中國西藏網(wǎng) > 即時(shí)新聞 > 國內(nèi)

        關(guān)注公眾號才能開發(fā)票怎么破?專家:有權(quán)拒絕或舉報(bào)

        發(fā)布時(shí)間:2023-04-17 10:59:00來源: 北京青年報(bào)

          “關(guān)注公眾號才能開發(fā)票”怎么破

          專家認(rèn)為 強(qiáng)制掃碼屬于“霸王條款”消費(fèi)者有權(quán)拒絕或舉報(bào)

          在餐廳吃飯后想要開具發(fā)票,對方表示“不關(guān)注公眾號就無法開具發(fā)票”。類似的場景并不少見。專家認(rèn)為,這種強(qiáng)制掃碼讓本為便利而設(shè)計(jì)的新技術(shù)應(yīng)用,成為了消費(fèi)者們使用過程中新的阻礙和壁壘。這種行為明顯是不公平不合理的,讓消費(fèi)者正當(dāng)?shù)囊蟾郊恿嗽S多條件,屬于限制消費(fèi)者的“霸王條款”。

          調(diào)查

          強(qiáng)制掃碼關(guān)注時(shí)下常見部分商家沒有紙質(zhì)菜單

          近日,有消費(fèi)者向北京青年報(bào)記者反映,自己和朋友在北京回龍觀的一家北京菜館用餐,結(jié)賬后找前臺服務(wù)員開發(fā)票時(shí),對方拿出了一個(gè)貼有二維碼的小牌子,表示必須掃碼關(guān)注該公眾號后才能開具發(fā)票,理由是“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”。消費(fèi)者找到經(jīng)理,對方依然是要求先關(guān)注公眾號再開發(fā)票。最終,在這位女士的據(jù)理力爭下,才拿到一張紙質(zhì)發(fā)票。

          北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似場景并不少見,“掃碼強(qiáng)制關(guān)注”已經(jīng)滲透到了多種生活場景中。

          現(xiàn)如今,大部分城市的餐廳和商家都普遍推廣了掃二維碼自助點(diǎn)餐功能,這一服務(wù)不僅得到商家青睞,更是被有人稱為是“社恐和選擇恐懼癥的福音”。北青報(bào)記者走訪了北京數(shù)家餐飲店后發(fā)現(xiàn),大部分采用了前臺點(diǎn)餐或菜單點(diǎn)餐與掃碼點(diǎn)餐相結(jié)合的方式。如果不主動要求,店員會引導(dǎo)顧客掃描桌上的二維碼使用小程序或者微信手機(jī)號一鍵綁定授權(quán)登錄點(diǎn)單。

          北青報(bào)記者在北京一家“網(wǎng)紅”火鍋店實(shí)地走訪時(shí),向店員索要紙質(zhì)菜單,但商家表示已經(jīng)不再提供紙質(zhì)菜單,“抱歉,我們只能掃碼點(diǎn)”。掃碼后,北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),點(diǎn)餐小程序要求用戶同意隱私協(xié)議并授權(quán)自己的信息,才能使用完整的服務(wù)。對此,消費(fèi)者小于向北青報(bào)記者表示,盡管他很喜歡(掃碼點(diǎn)餐)這種方式,不用和服務(wù)員交流,但要是不用關(guān)注公眾號和授權(quán)登錄就更好了。

          發(fā)現(xiàn)

          關(guān)注只是一個(gè)“開始”商家反薅消費(fèi)者“羊毛”

          根據(jù)走訪調(diào)查,大部分民眾對掃碼點(diǎn)餐這一功能并不排斥,真正令人反感的是掃碼后的一系列操作。消費(fèi)者麻女士向北青報(bào)記者表示,自己日前和朋友到某烤魚店就餐,掃碼點(diǎn)餐后不僅要先關(guān)注商家公眾號,還要進(jìn)行綁定個(gè)人信息、獲取地理位置等操作。

          不少消費(fèi)者反映,關(guān)注公眾號只是一個(gè)“開始”,后續(xù),這個(gè)公眾號將會不停地給用戶推送各種廣告,其中不乏虛假廣告。

          實(shí)際上,強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號,并非只是會受到公眾號本身大量的廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_,還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個(gè)人隱私信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。有消費(fèi)者認(rèn)為,商家通過這種方式引流獲得了大批閱讀量和關(guān)注量,用鋪天蓋地的優(yōu)惠活動誘惑消費(fèi)者再次光顧,更有甚者通過把號養(yǎng)“肥”,用來賣掉變現(xiàn)。說到底,這種方式對商家自然是有百利而無一害,而對消費(fèi)者卻是花著錢還平添煩惱。

