用心用情 架友誼金橋——湖南省生態(tài)環(huán)境廳第三屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會對口接待工作側(cè)記
近日,在長沙黃花機場的T1航站樓,3位非洲友人與2位中國人深情相擁后告別。這3位非洲友人是參加第三屆中國-非洲經(jīng)貿(mào)博覽會的嘉賓,他們來自岡比亞和津巴布韋,被擁抱的中國人則是湖南省生態(tài)環(huán)境廳前來機場送行的接待工作人員。
就在他們深情擁抱的1個小時之前,這3位嘉賓,因所在國訂購的機票在我國相關(guān)系統(tǒng)無法查找而不幸滯留,湖南省生態(tài)環(huán)境廳接待工作人員看到他們?nèi)f分焦急的情況,緊急幫忙協(xié)調(diào)聯(lián)系,終于幫助他們登上返程的飛機。
在這次接待工作中,這樣的情景還不少。湖南省生態(tài)環(huán)境廳作為岡比亞代表團和湖北省代表團對口接待單位,用他們細致的安排,周到的服務(wù)、熱情的付出抒寫了一個個溫馨且感人的故事,展現(xiàn)了湖南省生態(tài)環(huán)境廳的良好集體風貌。
每個環(huán)節(jié)都精心準備
博覽會的接待準備工作早在兩周之前就已開始。本次博覽會規(guī)模大、要求高、活動滿、轉(zhuǎn)場多,對口接待單位需負責嘉賓從出發(fā)到送離的各環(huán)節(jié)、全過程落地接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作,主要包括迎送安排、食宿銜接、通知傳遞等。
省生態(tài)環(huán)境廳對本次對口接待工作高度重視,立即成立工作領(lǐng)導小組,由廳主要領(lǐng)導掛帥,明確專人負責對口接待聯(lián)絡(luò),從廳機關(guān)和直屬單位抽調(diào)人員組建工作專班。為做好接待準備,工作專班明確分工,通力協(xié)作,有人負責組委會信息收集整理,有人負責信息的反饋與聯(lián)絡(luò),有人負責迎送安排,有人負責接待手冊的制作……盡管信息量繁多、信息不齊全且更新變化快,但工作專班還是在加班加點、不厭其煩地多方對接與協(xié)調(diào)溝通,及時確定并做好了每個團組的日程安排。
每個細節(jié)都精益求精
活動期間,共接送機(站)服務(wù)十次,廳黨組書記、廳長劉群和廳黨組副書記、副廳長黃宇兩次到機場和高鐵站迎送嘉賓。在面臨2個凌晨1點40分的接機、飛機晚點、貴賓通道臨時變換等困難和突發(fā)狀況下,負責接送的領(lǐng)導和工作人員為不耽擱接機接站時間,顧不上吃飯和休息,及時將嘉賓迎送到位。
活動期間,省生態(tài)環(huán)境廳按照組委會要求,分別為2個代表團安排了宴請,從酒店的選擇、菜式的配備、宴會的組織等各個方面均做了細致的安排,分別制定了周全的宴請方案。結(jié)合外賓的飲食習慣和要求,為晚宴精心準備了美味菜品和中英文菜譜,并配備了多名能熟練使用英語的工作人員,便于雙方充分地溝通和交流。
宴會之前舉辦了簡短的歡迎儀式,由廳黨組副書記、副廳長黃宇主持,廳黨組書記、廳長劉群和岡比亞貿(mào)工部部長朱夫分別致辭。根據(jù)外事禮儀,劉群還代表省生態(tài)環(huán)境廳向朱夫贈送了具有湖南特色的湘繡紀念品。
每位工作人員都全力以赴
接待前雖然做足了準備,但接待過程中仍然出現(xiàn)了許多困難和挑戰(zhàn)。6月29日凌晨三點的長沙融創(chuàng)施柏閣酒店門口,省生態(tài)環(huán)境廳工作人員還在為一位突發(fā)特殊情況的外賓入住酒店問題而反復對接,直至凌晨四點,終于幫外賓辦理好入住手續(xù)。之后,在參加重大活動環(huán)節(jié),又因外賓通訊工具在我國無法使用,導致無法及時聯(lián)系,只能通過駐守酒店、逐個敲門等原始聯(lián)系方式,一個一個將外賓帶到各項活動現(xiàn)場。
基于岡比亞代表團想進一步尋求中非合作可能性的請求,工作組不遺余力向組委會申請了兩次商務(wù)會見?;顒悠陂g會見了中國在非企業(yè)社會責任聯(lián)盟執(zhí)行委員會主席刁春及湖南省商務(wù)廳副廳長郭寧,兩次會見都就中國與岡比亞下一步合作開展進行了深入探討和交流。朱夫?qū)姷闹卮筮M展感到十分欣喜和滿意,激動地向工作組不停表達感謝。
為滿足外賓團組希望安排一次外出集體逛街購物的迫切愿望,工作組結(jié)合嘉賓需求和日程安排,商議制定了集體出行方案,向組委會請示備案。7月1日晚,由4名工作人員全程陪同到市區(qū)中心商場,為防止外賓走丟,還制作了中文丟失牌,三個多小時后,再將外賓全部平安送回酒店。外賓購物收獲滿滿,很是興奮和感激,連連稱贊:“Chinese people are very friendly!”
7月2日離開湖南時,朱夫等嘉賓主動提出與工作組人員合影,并一一握手道別,對工作團隊所付出的周到細致服務(wù)一再表示衷心感謝。(文艷芳)
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