入境游客景點預約、消費環(huán)境不夠便利?文化和旅游部回應
央廣網(wǎng)北京3月29日消息(記者 宋雪)我國擁有優(yōu)美的自然風光、豐富的歷史文化資源,吸引著大批境外游客來華旅游。針對目前部分景點的預約政策、消費環(huán)境還不夠方便的情況,記者從文化和旅游部3月29日召開的新聞發(fā)布會獲悉,文化和旅游部將積極推動旅游景區(qū)等旅游場所提升便利化水平,更好服務老年人和入境來華游客需求,助力旅游業(yè)的恢復振興。
根據(jù)國家移民局統(tǒng)計數(shù)據(jù),2024年1月至2月,外籍人員入出境共計294.5萬人次,環(huán)比增長2.3倍,恢復至疫情前的41.5%。春節(jié)期間,中國免簽政策效應顯現(xiàn),法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞、新加坡等新增可免簽入境中國的國家,游客增長明顯,部分旅游OTA平臺上的入境游訂單總量較2019年同期翻番。
文化和旅游部資源開發(fā)司副司長吳科鋒介紹,在優(yōu)化支付環(huán)境方面,文化和旅游部將推動國家5A級和4A級旅游景區(qū)、國家級和省級旅游度假區(qū)、國家級旅游休閑街區(qū)全部建立受理移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設施,推動線上線下支付更加便利,構(gòu)建包容多元的支付環(huán)境。同時,文化和旅游部將積極會同相關(guān)部門,推動在入境游客較多、消費場所比較密集的旅游度假區(qū)和國家級旅游休閑街區(qū)等配套布設外幣兌換服務點,或推動周邊銀行網(wǎng)點提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務,更好滿足入境游客現(xiàn)金支付需求。
吳科鋒進一步指出,推動入園便利化方面,將從線上和線下兩個渠道同時發(fā)力。線下購票方面,將推動所有旅游景區(qū)保留人工窗口,為老年人和入境的廣大游客提供線下購票服務,最大限度滿足游客參觀的需求。線上預約方面,將推動實施線上預約購票的旅游景區(qū)優(yōu)化預約程序,推動重點旅游景區(qū)線上預約程序提供英文界面,需要實名預約的,將外國護照、外國人永久居留身份證、港澳臺居民來往內(nèi)地(大陸)通行證等納入認可使用的身份證件范圍。常年預約空余量較大的景區(qū),不實行預約,盡可能減少游客個人信息采集。同時,推動重點旅游場所完善多語種標識及導覽設施,不斷提高服務人員外語服務水平。在旅游旺季,通過延長開放時間,增加彈性供給等措施,提升文旅場所的接待能力。
文化和旅游部國際交流與合作局副局長石澤毅介紹,國務院辦公廳近期印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》,提出很多具體舉措,總的原則就是“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”?!澳壳?,像上海的五星級、四星級甚至三星級以上的飯店都已經(jīng)重新升級改造了POS機;多地的機場、景點、購物場所也都布設了外卡POS機。北京也在加速進行刷外卡POS機的升級改造?!笔瘽梢惚硎荆乱徊綄⒅笇еС峙c“食、住、行、游、購、娛”密切關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),優(yōu)化入境人員線上線下購買文化和旅游產(chǎn)品與服務的支付體驗。
有境外游客反映,目前部分酒店在支付環(huán)境、外語服務等方面還有不便之處。文化和旅游部市場管理司副司長李曉勇表示,將按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的要求,充分考慮不同消費群體的支付習慣,在提升移動支付便利性的基礎上,進一步改善星級旅游飯店境內(nèi)外銀行卡受理環(huán)境和現(xiàn)金使用環(huán)境,努力實現(xiàn)三星級及以上旅游飯店境內(nèi)外銀行卡受理全覆蓋。同時,會同中國人民銀行、國家外匯管理局,在全國范圍內(nèi),針對外籍來華人員較多的星級旅游飯店,增加布設外幣兌換業(yè)務網(wǎng)點,提供外幣兌換服務,持續(xù)提升支付便利化水平。
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