春節(jié)逛街 四成多受訪者覺得很多門店更好逛了
春節(jié)逛街 四成多受訪者覺得很多門店更好逛了
65.5%受訪者喜歡逛實(shí)體店,但只逛不買現(xiàn)象還有待進(jìn)一步破解
這個(gè)春節(jié),很多實(shí)體店適應(yīng)消費(fèi)需求新變化,人氣重新旺了起來。你去逛實(shí)體店了嗎?近日,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com),對(duì)1615名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,65.5%的受訪者表示還喜歡逛實(shí)體店,47.2%的受訪者覺得門店“顏值”高了,43.8%的受訪者覺得很多門店更好逛了。
65.5%受訪者喜歡逛實(shí)體店
“今年春節(jié)假期帶娃逛了很多商場(chǎng),基本上去的是節(jié)日氛圍濃厚,有展覽、有活動(dòng)的商場(chǎng)?!北本┑?0后寶媽楊晴(化名)說,大年初五去逛的商場(chǎng),一進(jìn)門有個(gè)超大的兔子造型讓大家拍照,其間還有工作人員穿著逼真的服裝,假扮兔子和財(cái)神爺跟孩子們互動(dòng),“玩得非常開心,順便逛逛店鋪、吃點(diǎn)東西,要不是帶著孩子,還會(huì)看場(chǎng)電影,約上朋友一家,在一個(gè)商場(chǎng)里就能耗上一整天”。
調(diào)查中,65.5%的受訪者表示還喜歡逛實(shí)體店,27.5%的受訪者一般,7.0%的受訪者表示不喜歡。
江西南昌的80后市民凌笑(化名)已經(jīng)很久不逛實(shí)體門店了,“現(xiàn)在很多社群又種草又能直接購買,我也不是很挑衣服,均碼的都能穿,所以網(wǎng)購更方便,實(shí)體店雖然有試穿體驗(yàn),但性價(jià)比不高”。
杭州市民李佳(化名)很喜歡逛實(shí)體店,但逛的頻率比以前低了,“一般小物件網(wǎng)上買方便,周末有時(shí)間會(huì)去商場(chǎng)逛”。
北京工商大學(xué)國(guó)際經(jīng)管學(xué)院國(guó)際旅游管理系主任、副教授張運(yùn)來說,雖然我國(guó)網(wǎng)購交易規(guī)模呈現(xiàn)連續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也逐年上升,但線下銷售仍是社會(huì)消費(fèi)品零售的主體。
跟以前相比,22.8%的受訪者逛實(shí)體店逛得更多了,56.3%的受訪者逛得更少了,20.9%的受訪者沒什么變化。
“網(wǎng)購的沖擊造成了實(shí)體店客流量不足,客單價(jià)(每一個(gè)顧客平均購買商品的金額——編者注)也在下降。實(shí)體店的人力成本、租賃成本比較高,這就使得線下產(chǎn)品的價(jià)格沒有網(wǎng)上便宜,消費(fèi)者自然會(huì)去網(wǎng)上采購?!睆堖\(yùn)來說,當(dāng)下消費(fèi)者逛實(shí)體店的熱情還是比較高的,但在實(shí)體店購物的熱情并不高,一些顧客只逛不買,最主要的原因是消費(fèi)者能在網(wǎng)上買到質(zhì)量尚可、價(jià)格又便宜的商品。真正需要消費(fèi)者到實(shí)體店購買的,往往是價(jià)格稍貴一點(diǎn),或者網(wǎng)上購買相對(duì)有一定風(fēng)險(xiǎn),需要親自去判斷質(zhì)量的產(chǎn)品。
47.2%受訪者覺得實(shí)體門店“顏值”高了
凌笑之前做過餐飲、開過店鋪,“記得2014年的實(shí)體商店里,一樓百貨、珠寶,二樓超市,三樓餐飲,頂樓電影院,但現(xiàn)在變化真的太大了,有了很多我沒去過的店鋪,比如劇本殺館、兒童繪本館、大型游樂場(chǎng)等,還有共享兒童遙控汽車、大型游戲機(jī)等,跟以前完全不一樣了”。
近年來,周圍實(shí)體店有哪些變化?調(diào)查中,47.2%的受訪者覺得門店“顏值”變高了,43.8%的受訪者覺得很多店由品牌專柜模式變?yōu)橹黝}組合模式,更好逛,41.4%的受訪者覺得增加了配送等便利性服務(wù),36.8%的受訪者認(rèn)為線上線下相融合,購物更方便,31.4%的受訪者感受到體驗(yàn)式消費(fèi)項(xiàng)目增多,28.6%的受訪者發(fā)現(xiàn)注入了科技化元素,21.6%的受訪者指出有了休閑、親子等多元“生活空間”滿足不同需求,21.3%的受訪者發(fā)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)了,開展了更專業(yè)的服務(wù)(如服裝搭配師等),18.8%的受訪者覺得實(shí)體店車展、沙龍、演出等活動(dòng)豐富多彩。
