打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里” 五級醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)工作取得顯著成效

　　為構(gòu)建高效、便捷、覆蓋全面的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉薩市醫(yī)療保障局以改進(jìn)醫(yī)療保障公共服務(wù)為導(dǎo)向，以醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為目標(biāo)，從參保單位和參保群眾辦事方便快捷入手，精準(zhǔn)施策、積極推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉延伸，打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”。記者了解到，目前，自治區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)、村五級醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)工作取得顯著成效。

　　為確保這一體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，拉薩市醫(yī)療保障局精心籌備，向各縣區(qū)醫(yī)保局配發(fā)了共計68臺關(guān)鍵辦公設(shè)備，各縣區(qū)迅速響應(yīng)，將這些資源精準(zhǔn)配置至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的順暢開展奠定了堅實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)能力，拉薩市醫(yī)療保障局于5月末組織了對69個鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛而深入，涵蓋了醫(yī)保政策解讀、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)實(shí)操等多個維度，有效增強(qiáng)了經(jīng)辦人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)效能。截至目前，已有38個鄉(xiāng)鎮(zhèn)成功實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)覆蓋，完成率過半，其中達(dá)孜區(qū)與墨竹工卡縣更是實(shí)現(xiàn)了100％覆蓋。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)辦人員已熟練掌握包括參保登記、信息變更、信息查詢及異地居住備案等在內(nèi)的11項鄉(xiāng)級經(jīng)辦業(yè)務(wù)，累計處理醫(yī)保服務(wù)事項達(dá)418項，展現(xiàn)了高效的服務(wù)能力。

　　在村級層面，拉薩市同樣不遺余力地推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，目前已有124個村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦或幫代辦服務(wù)，完成率接近四成，其中達(dá)孜區(qū)與城關(guān)區(qū)分別實(shí)現(xiàn)了100％與91％的高覆蓋率。這些村級服務(wù)點(diǎn)嚴(yán)格遵循“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（即事項名稱、編碼、材料、時限、環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一）與“四最”要求（即服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、材料最少、時限最短、流程最簡），為村民提供了包括參保人員信息查詢、異地工作人員備案等在內(nèi)的5項村級經(jīng)辦服務(wù)，累計辦理事項620項。村干部作為兼職醫(yī)保專員，成為了基層醫(yī)保服務(wù)的“貼心人”，極大地便利了群眾，提升了服務(wù)滿意度。