多地消協(xié)提醒:警惕珠寶首飾回購、換購類“陷阱” 消費(fèi)者如何才能避開這些套路?
央廣網(wǎng)北京7月3日消息(總臺央廣記者李行?。┙陙恚浯溆袷戎閷氂袷N售也被搬上了電商直播平臺,不過多地市場監(jiān)管部門近日發(fā)布的執(zhí)法案例顯示,珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題仍有發(fā)生,且被投訴案例中,網(wǎng)絡(luò)銷售占比超過九成。多地消協(xié)提醒,消費(fèi)者還要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中近來出現(xiàn)的珠寶首飾回購、換購類“陷阱”。消費(fèi)者如何才能避開這些套路?
江蘇消費(fèi)者孫女士近日通過央廣新聞熱線反映,自己通過某電商平臺直播帶貨花費(fèi)8280元買了翡翠手鐲,銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”,屬于上等品,但孫女士收到手鐲之后,卻發(fā)現(xiàn)所謂的上等品不過是普通材質(zhì),價值約在2000元左右。
孫女士說:“我就是在直播里買,主播說純色到‘冰種’,但是我實(shí)物收到的卻不是?!?/p>
孫女士所遇到的情況并非個例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在翡翠玉石類產(chǎn)品的銷售過程中,“以假充真”的情況并不多見,但“以次充好”的現(xiàn)象卻較為普遍。孫女士說,即便將商品送至第三方機(jī)構(gòu)鑒定,鑒定機(jī)構(gòu)也只能對商品是否屬于翡翠做出定性判斷,而不能對商品到底值多少錢給出參考,“這個沒法驗(yàn)證,(第三方機(jī)構(gòu))只能鑒定是不是(翡翠),但不能鑒定(品質(zhì))是不是‘種水’,但是懂的人其實(shí)一看就知道了,因?yàn)橄嗖钐罅??!?/p>
目前,經(jīng)平臺與商家協(xié)商,孫女士已完成退款退貨。
廣東佛山的劉先生也通過央廣新聞熱線反映,他通過某電商直播平臺花費(fèi)6萬多元購買玉石,商家承諾是“老坑老料”原石,還給他發(fā)來了翡翠加工廠家的視頻驗(yàn)證。
劉先生表示,當(dāng)他收到貨之后,才發(fā)現(xiàn)貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”,商品也沒有合格證書,只是市場上的普通產(chǎn)品。劉先生說:“他說開出了‘冰晴’,發(fā)視頻說可以去做牌子,等我收到牌子,才發(fā)現(xiàn)根本不是冰晴,只是市場上配的貨?!?/p>
記者了解到,目前該電商平臺已經(jīng)對涉事商家做下架處理。
有媒體報道,廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門近日對兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進(jìn)行查處,擬共罰款40萬元。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),涉案玉石板料為商家從本地散貨商購進(jìn),并非聲稱的“緬甸礦場一手貨源”,并且宣傳所用“效果圖”是從互聯(lián)網(wǎng)下載的,實(shí)物手鐲與銷售的品質(zhì)、外觀和市場預(yù)估價均存在較大差異。據(jù)了解,今年1-5月,僅佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門就受理玉器消費(fèi)投訴舉報2215宗,其中網(wǎng)絡(luò)銷售占比達(dá)99%,夸大種水、過度美顏、貨不對板、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等成為了投訴的關(guān)鍵詞。
業(yè)內(nèi)人士提醒,在電商平臺購買翡翠玉石等產(chǎn)品,要詢問商品的細(xì)節(jié)問題,如售前質(zhì)量保證、物流保價服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等,不輕信各種銷售套路,避免落入消費(fèi)陷阱,“因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了很多年了,很清楚翡翠不像其他行業(yè)一樣,水很深,你稍微一不留意,有時候一夜幾千萬就不在了,就是這樣,風(fēng)險很大?!?/p>
吉林省長春市消協(xié)近日發(fā)布消費(fèi)提醒,除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外,還有商家打出了回購、以舊換新等促銷牌,有的商家承諾5年之后按原價回購、有的按原價85%回購或以舊換新等,也就是說,消費(fèi)者佩戴了幾年后的珠寶金飾品,還可以原價賣出或扣點(diǎn)賣出。在信息不對稱情況下,有的消費(fèi)者誤認(rèn)為這是筆很劃算的買賣,由此引發(fā)的糾紛也隨之增多。長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹,通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到,珠寶首飾不論是原價回購還是增值回購,都存在風(fēng)險。
鐘萍說:“‘一口價’飾品回購換購說道多。金飾品在銷售時,有的是按克數(shù)加工藝費(fèi)來銷售,有的是按一件首飾‘一口價’來銷售。消費(fèi)者對‘一口價’首飾在回購中,對一些信息不了解,換購過程中就存在商家只能按金飾品克數(shù)回購,消費(fèi)者相當(dāng)于就把工藝費(fèi)的價值就損耗掉了。”
鐘萍提醒:在換購回購首飾中,商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾的情況不可不防,回購協(xié)議暗藏各種門檻限制,消費(fèi)者在選擇首飾時應(yīng)該提前做好功課,盡可能選擇大品牌,選擇有較好售后保障的金店購買,以降低購買風(fēng)險。同時也要樹立取證維權(quán)意識,及時保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動頁面,購買后主動索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證。
鐘萍說:“這些銷售信息,消費(fèi)者要注意甄別,如果遇到商家打出像回購、免費(fèi)換、換新款等促銷信息,消費(fèi)者一定要仔細(xì)了解回購、換購產(chǎn)品的一些規(guī)定,了解回收的價格、是否有折舊費(fèi)、損耗的計算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié),回購和置換時,消費(fèi)者要考慮物品價位是否相當(dāng),要細(xì)盤算,保持謹(jǐn)慎。消費(fèi)者一定要注意簽訂促銷承諾協(xié)議,保存好相關(guān)購物憑證,因?yàn)檫@是出現(xiàn)問題時維權(quán)的證據(jù)?!?/p>
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