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        提升旅游者文明意識 文旅部發(fā)布旅游景區(qū)文明引導工作指南

        發(fā)布時間:2022-10-19 08:57:00來源: 央廣網(wǎng)

          央廣網(wǎng)北京10月18日消息 據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息,為培育和踐行社會主義核心價值觀,指導旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細落實文明旅游工作,提升旅游者文明意識,引導和促進文明旅游行為,共同營造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境,文化和旅游部特制定旅游景區(qū)文明引導工作指南(以下簡稱指南)。

          指南要求,更好發(fā)揮景區(qū)傳播展示中華文明的窗口作用,更好提升景區(qū)員工與旅游者的文明素質和道德修養(yǎng)。加強從業(yè)人員教育培訓,提升合理引導柔性規(guī)范水平,寓引導于服務之中,以優(yōu)質服務增強引導效果。聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段,及時建立健全服務引導規(guī)則和應急處置預案,強化旅游秩序管理。緊盯景區(qū)出入口、重要參觀點、露營地等重點區(qū)域、自由行旅游者等重點人群和法定節(jié)假日等重點時段,增加人員配備,強化服務引導。充分發(fā)揮標識符號、講解服務、網(wǎng)絡平臺、服務站點以及志愿服務等渠道手段作用,統(tǒng)籌利用各類資源,全方位開展文明宣傳、文明提示和文明引導,實現(xiàn)景區(qū)文明引導人群全覆蓋、內容全覆蓋、行程全覆蓋。針對不同景區(qū)類別特點和各類旅游者群體,開展特色化、分眾化、差異化服務和引導。

          文明入園引導方面,指南提出,在景區(qū)入口、游客服務中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著位置,采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區(qū)宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。設置1米間隔線、隔離欄桿、遮陽棚等設施,通過廣播提示、分設團隊和散客通道等方式,引導旅游者保持安全間距、文明有序入園。使用電子門禁系統(tǒng)的景區(qū)安排工作人員指導旅游者有序入園,防止被門禁設施夾傷。設立綠色通道或服務程序,幫助特殊群體順利入園。景區(qū)入口顯著位置公布最大承載量,制定和實施客流量控制方案。

          文明游覽引導方面,指南明確,景區(qū)講解詞中有文明旅游內容。講解服務過程中有文明旅游提示和安全風險告知。游客服務中心、重要參觀點設立志愿服務站,提供文明引導服務。根據(jù)客流量情況,實時發(fā)出客流預警并實施疏散調控方案,引導旅游者錯峰錯區(qū)游覽,避免扎堆聚集。便捷投訴渠道和處理流程,廣泛征集旅游者對景區(qū)管理服務的意見建議,從源頭上減少不文明行為發(fā)生。

          關于文明交通引導,指南提出,景區(qū)停車場布局合理、標識清晰、收費明示,并提供相應的引導、管理和服務。引導旅游者乘坐擺渡車、索道等交通工具時依序候車、有序乘車,提醒旅游者不搶座、不占位,禮讓特殊群體優(yōu)先上車和入座。充分利用交通工具內廣播、電視、公益廣告、招貼畫等載體進行文明旅游宣傳。提醒自駕車旅游者遵守交通規(guī)則,配合景區(qū)管理,避免發(fā)生意外。引導旅游者在人行道等安全區(qū)域行走,遵守景區(qū)內道路交通標識。

          文明觀演引導方面,指南明確,組織旅游者安全、有序、文明觀看演出。提醒旅游者按時入場、有序出入,遵守拍照攝像規(guī)定。參與互動時,言語行為文明、得體。提醒旅游者散場后將飲料包裝等廢棄物品帶離場館。在夜游場所和演出場地設置清晰、醒目的文明引導標識,并保證夜間識別度。

          關于文明餐飲引導,指南提出,開展“文明餐桌”活動,推廣自助餐飲,落實分餐制和公筷制。提醒旅游者禮儀用餐有序就餐,避免高聲喧嘩干擾他人。引導旅游者適量點餐,并提供環(huán)保餐盒打包服務。引導旅游者在自助餐時遵守秩序,依次排隊取餐,秉持“多次少取”原則,避免浪費。提醒旅游者不將自助餐區(qū)域的食物、飲料等帶離就餐區(qū)。提醒旅游者遵守相關規(guī)定,不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所違規(guī)飲食。

          文明購物引導方面,指南提出,營造環(huán)境整潔、秩序良好、貨真價實、價格透明的購物環(huán)境。提醒旅游者理性消費,理性維權,遵守契約。提醒旅游者遵守購物場所規(guī)定,不擁擠加塞、不哄搶喧嘩,試吃食品、試用商品應征得同意。設立消費者維權服務站或公布舉報電話等,及時處理消費糾紛。

          文明如廁引導方面,指南明確,建設布局合理、數(shù)量滿足需要、標識醒目清晰的公共廁所。廁所設專人服務,保持整潔衛(wèi)生無異味。提醒旅游者維護衛(wèi)生設施清潔,適度取用公共衛(wèi)生用品,不在衛(wèi)生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施。在高峰期引導旅游者依序排隊使用衛(wèi)生間,并禮讓老人、未成年人和殘障人士。適時提醒衛(wèi)生間位置,提醒家長引導未成年人使用衛(wèi)生間、不隨地便溺。

          此外,關于不文明行為處置問題,指南指出,建立文明督導員隊伍,常態(tài)化開展巡查檢查,及時勸止處置不文明行為。提高旅游者不文明行為監(jiān)測信息化水平,最大化消除監(jiān)管盲區(qū),增強不文明行為識別、響應、處置能力。落實《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,將違反法律法規(guī)或違背公序良俗,受到刑事處罰、行政處罰,或被司法機關、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任,或造成嚴重社會不良影響的行為,納入“旅游不文明行為記錄”。采取適當方式,對旅游不文明行為依法依規(guī)予以曝光。

        (責編:郭爽)

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