          舉措

          微信設(shè)置專門投訴通道 呼吁公眾共同監(jiān)督

          今年315期間,上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例,其中就包括某餐館通過“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案。最終,上海市市場監(jiān)管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。

          實(shí)際上,對于類似的強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號行為,在去年3月31日,微信官方就曾發(fā)文表示,掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號整改已經(jīng)完成95%,剩下最后的5%通過主動排查難以找到,因此呼吁公眾共同監(jiān)督。并且在公眾號的投訴入口中新增了強(qiáng)制關(guān)注行為的專門投訴通道,如果用戶在消費(fèi)過程中再次發(fā)現(xiàn)商家要求強(qiáng)制關(guān)注公眾號才能完成服務(wù)的情況,可以直接點(diǎn)進(jìn)公眾號右上方進(jìn)行投訴。

          此外,早在2021年2月22日,《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》就提出聲明,要求公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機(jī)制,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號,但仍有許多商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號才能掃碼點(diǎn)餐、繳納停車費(fèi)或是開具發(fā)票。

          分析

          關(guān)注公眾號才能開發(fā)票不合理也不合法

          中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,“必須關(guān)注公眾號才能開具發(fā)票的行為,不合理也不合法?!断ā访鞔_規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供發(fā)票等相關(guān)消費(fèi)憑證,也就是說,給消費(fèi)者提供發(fā)票是經(jīng)營者的法定責(zé)任和義務(wù)。如果通過格式條款設(shè)置掃碼條件,限制消費(fèi)者的權(quán)利,那就是不公平、不合理的霸王條款?!?/p>

          陳音江表示,“還有的商家通過這種方式來強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息,比如,規(guī)定點(diǎn)菜、停車需要把個(gè)人的頭像、電話號碼等信息授權(quán)給商家,而這些個(gè)人信息授權(quán)完全不是必要的。如果商家一定要獲取這些信息才能提供服務(wù),甚至把收集到的信息用作其他用途,都是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和個(gè)人信息保護(hù)法有關(guān)規(guī)定的。消費(fèi)者有權(quán)拒絕,也有權(quán)舉報(bào)?!?/p>

          陳音江表示,針對類似行為,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度。如工信、市場監(jiān)管等部門應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)察機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)二維碼的使用識別標(biāo)準(zhǔn),減少或禁止公眾號平臺對用戶信息的強(qiáng)制收集。針對一些商家和平臺違背消費(fèi)者信息安全意愿乃至濫用個(gè)人信息等行為,應(yīng)設(shè)立并同時(shí)完善線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道、建立長效機(jī)制,懲治處置侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

          中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員、消費(fèi)與文化社會學(xué)研究室主持工作副主任朱迪表示,表面上看,消費(fèi)者免費(fèi)獲取發(fā)票和商家并沒有利益關(guān)系,但背后的利益鏈經(jīng)不起推敲。首先,商家要求消費(fèi)者訂閱他們的公眾號,可以將從中獲得的流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)利益;其次,第三方發(fā)票企業(yè)或是營銷平臺跟商家之間也可能存在著利益關(guān)系。對于消費(fèi)者而言,掃碼點(diǎn)餐或要求開具發(fā)票原本就屬于個(gè)人合法權(quán)益,通過授權(quán)個(gè)人信息來獲取服務(wù)是十分不公平的。但絕大多數(shù)消費(fèi)者不愿耗費(fèi)大量時(shí)間精力維權(quán),這才讓商家們鉆了空子,選擇通過這種軟收費(fèi)的方式來獲取關(guān)注和流量。

          對于這類不良現(xiàn)象的整治方法,朱迪表示,一方面市場監(jiān)管部門和其他相關(guān)部門要對商家在非必要情況下獲取個(gè)人信息的行為予以嚴(yán)厲查處和監(jiān)管。另一方面是商家自身也要遵守企業(yè)倫理,在提供服務(wù)時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全和消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)朱迪認(rèn)為媒體也應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督和社會治理的功能,將這種日常消費(fèi)中容易被忽略的“小事”拿出來討論,引起社會各界重視,推動營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境,增強(qiáng)消費(fèi)者信心和獲得感。

          文/本報(bào)記者 溫婧 實(shí)習(xí)生 安其爾

          統(tǒng)籌/池海波

        (責(zé)編:陳濛濛)

        版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。

        亚洲制服丝袜av一区二区三区,亚洲无码视频在线a,成人片无码中文字幕免费,亚洲无码91视频