張運(yùn)來說,現(xiàn)在一些實(shí)體店積極轉(zhuǎn)型,進(jìn)行業(yè)態(tài)融合,比如把傳統(tǒng)零售跟餐飲、影院、超市、書店等整合在一個(gè)場(chǎng)所,滿足了顧客的多種需求。其次,很多商場(chǎng)在線下舉辦活動(dòng)引流,比如開展各種類型的沙龍、新書發(fā)布會(huì)等。此外,商業(yè)實(shí)體店的裝修裝飾不斷更新迭代,給消費(fèi)者塑造了不同場(chǎng)景,帶來不一樣的體驗(yàn)?!拔矣X得這3個(gè)方面是現(xiàn)在做得比較理想的地方”。
61.4%受訪者建議實(shí)體店加大價(jià)格促銷、積分兌換等優(yōu)惠力度
李佳認(rèn)為,現(xiàn)在線上購物發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,線下實(shí)體店想要發(fā)展得更好,應(yīng)該跟線上聯(lián)動(dòng)。很多實(shí)體店在線上有自己的官方旗艦店,但還不夠,需要進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求,全面提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于實(shí)體店的發(fā)展,61.4%的受訪者建議加大價(jià)格促銷、積分兌換等優(yōu)惠力度,54.2%的受訪者建議開展線上“云”服務(wù),線上線下進(jìn)一步融合,49.0%的受訪者建議業(yè)態(tài)更加豐富,體驗(yàn)更加多元,47.6%的受訪者建議重塑價(jià)值鏈條,在專業(yè)服務(wù)上持續(xù)發(fā)力,37.8%的受訪者建議進(jìn)一步改進(jìn)停車、商品配送等便利性服務(wù),34.6%的受訪者建議引入新潮品牌,滿足個(gè)性化需求,31.3%的受訪者建議迎合消費(fèi)潮流,結(jié)合自身,科學(xué)規(guī)劃與管理。
張運(yùn)來說,實(shí)體店要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面下功夫,做好線上和線下資源整合。網(wǎng)絡(luò)有算法推薦,線下商場(chǎng)也可以借助數(shù)字化手段,有針對(duì)性地向顧客推薦產(chǎn)品或服務(wù)?!皩?shí)體店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)比較復(fù)雜的工程,包括管理營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié),如何通過個(gè)性化手段吸引更多消費(fèi)者,是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者要不斷思考的?!?/p>
“餐廳把菜做得更好吃,理發(fā)店把頭發(fā)剪得更好看,這才是剛需?!绷栊φJ(rèn)為盲目追求網(wǎng)紅店鋪,沒有維護(hù)口碑,最后只會(huì)曇花一現(xiàn)。她希望實(shí)體店不要太過于追求曝光,要扎扎實(shí)實(shí)地做好基本工作?!霸谠O(shè)計(jì)上如果能多一些讓孩子們自由玩耍的空間就更好了”。
張運(yùn)來說,目前線上銷售做得好的企業(yè)還是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí),不僅面臨技術(shù)問題,還有思維方式轉(zhuǎn)變問題?!拔覀儼l(fā)現(xiàn)大部分實(shí)體店的線上轉(zhuǎn)型不是特別成功,反倒網(wǎng)店的線下轉(zhuǎn)型相對(duì)做得比較好。很多線下實(shí)體店建了網(wǎng)站,但運(yùn)營(yíng)得不好,最后基本閑置了?;ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單建一個(gè)網(wǎng)站、做一個(gè)App就能解決問題的,傳統(tǒng)企業(yè)需要補(bǔ)齊互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)上的短板”。
受訪者中00后占29.8%,90后占47.6%,80后占22.6%。一線城市的占31.0%,二線城市的占44.4%,三四線城市的占19.0%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占5.6%。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 肖平華 來源:中國(guó)青年報(bào)
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