故宮購(gòu)票“難”,如何應(yīng)對(duì)?
暑期來(lái)臨,旅游、研學(xué)的人潮涌向各大旅游城市。以故宮博物院為代表的“高人氣”博物館,如北京的國(guó)家博物館、西安的陜西歷史博物館、南京的南京博物院等,都不同程度地出現(xiàn)一票難求的情況。
然而,記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在實(shí)名制預(yù)約的前提下,通過(guò)官方渠道搶不到的門(mén)票,包括免費(fèi)開(kāi)放的博物館的門(mén)票,卻可以在一些第三方平臺(tái)高價(jià)買(mǎi)到。7月18日,記者去往故宮博物院一探究竟。
早上8:05,開(kāi)往前門(mén)方向的82路公交車上陸續(xù)下來(lái)游客,老老小小共7人。在與他們的交談中,記者得知他們均來(lái)自福建,正要去故宮參觀,已從某平臺(tái)上買(mǎi)了全家人的套票。套票共600元,含三家博物館,除故宮外,另兩家均是免費(fèi)開(kāi)放?!笆琴F,但能確保進(jìn)故宮呀?!币晃荒贻p媽媽說(shuō),“難得全家老小一起來(lái)北京,進(jìn)不了故宮怎么行,所以這錢(qián)得花?!彼€熱心地向記者介紹“購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)”:提前在網(wǎng)上找好代購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái),把計(jì)劃參觀時(shí)間、身份證號(hào)報(bào)給對(duì)方,交80%的票款?!白鐾赀@些等著就行,他們肯定能買(mǎi)到票”。
這些高價(jià)票是從哪兒來(lái)的?對(duì)此,記者詢問(wèn)了負(fù)責(zé)故宮博物院票務(wù)的數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組。
“這些非官方指定售票平臺(tái)上的門(mén)票業(yè)務(wù),實(shí)際上多為黃牛性質(zhì)的代搶門(mén)票業(yè)務(wù)?!睌?shù)字與信息部智慧服務(wù)組工作人員李睦麟介紹,故宮門(mén)票一般于提前七天的晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售,一些組織或個(gè)人,甚至一些平臺(tái)、購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)通過(guò)提前收集觀眾信息的方式,憑借網(wǎng)速、人力、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)為觀眾提供“代搶”服務(wù)?!皩?shí)際上都是在我們官方平臺(tái)訂票。這些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)例如加價(jià)、無(wú)法退票甚至無(wú)法正常參觀的情況,在此提醒大家一定要注意個(gè)人信息安全,謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙和個(gè)人信息泄露,一定要通過(guò)我們唯一的官方小程序訂票?!彼麖?qiáng)調(diào)。
“針對(duì)買(mǎi)票難,故宮博物院采取了哪些措施?”記者問(wèn)道。
李睦麟表示,故宮從“五一”假期以來(lái)就一直在加大各方面投入來(lái)保障購(gòu)票流程的體驗(yàn):一方面進(jìn)行了一系列服務(wù)器升級(jí)和擴(kuò)容措施來(lái)保障流暢性;另一方面也采取了一些“代搶”限制策略來(lái)抑制機(jī)器搶票和人工批量搶票的情況。
記者注意到,網(wǎng)上不少網(wǎng)友表示,20點(diǎn)進(jìn)入故宮博物院購(gòu)票界面時(shí)就顯示已約滿。對(duì)此,李睦麟解釋,由于在20點(diǎn)整會(huì)接收到海量的購(gòu)票請(qǐng)求,部分觀眾可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響導(dǎo)致整體流程不流暢。他透露:故宮最近每天的門(mén)票售罄時(shí)間都在21點(diǎn)左右,也就是說(shuō)有票的狀態(tài)會(huì)持續(xù)一小時(shí)左右,并沒(méi)有網(wǎng)上所說(shuō)的那么緊缺,所以觀眾避開(kāi)20點(diǎn)整的高峰期可能會(huì)更容易下單成功?!拔覀円矔?huì)進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)器配置和攔截策略,保障更多真實(shí)需要的觀眾能夠流暢購(gòu)買(mǎi)到故宮門(mén)票?!?/p>
“都是網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票,為何近期端門(mén)廣場(chǎng)西側(cè)觀眾服務(wù)中心票務(wù)窗口會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)情況?”記者問(wèn)道。
