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        “酒店取消險”能減少損失嗎

        發(fā)布時間:2022-07-26 16:10:00來源: 武漢晚報

          “酒店取消險”能減少損失嗎【疫情變化、氣候異?!龅竭@些事兒若取消旅行】

          喜歡旅游的人或許有這樣的經(jīng)歷:通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機(jī)票、酒店或者民宿的消費(fèi)體驗(yàn),平臺經(jīng)常還會一起銷售“酒店取消險”,平臺商家多會稱,購買這一保險,如果消費(fèi)者后期需要取消預(yù)訂時,可以彌補(bǔ)損失。但在實(shí)際操作中,卻往往不盡如人意。

          7月以來,多地相繼發(fā)布有新增新冠陽性病例通報。不少早早訂好了出行計(jì)劃的消費(fèi)者,不得不取消或選擇延期。在相關(guān)機(jī)票、酒店等訂單退訂的過程中,不少消費(fèi)者吐槽,提前買了酒店“取消險”,花費(fèi)不菲但卻“白買”,因?yàn)橛械牡胤揭蛞咔榫频昝赓M(fèi)取消,有的卻因不符合合同條款未獲賠償。對此,業(yè)內(nèi)人士提醒,疫情變化風(fēng)險較大,但對于“酒店取消險”,消費(fèi)者應(yīng)看清保險條款,根據(jù)自身實(shí)際需要決定是否購買,避免“被坑”。

          酒店同意免費(fèi)取消訂單

          險企不退“取消險”

          7月18日,四川省文化和旅游廳發(fā)布消息,當(dāng)日17時起成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)目前已暫停了跨省團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。成都全面加強(qiáng)社會面疫情防控,全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場所暫停營業(yè)。攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺相繼出臺相關(guān)的退改措施,多個平臺明確:與成都相關(guān)的酒店訂單,若因疫情原因無法出行,未入住可取消訂單。

          看到這個新聞后,家住北京海淀的王女士告訴北京青年報記者,“不開心的是,好不容易訂好的酒店和機(jī)票要退了;慶幸的是,由于平臺宣布可自助取消,免去了口舌麻煩”。她自6月末開始謀劃準(zhǔn)備游學(xué)線路,幾經(jīng)選擇后最后決定去成都游玩,和孩子一塊擬定出行路線后,便預(yù)訂酒店和機(jī)票。在某APP第三方平臺預(yù)訂酒店時,因考慮到可能會因疫情無法出行,酒店費(fèi)用1100多元/天,便特意花了100多元買了房價4%的“國內(nèi)酒店取消險”。

          接到因疫情無法去成都旅游的消息后,王女士開始打客服電話,聯(lián)系退機(jī)票和退酒店。機(jī)票順利全款退票。酒店也因成都全面加強(qiáng)社會面疫情防控通報后,當(dāng)?shù)鼐频晖饷赓M(fèi)全額退款,但提前買的“酒店取消險”理賠卻沒要回來?!芭c保險公司客服聯(lián)系,對方說因?yàn)榫频耆~退款,消費(fèi)者未產(chǎn)生損失,取消險不重復(fù)賠償。對于已出保單的取消險,保險公司也是不同意退的?!蓖跖客虏壅f,“真沒想到,成都之行無法成行,最大的一筆損失竟然是買酒店取消險花的100多元。”

          取消酒店預(yù)訂

          遭遇理賠“踢皮球”

          而同樣早就做好了旅行準(zhǔn)備的網(wǎng)友孫女士,則沒有王女士那么幸運(yùn)。由于當(dāng)?shù)卣疀]發(fā)布要求酒店、航空公司無條件退款的通知,她需要自行與酒店或平臺交涉,在退酒店和“酒店取消險”理賠時都遭遇了“踢皮球”。

          在某APP預(yù)訂酒店付全款855元后,深圳和珠海有新增本土確診病例,孫女士一家商量后覺得還是響應(yīng)國家防疫政策,不前往疫情中高風(fēng)險地區(qū),取消行程。該預(yù)訂平臺APP客服告知,酒店針對此類情況不予全額退款,如要退款需要按合同約定扣房費(fèi)的30%手續(xù)費(fèi)。酒店前臺則說,該預(yù)訂平臺APP后臺收到款項(xiàng)并未轉(zhuǎn)入酒店,退房需與平臺協(xié)商。孫女士想起來當(dāng)時在APP上同步購買國內(nèi)酒店“取消險”,但聯(lián)系其客服,接線人員卻表示,“目前,針對疫情原因需要取消訂單,可先電話報險,再由保險理賠員對接,顧客需提供相關(guān)證明材料,能夠獲得理賠還要看是否符合保險條款的規(guī)定。這款取消險理賠金額最高不超過實(shí)際支付房費(fèi)的90%,且理賠額不超過5000元。”

          取消險訂單“可隨意取消”?

