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        浙江省交通集團(tuán)臨浦收費(fèi)中心所“三舉措”提升服務(wù)質(zhì)效

        發(fā)布時(shí)間:2024-04-12 16:45:00來源: 人民網(wǎng)-浙江頻道

          浙江省交通集團(tuán)臨浦收費(fèi)中心所位于杭州城西,所轄所前站、臨浦站和浦陽站三個(gè)收費(fèi)站是杭州重要的入城口。據(jù)統(tǒng)計(jì),在剛剛過去的清明假期,受祭祖、踏青、短途旅行等因素影響,該三個(gè)收費(fèi)站進(jìn)出口總車流量達(dá)到11.29萬輛次,同比增長57.32%。

          為有效應(yīng)對(duì)大流量帶來的通行壓力,臨浦收費(fèi)中心所負(fù)責(zé)人介紹,“我們以舒心窗口、精細(xì)管理、百變驛站三大舉措,全力提升窗口形象,提高通行效率,讓服務(wù)更有溫度、司乘幸福更有質(zhì)感?!?/p>

          “從高速匝道下來到收費(fèi)崗?fù)ぃ麄€(gè)收費(fèi)站井然有序,工作人員非常熱情,操作也非????!蓖窘?jīng)臨浦收費(fèi)站的駕駛員施師傅說。

          2024年以來,臨浦收費(fèi)中心所以“評(píng)等級(jí)、樹典型、月月測”為舉措開展員工素養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè),建立每日一查、每周一考核、每月一排名的“3個(gè)一”內(nèi)評(píng)機(jī)制。同時(shí),推行“soft”微笑服務(wù)分析法和“二輪四轉(zhuǎn)”工作質(zhì)量跟蹤法,促使窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率跨出新高度。此外,臨浦收費(fèi)中心所進(jìn)一步凈化站所環(huán)境衛(wèi)生,扮靚站容站貌,對(duì)三站收費(fèi)崗?fù)ぜ败嚨缻u臺(tái)進(jìn)行油漆修補(bǔ)粉刷,并修整補(bǔ)種外圍綠化景觀,更新崗?fù)?biāo)識(shí)、圍擋。

          為加快現(xiàn)場通行效率,臨浦收費(fèi)中心所緊盯設(shè)備運(yùn)維、現(xiàn)場環(huán)境,推行“高·E”掌上工作臺(tái),實(shí)行線上集約化管控。此外,該中心還開發(fā)了“車道特情掌中寶”應(yīng)用,通過匯總出入口特情、設(shè)備故障、應(yīng)急處置三大塊業(yè)務(wù),立足“小切口”建立“大場景”,提升員工業(yè)務(wù)操作能力,提高窗口服務(wù)“加速度”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,臨浦收費(fèi)中心所對(duì)31條車道、9個(gè)機(jī)房、1700多套設(shè)備開展“大體檢”,拆除老舊設(shè)備40余套。目前,三個(gè)站點(diǎn)出入口車牌識(shí)別率、ETC通過率均得到提升,極大提高了過往司乘人員的駕駛體驗(yàn)感。

          此外,臨浦收費(fèi)中心所想司乘所想,跳出崗?fù)し?wù)圈,以推行百變驛站拓展服務(wù),打造司乘的旅途客棧、員工的家園驛站為立足點(diǎn),發(fā)揮省級(jí)“媽咪小屋”效能,24小時(shí)為司乘提供茶飲、方便食品、母嬰室等服務(wù)。

          相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,臨浦收費(fèi)中心所將圍繞提升服務(wù)質(zhì)效首要任務(wù),緊抓行業(yè)發(fā)展趨勢,堅(jiān)持創(chuàng)新賦能,驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展,加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、管理增效的新格局。(田利芬、鄭宇航)

        (責(zé)編:李文治)

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