海外代購質(zhì)量無保障 消費者如何維權？

　　法院發(fā)布多起典型案例，提醒消費者代購時應注意的法律風險

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷更新，網(wǎng)購成為人們購物最常見的方式之一，海外代購憑借著“進口商品高品質(zhì)”“一年一度骨折價”等口號備受消費者青睞。但在海外代購火爆發(fā)展的同時，商品假冒偽劣、產(chǎn)品無質(zhì)量保障等問題也層出不窮。日前。北京市海淀區(qū)人民法院發(fā)布了幾起典型案例，提示消費者在海外代購處購買進口商品需要注意哪些法律風險。

　　案例1

　　進口美白丸無中文標識 消費者有權退款退貨

　　小美在魅力寶有限責任公司經(jīng)營的“海外代購美麗寶”店鋪購買“日本美白丸”3盒，每盒單價860元，總價2520元。收到貨物后，小美發(fā)現(xiàn)“日本美白丸”外包裝標識文字為日文，無中文標簽，未經(jīng)入境檢驗檢疫。

　　小美遂以“日本美白丸”不符合國家食品安全標準為由，要求魅力寶有限責任公司退款退貨，魅力寶有限責任公司認為自己的產(chǎn)品不存在問題，拒絕了小美的要求，后小美起訴至法院。

　　經(jīng)審查，魅力寶有限責任公司向小美出售的3盒“日本美白丸”均無中文標簽，也沒有相應的中文說明書，未經(jīng)入境檢驗檢疫，違反了相關法律規(guī)定，該美白丸屬于不符合國家食品安全標準的食品。魅力寶有限責任公司明知“日本美白丸”不符合食品安全標準仍向小美出售，小美除要求賠償損失外，還可以向魅力寶有限責任公司要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

　　法官表示，《食品安全法》規(guī)定，進口的預包裝食品、食品添加劑應當有中文標簽；依法應當有說明書的，還應當有中文說明書。標簽、說明書應當符合本法以及我國其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標準的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預包裝食品沒有中文標簽、中文說明書或者標簽、說明書不符合本條規(guī)定的，不得進口。

　　《食品安全法》還規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

　　法官提醒，購買人通過熟人或者專業(yè)的代購平臺，指定購買特定的商品，由代購者進行購買，再通過國際郵遞送到國內(nèi)的購買人手上。該類代購進關時往往作為自用商品，購買人能夠享受較大的價格優(yōu)惠。在此情況下，法律和行政法規(guī)對商品包裝標識沒有要求，除非有約定，不能對代購者以商品沒有中文標識等理由索賠。

　　案例2

　　進口奢侈品包未發(fā)貨 消費者可向商家要求全額退款

　　小雪通過朋友介紹，加了海外奢侈品代購、微信名叫CC的微信，通過微信聊天與CC就一款奢侈品背包的金額及相關信息進行確認后，小雪通過手機銀行將背包的價款14000元轉賬給對方提供的賬戶，CC通過微信回復已收到此款，并告知大概10個工作日能到貨。但10個工作日后小雪仍未收到其在CC處訂購的奢侈品包，多次追問無果后，小雪發(fā)現(xiàn)自己被CC拉黑。經(jīng)過多方詢問，小雪獲取了賣方CC的真實姓名以及手機號碼并訴至法院。

　　經(jīng)審理，法院認定小雪與微信代購之間構成委托合同關系，小雪委托CC為其代購奢侈品包包，CC作為受托方應依照雙方約定完成委托事項。因小雪已經(jīng)向CC交付購包款項，但CC未按照約定交付小雪需要的奢侈品背包，已構成違約，故法院支持了小雪要求解除合同、退還貨款的訴訟請求。

　　法官表示，《民法典》規(guī)定，當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。但有下列情形之一的，當事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；(二)在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；(三)當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；(四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；(五)法律規(guī)定的其他情形。

　　法官提醒，不同于在大型購物平臺上購買海外奢侈品，在微信用戶處購買海外奢侈品則是一對一的私人交易，消費者需要特別留心記錄代購者的真實身份等信息，否則便有人財兩空的風險。

　　案例3

　　進口游戲機版本有誤 消費者可主張七日內(nèi)無理由退貨

　　因購物節(jié)活動打折，小杰在網(wǎng)絡購物平臺店鋪“俊俊數(shù)碼專營店”購買“S牌PlayStation5高清家用游戲主機PS5主機”一臺，款式為“光驅(qū)版825GB雙手柄”，版本為港版，價格6999元。小杰收到并使用后發(fā)現(xiàn)游戲機明顯卡頓。經(jīng)核實，小杰購買的游戲機版本為美版，系“俊俊數(shù)碼專營店”從海外代購的境外產(chǎn)品。小杰認為“俊俊數(shù)碼專營店”擅自將質(zhì)量存在問題的美版游戲機賣給自己的行為屬于欺詐，要求退貨并進行三倍賠償。因雙方協(xié)商未果，小杰訴至法院。

　　經(jīng)審理，法院認為小杰與“俊俊數(shù)碼專營店”之間形成了信息網(wǎng)絡買賣合同關系，小杰通過網(wǎng)購購物平臺向“俊俊數(shù)碼專營店”支付了游戲機貨款，該合同系雙方真實意思表示，且未違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，應為合法有效。小杰系通過網(wǎng)絡平臺在“俊俊數(shù)碼專營店”處購買進口游戲機，有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。對于版本及質(zhì)量問題，“俊俊數(shù)碼專營店”向法院提交了海關進口貨物報關單以及檢測公司對港版、美版PlayStation5主機共100臺出具的檢測報告，證明“俊俊數(shù)碼專營店”具有進出口資質(zhì)，可以銷售進口商品且其進口的美版PlayStation5主機不存在質(zhì)量問題?！翱】?shù)碼專營店”向小杰發(fā)送版本錯誤的游戲機的行為不構成欺詐，故法院支持了其退貨的請求，對要求三倍賠償?shù)脑V訟請求未予支持。

　　法官表示，《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第一百零九條規(guī)定，當事人對欺詐、脅迫、惡意串通事實的證明，以及對口頭遺囑或者贈與事實的證明，人民法院確信該待證事實存在的可能性能夠排除合理懷疑的，應當認定該事實存在。

　　法官提醒，在適用“無理由退貨條款”時需要注意的是，消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，可按照約定進行。特別要注意的是，由于部分商品性質(zhì)特殊，不易退貨的則不適用無理由退貨條款。

　　(文中小美、小雪、小杰為化名)

　　新京報記者 張靜姝 通訊員 胡佳欣