李睦麟說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)窗口是為了照顧60歲以上不便使用手機(jī)的老人,和可能對(duì)票務(wù)政策不夠熟悉、沒(méi)有提前預(yù)約的18歲以下未成年人,協(xié)助他們補(bǔ)票?!暗亲越衲?月起,現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)心服務(wù)存在被惡意利用的情況,成了部分旅行社不為觀眾訂票、不為觀眾完整訂票甚至現(xiàn)場(chǎng)拉客拼團(tuán)的手段”。
為了緩解排長(zhǎng)隊(duì)的情況,故宮一方面延長(zhǎng)了暑期工作時(shí)間、增加了工作人手配備;另一方面也在積極處理和協(xié)調(diào)。李睦麟說(shuō):“對(duì)一些嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的旅行社,我們已經(jīng)約談并采取了相應(yīng)的處理措施?!弊?月14日起,現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)窗口排隊(duì)情況開(kāi)始好轉(zhuǎn)。高峰期觀眾平均辦理時(shí)間縮短至20分鐘左右,在上午高峰時(shí)段之外辦理基本可以做到即辦即走。
網(wǎng)友頻頻“吐槽”的另一點(diǎn)就是安檢排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。從7月8日起,故宮的開(kāi)放時(shí)間從8:30提前至8:00。
8:26,記者到達(dá)午門(mén)廣場(chǎng)。26個(gè)檢票口全部開(kāi)放,西側(cè)1~12是團(tuán)隊(duì)通道,還有一條未成年人團(tuán)隊(duì)快速通道;東側(cè)13~23為散客通道,另設(shè)有一條無(wú)包通道。為了方便坐輪椅的觀眾,廣場(chǎng)中間設(shè)有輪椅檢票口。每條通道上撐起三把大型遮陽(yáng)傘,為觀眾提供一片陰涼。身著深色T恤的工作人員穿梭在排隊(duì)等待入院觀眾中,不時(shí)提示:“團(tuán)隊(duì)排隊(duì),在左側(cè);散客往東,請(qǐng)排成一隊(duì),請(qǐng)不要并排站立。”
“從上周起,故宮將散客和團(tuán)隊(duì)游客的檢票口分開(kāi),并嘗試設(shè)置無(wú)包快速通道?!惫蕦m博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊(duì)一線檢票工作人員楊佳星說(shuō),未成年人團(tuán)隊(duì)的快速通道也開(kāi)始試運(yùn)行,孩子們進(jìn)院的時(shí)間基本控制在10分鐘內(nèi),有些團(tuán)隊(duì)5分鐘就可以完成驗(yàn)票。記者看到,一個(gè)統(tǒng)一著綠色T恤的小學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)入快速通道后,孩子們一個(gè)接一個(gè)迅速通過(guò),無(wú)需逐一查驗(yàn)身份證。全團(tuán)20多人,全部通過(guò)用時(shí)6分鐘。楊佳星介紹,故宮將于19日起受理未成年人團(tuán)隊(duì)預(yù)約的參觀申請(qǐng),對(duì)未成年人占85%以上的團(tuán)隊(duì)開(kāi)放快速預(yù)約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質(zhì)量,故宮要求團(tuán)隊(duì)未成年人數(shù)不能超過(guò)30人、成年人比例不得低于1:10、總?cè)藬?shù)不得超過(guò)35人。
8:47,記者隨散客隊(duì)伍排隊(duì)入院。從邁進(jìn)午門(mén)廣場(chǎng)開(kāi)始計(jì)時(shí),在不攜帶違禁品、手持二代身份證原件的情況下,經(jīng)過(guò)檢票和安檢用時(shí)9分鐘。
一位現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的工作人員說(shuō):“有些家庭游客排隊(duì)時(shí)會(huì)下意識(shí)地并排站立,偶爾會(huì)出現(xiàn)摩擦,反而拖慢排隊(duì)時(shí)間。還有些游客到了檢票處才開(kāi)始找身份證。所以要不斷人工提醒,讓孩子排在家長(zhǎng)前面,排成一隊(duì),準(zhǔn)備好證件等。我們沒(méi)有用循環(huán)廣播,是避免聲音太大吵到大家。人工提示雖然更費(fèi)力,但更有效且影響更小?!?/p>
“希望可以在保障舒適度與安全的前提下,能夠在暑期期間積極接待更多來(lái)自全國(guó)各地的觀眾,向更多全國(guó)乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產(chǎn)地的風(fēng)采。”李睦麟說(shuō)出了故宮人的心聲。
?。ū緢?bào)記者 李韻)
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