е驴爝f物流滯留、商品延遲發(fā)貨,和超長預(yù)售并不是一回事,不應(yīng)混為一談。商家動輒采取超長預(yù)售,這樣的做法已涉嫌違法。電子商務(wù)法明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)。在未征得消費者同意的情況下,商家單方面修改發(fā)貨日期及無故撤單,不僅侵害消費者合法權(quán)益,也對互聯(lián)網(wǎng)購物生態(tài)造成了不良影響。

          當(dāng)前,部分平臺已經(jīng)采取了一些行之有效的舉措,電商平臺還可探索建立侵權(quán)預(yù)警機制,通過技術(shù)手段監(jiān)測超長預(yù)售商家的不良行為,并進一步暢通投訴通道。對消費者來講,遇到預(yù)售、提前付定金等促銷活動,仔細(xì)確認(rèn)商品發(fā)貨周期,支付定金前要溝通弄清商品是否在預(yù)售期,對不合理的超長預(yù)售霸王條款不能忍氣吞聲。郭存舉

        (責(zé)編:郭爽)

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