“晴雨表”向好 “壓艙石”穩(wěn)固——日喀則市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小記

圖為西藏首個(gè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。（圖表由自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供）

圖為桑珠孜區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人李良友（右）向市民講解商品真假辨別方法。 記者 扎西頓珠 攝

　　2024年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，日喀則市消費(fèi)者滿意度位列全國(guó)百城第46、西藏第一。

　　“在2024年年底的西藏首個(gè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，日喀則市得分最高，消費(fèi)者滿意度整體穩(wěn)定向好，但仍存在提升空間?！弊灾螀^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)德吉卓嘎介紹。據(jù)了解，日喀則市連續(xù)三年在全區(qū)食品安全工作評(píng)議考核中榮獲優(yōu)秀等次；連續(xù)兩年全區(qū)食品安全群眾滿意度民意測(cè)評(píng)結(jié)果位列全區(qū)第一。

　　消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”，而消費(fèi)者的滿意度則是消費(fèi)市場(chǎng)的“晴雨表”，如何讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，如何讓消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)化、更溫暖，考量的是消費(fèi)市場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　近年來，日喀則市始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在突出位置，著力加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管、暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道、大力推動(dòng)案件查辦力度、持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治新格局。

　　“消費(fèi)權(quán)益枝葉總關(guān)情，扎實(shí)落實(shí)好國(guó)家和自治區(qū)政策與工作部署，將消費(fèi)者訴求都當(dāng)作要事來辦。這是工作順利推進(jìn)的一個(gè)原因?！比湛t市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)格平說。

　　目前，日喀則市已建立“12315”維權(quán)聯(lián)絡(luò)站340個(gè)，值得一提的是，還在珠峰大本營(yíng)建立了世界上海拔最高的“12315”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。積極發(fā)起“線下購物7天無理由退貨”承諾商家創(chuàng)建活動(dòng)，開展“百業(yè)聯(lián)盟 誠(chéng)信接力”公益活動(dòng)，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力與活力。

　　此外，日喀則市加大核查處置和分析研判力度，積極開展消費(fèi)糾紛源頭減量，打擊惡意索賠，嚴(yán)格依法監(jiān)管。2024年，日喀則市受理投訴舉報(bào)1034件、市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦線索557件，挽回經(jīng)濟(jì)損失13.85萬元。無公害集中銷毀的假冒偽劣商品涉及食品、違規(guī)出版物、走私、侵權(quán)等30余個(gè)品種，涉案貨值175萬余元。

　　民以食為天，食以安為先。日喀則“兩個(gè)責(zé)任”包保覆蓋率等四項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)100%，督導(dǎo)問題發(fā)現(xiàn)率連續(xù)4個(gè)季度排名全區(qū)第一，督導(dǎo)問題整改率達(dá)98%以上；織密基層食品安全防護(hù)網(wǎng)，建成1400余人的食品安全信息員、協(xié)管員隊(duì)伍；食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率連續(xù)3年保持在98%以上，全力護(hù)航“舌尖上的安全”。

　　日喀則市在全區(qū)率先發(fā)放4萬張“藥安封簽”，打通“藥、械、化”網(wǎng)絡(luò)零售配送安全“最后一公里”；全市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師配備達(dá)標(biāo)，保障了群眾用藥安全。

　　消費(fèi)者滿意度高的城市是創(chuàng)業(yè)者的“樂土”。日喀則市百寶科技有限公司總經(jīng)理石勇在上海招商推介會(huì)上了解“來伊份”這個(gè)項(xiàng)目后，決定在日喀則落地西藏首家店。石勇說：“在企業(yè)創(chuàng)辦過程中，日喀則經(jīng)濟(jì)開發(fā)管委會(huì)還提供了全程服務(wù)，非常省心。”

　　日喀則市持續(xù)便利市場(chǎng)準(zhǔn)入，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，取得了量的突破，2024年，經(jīng)營(yíng)主體達(dá)到11.6萬戶、較上年增長(zhǎng)12.5%，新增1.28萬戶、較上年增長(zhǎng)18%，在穩(wěn)中求進(jìn)中努力構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。

　　深入清理妨礙統(tǒng)一大市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的政策措施；開展涉企收費(fèi)治理，退還費(fèi)用15.3萬元，減輕了經(jīng)營(yíng)主體負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步優(yōu)化了西藏高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境。

　　與此同時(shí)，日喀則市深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，在創(chuàng)新引領(lǐng)中推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)。為11家工業(yè)產(chǎn)品獲證企業(yè)開展質(zhì)量問診，取得食藥、計(jì)量等資質(zhì)認(rèn)定項(xiàng)目126項(xiàng)，在全區(qū)率先獨(dú)立開展出租車計(jì)價(jià)器計(jì)量檢測(cè)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)市縣全覆蓋，3個(gè)縣被納入首批全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)縣培育庫。

　　日喀則市45所學(xué)校及95家社會(huì)餐飲服務(wù)單位實(shí)現(xiàn)“AI”智能監(jiān)管，做到違法違規(guī)行為實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能抓拍，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管。

　　成績(jī)是起點(diǎn)，榮譽(yù)是動(dòng)力。格平告訴記者：“今后，將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、不斷豐富消費(fèi)供給，聚焦小細(xì)節(jié)，服務(wù)大民生，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法治基礎(chǔ)。將消費(fèi)者的口碑‘流量’轉(zhuǎn)化為可重復(fù)的‘留量’，抓住國(guó)家和自治區(qū)向南開放機(jī)遇，為刺激邊境地區(qū)消費(fèi)作出日喀則貢獻(xiàn)。”