下月起故宮博物院分時(shí)段預(yù)約 上午預(yù)約上午進(jìn)
下月起故宮分時(shí)段預(yù)約 上午預(yù)約上午進(jìn)【 上午入院截至12點(diǎn),下午入院從11時(shí)開始,當(dāng)日未能如期參觀,超過20時(shí)不能退票】
今年11月1日起,故宮博物院進(jìn)一步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約的措施:上午預(yù)約上午進(jìn),入院截止時(shí)間為中午12時(shí);下午票入院時(shí)間從11時(shí)開始。
此前預(yù)約下午票觀眾約50%是在上午檢票入院
11月是參觀接待淡季的開始,故宮博物院為什么要實(shí)行分上下午時(shí)段預(yù)約?
故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,故宮自2015年起實(shí)行單日限流和實(shí)名制售票,2017年起全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票。剛剛過去的暑期和中秋國慶假期,通過實(shí)施一系列舉措,如發(fā)布《參觀須知》、啟動(dòng)一站式觀眾服務(wù)中心、開通各類快速通道等,有效疏解了客流高峰,提升了入院流程效率。
但故宮博物院在實(shí)際接待工作中發(fā)現(xiàn):在上午、下午門票數(shù)量相同的情況下,約有50%預(yù)約下午票的觀眾是在上午檢票入院的,也就是一天之中,有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場。這一現(xiàn)象在暑期、長假等客流高峰期會(huì)更加凸顯,8時(shí)30分至10時(shí)30分明顯出現(xiàn)入院排隊(duì)和院內(nèi)參觀扎堆的現(xiàn)象,會(huì)對(duì)觀眾的參觀體驗(yàn)感受造成不良影響。
為此,故宮博物院從今年11月1日起,也就是參觀接待淡季開始,進(jìn)一步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約的措施。通過公告形式告知觀眾:故宮博物院每日預(yù)約分為上午、下午兩個(gè)時(shí)段,兩個(gè)時(shí)段中間有1小時(shí)的交叉,上午時(shí)段的截止入院時(shí)間到12時(shí),下午時(shí)段的開始入院時(shí)間為11時(shí)。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時(shí)間,不至于在午門外等候過長時(shí)間,也讓觀眾(特別是下午時(shí)段的觀眾)能夠獲得足夠的參觀時(shí)間。
當(dāng)日20時(shí)前申請退票將被記一次爽約
故宮博物院會(huì)通過微信小程序彈窗,以及向訂票成功的觀眾發(fā)送短信等方式,提醒告知觀眾按照預(yù)約時(shí)間,按時(shí)入院參觀。這一舉措也適用于老年觀眾和未成年人觀眾。
記者發(fā)現(xiàn),通過微信小程序購票時(shí),購票頁面新增了明確標(biāo)注,并設(shè)置了提示彈窗,也調(diào)整了預(yù)約成功的短信通知,幫助觀眾確認(rèn)預(yù)約到的參觀時(shí)段。如果上午場觀眾在12時(shí)后檢票,現(xiàn)場會(huì)提示“已過期”;下午場觀眾在11時(shí)前檢票則會(huì)提示“未生效”。
不論預(yù)約時(shí)間是上午還是下午,未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當(dāng)日20時(shí)前自主在小程序中申請退票,會(huì)記一次爽約,超過20時(shí)就不能退票了。
客流高峰分散到上下午 積極保護(hù)文物古建安全
據(jù)介紹,這一舉措實(shí)施的目的,是為了進(jìn)一步確保故宮古建、文物和觀眾安全,通過疏解客流高峰壓力,平均分散到上下午,能夠縮短觀眾排隊(duì)等候時(shí)間。有效降低高峰期安檢壓力,減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象,提升參觀安全系數(shù)。此外,通過降低人群擁擠聚集,對(duì)保護(hù)文物古建安全起到積極作用。
目前,故宮上午時(shí)段檢票入院高峰集中在8時(shí)至10時(shí)30分左右,散客與團(tuán)隊(duì)觀眾集中入院,造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞人員擁擠密集。
根據(jù)目前開放日客流分布情況可見,自觀眾入院起,中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域,隨客流移動(dòng)依次出現(xiàn)客流密集情況;午門展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域在10時(shí)后陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況;冰窖、箭亭廣場、景運(yùn)門區(qū)域在中午時(shí)出現(xiàn)客流小高峰。隨著檢票入院時(shí)間進(jìn)一步優(yōu)化,這些高峰客流也將得到分散,同時(shí)觀眾的參觀體驗(yàn)也將有所提升。
參觀調(diào)研
故宮博物院參觀線路
通過暑期、雙節(jié)假期對(duì)故宮博物院開放時(shí)段開放區(qū)域高峰時(shí)段、易聚集點(diǎn)位調(diào)研走訪,故宮博物院提供了各條線路參觀的具體區(qū)域。
中軸線:午門區(qū)域、內(nèi)金水橋-太和門、太和殿、乾清門廣場、御花園
西路:十八槐、慈寧宮-慈寧宮花園
東路:珍寶館、東筒子、延禧宮
用餐區(qū)域:箭亭故宮餐廳、坤寧東院、冰窖餐廳、角樓咖啡
新京報(bào)記者 郭薇
《新京報(bào)》2023年10月25日第A06版
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