“一次掛號管3天”,盡早惠及更多患者
■ 社論
不斷完善醫(yī)療信息系統(tǒng),讓首診號源與復(fù)診號源兩者平衡協(xié)調(diào),才能最大限度地為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
“孩子生病康復(fù)后,需要復(fù)診證明才能返校,到醫(yī)院開證明,卻被告知需要重新掛號繳費。”近日,有民眾反映自身遭遇時表示,重復(fù)掛號不僅多花錢,還耽誤時間,完全沒必要。那么,看一次病掛兩次號,合理嗎?
據(jù)《工人日報》報道,當(dāng)前,醫(yī)院就診掛號僅限當(dāng)日當(dāng)次有效,是多數(shù)醫(yī)院的常態(tài)。針對醫(yī)院要求復(fù)診重新掛號繳費,有市民覺得不合理,也有醫(yī)務(wù)工作者認為有必要,而一些地方已經(jīng)在此方面嘗試作出改變。
實際上,醫(yī)院就診掛號僅限當(dāng)日當(dāng)次有效,是有國家政策依據(jù)的。根據(jù)《全國醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》第十三章《掛號工作制度》第六條規(guī)定,掛號診病當(dāng)日一次有效,繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號,次日或隔日看檢查結(jié)果,可咨詢當(dāng)時接診醫(yī)生,若需開藥或者看其他醫(yī)生則需重新掛號。
但在實際就醫(yī)過程中,重復(fù)掛號確實給患者帶來了諸多不便。譬如,不少患者因為檢查結(jié)果當(dāng)日拿不到報告或者病情需要隔天復(fù)診,不得不重新掛號;又如,也有很多病型患者需要復(fù)診若干次,有時復(fù)診醫(yī)囑只有一兩句話,或者檢查項目當(dāng)天未完成,就需重新掛號提交檢查單。
類似問題的存在,不僅增加了患者的時間與經(jīng)濟成本,也影響了患者的就診體驗。正因如此,一些地方開始對復(fù)診掛號繳費進行制度創(chuàng)新,嘗試一些新做法,并取得顯著成效。
據(jù)報道,2022年以來,山東淄博、濟寧、青島等地陸續(xù)在全市或部分公立醫(yī)院實行“一次掛號管3天”,3天內(nèi)復(fù)診可以免掛號費,但僅限于同一院區(qū)、同一科室復(fù)診。據(jù)了解,這一措施試行后,僅在淄博一地,一年就為患者減免掛號費約240萬元。
除山東外,湖南、云南等地的醫(yī)院也曾出臺過類似政策,患者只要攜帶檢查檢驗結(jié)果再診時,3日內(nèi)可在同一院區(qū)、同一科室就診,不需要二次掛號。
必須承認,盡管這項深得民心的復(fù)診免掛號費制度,給患者帶來了更多便利,減輕了看病負擔(dān),但對醫(yī)院而言,無形中會帶來免費復(fù)診人數(shù)的增加,就診秩序管理壓力增大的問題。
顯然,這種模式若想復(fù)制推廣開來,普惠更多患者,還需揚長避短,重在優(yōu)化就醫(yī)流程,改善就醫(yī)體驗。
具體而言,首先需要修改《掛號工作制度》相應(yīng)條款,讓復(fù)診免費“師出有名”,名正言順。同時,也要強化號源秩序管理,利用醫(yī)療信息系統(tǒng),完善相應(yīng)功能,通過技術(shù)手段,多途徑、多時段的預(yù)約,讓首診號源與復(fù)診號源兩者平衡協(xié)調(diào),最大限度地為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
此外,考慮到不少醫(yī)生尤其是權(quán)威專家,一周僅一兩天看門診,且醫(yī)院出門診的醫(yī)生,每天都有較大變化和不確定性?;陬愃魄樾?,結(jié)合“一次掛號管3天”等復(fù)診免費舉措,在門診設(shè)計和醫(yī)生排班等方面,需要因地制宜作出相應(yīng)調(diào)整,才能順應(yīng)變化,有的放矢。
當(dāng)然,若全面推廣此項公共政策,勢必會給醫(yī)生群體的收入造成較大影響。這就需要架構(gòu)合理的補償機制,來彌補掛號次數(shù)減少所帶來的經(jīng)濟損失。
如此,不僅能充分調(diào)動醫(yī)生的主觀能動性,也有利于減少改革阻力,讓復(fù)診掛號免費制度早日惠及更多患者。(來源:新京報)
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