          保險人士:并不是

          消費(fèi)者往往容易忽略“合同條款”,把“取消險”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”,不想出行即可全額退款。資深保險業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,買了取消險,并不意味著可以隨意取消訂單。他介紹說,取消入住酒店意味著違約,可能損失預(yù)付款或定金,在臨近入住酒店的時間可能還需承擔(dān)全部房費(fèi)?!熬频耆∠U”可以彌補(bǔ)消費(fèi)者在取消預(yù)訂時所產(chǎn)生的大部分損失。我國的酒店取消險是國內(nèi)一些第三方酒店預(yù)訂平臺聯(lián)合保險公司共同合作推出,專門為客人在預(yù)訂海外酒店時提供的取消險增值服務(wù),后來推廣到國內(nèi)酒店。通?;ㄙM(fèi)訂單費(fèi)用4%的保險費(fèi),可以獲得如拒簽、航班延誤、傳染病暴發(fā)等原因不能入住賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%-100%的損失。

          同時,這些取消險不會單獨(dú)銷售,而是在酒店預(yù)訂頁面搭售。消費(fèi)者往往容易忽略“合同條款”,把“取消險”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”,不想出行即可全額退款,并不是。

          就此,記者撥打某平臺客服電話咨詢??头哺嬖V記者,即使購買了酒店取消險,取消訂單一般也不能全額退款?!氨kU應(yīng)該不是全賠的,是(賠付)70%至90%。保險生效(保險費(fèi))就不退。不可抗力因素導(dǎo)致您沒有辦法出行,首先可以跟我們這邊協(xié)商,我們可以幫您跟酒店協(xié)商免費(fèi)取消,如果實(shí)在不行的情況下,可以走保險?!?/p>

          記者看到,某平臺上國內(nèi)酒店“取消險”只有一行灰色小字“可承擔(dān)取消訂單90%的房費(fèi)損失”。但是如果打開購買鏈接則會出現(xiàn)長達(dá)8頁的合同條款,僅免責(zé)條款就有12條之多。例如“被保險人在投保前已意識到或應(yīng)意識到任何將可能導(dǎo)致酒店客房預(yù)訂取消的情況或條件,包括但不限于指定入住人身體狀況不合適出行,或當(dāng)時酒店入住地已經(jīng)發(fā)生恐怖襲擊……流行疫病、任何惡劣天氣或自然災(zāi)害”等均不賠償。

          這位保險業(yè)內(nèi)人士建議,購買保險前一定要點(diǎn)擊“投保須知”“保險條款”“免責(zé)說明”等鏈接,由于各家平臺搭售的“酒店取消險”理賠條款各不相同,需看清哪種情況可獲賠,哪種情況不屬于理賠范圍。比如有些指定入住人身故、嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病,經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的;被劫持、綁架的,或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的;而且,還要向保險公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面,需要二級以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)復(fù)印件,發(fā)生交通事故需要警方證明文件等。

          如何買“酒店取消險”?

          專家:看清兩項(xiàng)事項(xiàng)

          有保險業(yè)內(nèi)人士指出,類似“酒店取消險”這種意外風(fēng)險類險種,產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有待完善,重要的是市場還不成熟,不僅僅指保險公司在這方面不成熟,客戶方面也不成熟。

          北京市大成律師事務(wù)所張長丹律師提醒擬購買酒店取消保險產(chǎn)品的消費(fèi)者,在購買和使用這類保險產(chǎn)品時要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細(xì)節(jié)、及時和客服溝通,保存證據(jù)。

          對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院王國軍教授也表示:“需要消費(fèi)者看清合同,什么樣的情況下,保險公司是賠的;什么樣的情況是不賠的,什么樣的情況下是可以把保險取消掉的。當(dāng)然,在保險法當(dāng)中,投保人可以隨時取消保單,但是取消保單可能會付出一些費(fèi)用。這個在合同里有沒有?保險公司沒有這一條,如果沒說,保險公司就要退?!?/p>

          張長丹律師建議,消費(fèi)者投?!熬频耆∠U”前,建議至少特別留意兩方面內(nèi)容?!耙皇橇私馇宄?jì)劃預(yù)訂的酒店是否支持無理由取消訂單或退訂并全額退款,如果酒店本身就支持,可能就沒有太大的投保必要。消費(fèi)者在預(yù)訂酒店付款前仔細(xì)檢查訂單內(nèi)容,避免‘被默認(rèn)’投保;二是仔細(xì)閱讀保單、投保須知等保險合同內(nèi)容,特別是投保、理賠和退費(fèi)條件。有些‘酒店取消險’宣傳為‘無理由取消’,但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責(zé)任,比如投保人主觀原因或酒店方原因?qū)е峦朔渴欠癖慌懦诔斜7秶獾?。也有消費(fèi)者可能因遭遇臺風(fēng)、地震、疫情等客觀情況導(dǎo)致無法出行,消費(fèi)者從酒店收到全額退款同時也希望能拿回保險費(fèi),就需要在投保前看清保險合同中的退費(fèi)條件和程序,在出現(xiàn)約定的退費(fèi)情形時及時聯(lián)系保險人溝通?!?/p>

          綜合北京青年報、央廣新聞、經(jīng)濟(jì)日報報道

        (責(zé)編: 陳濛濛)

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