給旅客留下一個城市的溫馨和美好印象

　　中國西藏網(wǎng)訊 青藏鐵路西寧車站海東站每天有18列高鐵在這里短暫停留，又呼嘯飛奔下一站。這是一個看似不起眼的小站，卻承擔(dān)著連接青海省與內(nèi)地的重?fù)?dān)和職責(zé)。如果您在這里作片刻的了解，一段段動人的故事如一股股暖流將您代入其中，濃濃真情和關(guān)愛撲面而來。

　　2023年12月18日，甘肅積石山縣發(fā)生6.2級地震，海東站成立“黨員突擊隊”在站區(qū)各處開展了設(shè)備受損情況和民和至樂都、樂都到平安的線路安全排查工作，以確保震后高鐵安全通行。受黨員先鋒模范作用的鼓舞，職工李宗虎同志和剛?cè)肼毑坏揭荒甑膹埫簦谶@關(guān)鍵時刻，向黨組織遞交入黨申請書，參加了“黨員突擊隊”。副站長閔鵬在排查之余，顧不上休息給大家燒水、送飯，叮囑大家再仔細(xì)一點。大伙兒在一線享用到熱氣騰騰的飯菜，心里的干勁兒更足了?！　?/p>

圖為助人為樂照顧老人和殘障人士

　　今天，我們在這里要介紹一名祖籍甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣的同志，他叫霍金偉，大家都叫他霍值班員?；糁蛋鄦T有個特點就是工作認(rèn)真、重落實、有效率。

　　4月2日早晨，開往西安的D2732次高鐵10點07分準(zhǔn)點到達(dá)海東站。一名在海東站下車的旅客下車時因疏忽大意，誤將別人同顏色同款式的行李箱拿回了家，并在家里休息了一會才發(fā)覺。于是，提著行李箱折回高鐵海東站找安檢的同志說明情況。安檢人員告訴他去找霍值班員就可以了?！熬瓦@么簡單？”這位旅客心里嘀咕著。

　　霍值班員接到旅客的訴求，當(dāng)即與D2732次高鐵的有關(guān)人員聯(lián)系，不一會兒，這位旅客箱包的圖照出現(xiàn)在霍值班員的手機屏幕上，車上丟失了箱包的旅客也看到了霍值班員發(fā)過去照片。整個過程沒用五分鐘就完成了！旅客緊緊握著霍值班員的手連稱感謝?；糁蛋鄦T說：“不用感謝，人民鐵路為人民！” 　　

圖為霍值班員在站臺進(jìn)行安全疏導(dǎo)工作

　　霍值班員，今年35歲，2012年畢業(yè)于蘭州工業(yè)學(xué)院管理工程學(xué)院，2013年通過公開招考成為青藏鐵路大家庭中的一員。他先后在德令哈車務(wù)段、拉薩車務(wù)段、西寧車站工作。2023年7月1日蘭新客專復(fù)運營之時，被派到海東站擔(dān)任客運值班員。

　　“鐵路客運無小事”，這是霍值班員銘刻在心的座右銘。他常說，習(xí)近平總書記強調(diào)“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！睂τ谖覀冭F路人來說就是要盡力滿足人民對美好出行的向往。自去年7月至今，他每天以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，大家經(jīng)常見他幫助老弱病殘孕下車、上樓梯，為旅客辦事的身影，站上同志們說有事找霍值班員就等于把事情圓滿解決了。他說把旅客的事情當(dāng)成大事，以小見大，能夠體現(xiàn)一個車站的工作態(tài)度和作風(fēng)。他倡議大家從一杯熱水做起，從一句暖心的回答開始，使海東站的文明服務(wù)邁上了新臺階。針對車站的特點，他將服務(wù)的重點放在旅客對進(jìn)站出站線路通道不熟悉的、行李多的老人，坐輪椅的殘障人士和孕婦。他始終要求自己練好基本功，將平時的服務(wù)工作保質(zhì)保量地堅持下去，哪怕一個動作、一句話都要做到熟能生巧，遇到問題就會有解決的辦法和途徑?！　?/p>

圖為霍值班員與安檢組部分同志合影

　　關(guān)于今后，霍值班員說:“穿上這身制服，就要對得起這份榮耀和使命。今后將通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給每位過往旅客留下一個城市的溫馨和美好印象?！保ㄖ袊鞑鼐W(wǎng) 通訊員/才仁當(dāng)智）