拉薩市城關(guān)區(qū)八廓街道丹杰林社區(qū)助力居民幸福滿“格”

丹杰林社區(qū)網(wǎng)格員走訪入戶。圖/記者　阿旺尼瑪

　　網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，是架起干群關(guān)系的“連心橋”。一支筆記錄著社情民意、一雙腿服務(wù)于轄區(qū)百姓，每日走訪入戶、宣傳政策、開(kāi)展助老服務(wù)、排查安全風(fēng)險(xiǎn)隱患……這便是網(wǎng)格員們的日常工作。近年來(lái)，拉薩市城關(guān)區(qū)八廓街道丹杰林社區(qū)黨支部緊緊圍繞構(gòu)建強(qiáng)基固本、賦能增效、共建共治的基層治理新格局，深入推進(jìn)“黨建＋網(wǎng)格管理”治理模式，取得了“人在格中走、事在格中辦、小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的工作成效，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)。

　　入戶走訪聽(tīng)心聲　拉近與居民的距離

　　9月12日早晨9點(diǎn)半，丹杰林社區(qū)的網(wǎng)格員們身穿紅馬甲、拿著筆記本，穿梭在轄區(qū)的大街小巷?！鞍屟胱?，我們來(lái)啦?！薄澳銈儊?lái)得剛好，快看看我的手機(jī)，這是怎么回事？”“阿媽你看要從這里退出，再打開(kāi)這個(gè)就行了?！痹谖拿鞔笤?，網(wǎng)格員其美玉珍和次仁卓嘎耐心幫73歲的央宗處理遇到的問(wèn)題——這是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影。

　　“網(wǎng)格員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決居民的訴求，要確保問(wèn)題無(wú)遺漏，工作做到實(shí)處?！逼涿烙裾湔f(shuō)。

　　其美玉珍任網(wǎng)格員一職已有16年，這16年里，她與同事們進(jìn)大院、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭，聽(tīng)群眾說(shuō)、給群眾講、帶群眾干、請(qǐng)群眾評(píng)、讓群眾享，及時(shí)聽(tīng)取、解決群眾的需求、建議、矛盾，全面提升社區(qū)治理質(zhì)效。其美玉珍表示，網(wǎng)格員是在基層一線工作，離群眾最近，他們通過(guò)走訪入戶登記，不斷完善網(wǎng)格信息，拉近了自己與居民、社區(qū)與居民的距離，實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”。

　　記者了解到，長(zhǎng)期以來(lái)，丹杰林社區(qū)黨支部緊緊圍繞構(gòu)建強(qiáng)基固本、賦能增效、共建共治的基層治理新格局，深入推進(jìn)“黨建＋網(wǎng)格管理”治理模式?！吧鐓^(qū)黨支部通過(guò)網(wǎng)格化管理，暢通了信息渠道，更詳細(xì)地掌握了網(wǎng)格內(nèi)居民的服務(wù)需求和訴求事項(xiàng)，更加有效地解決各類與居民生活密切相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化亮化、亂停亂放等問(wèn)題?！钡そ芰稚鐓^(qū)居委會(huì)主任次仁朗杰說(shuō)。

　　“早茶議事亭”　把幸?！白h”出來(lái)

　　藍(lán)色遮陽(yáng)棚下，幾張桌椅圍成一圈，幾名居民與網(wǎng)格員圍坐在一起，喝著甜茶、聊著家常，討論著大院里的事情，其樂(lè)融融。這里是丹杰林社區(qū)文明大院的“早茶議事亭”。在這里，大家以“嘮家?！钡男问剑衙芗m紛、居民訴求、意見(jiàn)建議等社情民意反映出來(lái)，在閑聊中議事情、提意見(jiàn)、問(wèn)措施、論對(duì)策，同時(shí)也將各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)、化解在基層一線，把幸?！白h”出來(lái)。

　　“每天，我們的網(wǎng)格員都會(huì)在‘早茶議事亭’里坐一坐，與居民一起嘮家常、談心事。然后每周分三次匯總在此了解到的各類問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，并針對(duì)實(shí)際情況及時(shí)處理?！钡そ芰稚鐓^(qū)黨支部書(shū)記邊巴次仁說(shuō)。

　　大院內(nèi)公廁存在水管裂縫、水槽損壞嚴(yán)重、瓷磚脫落等情況，社區(qū)工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決；房屋屋頂漏雨、影響正常生活，社區(qū)立即對(duì)大院樓頂漏雨點(diǎn)位進(jìn)行應(yīng)急處理，并在同一時(shí)間摸排走訪周邊居民樓住戶，制定維修方案……

　　丹杰林社區(qū)共有10名網(wǎng)格員，入戶走訪是他們每天的“必修課”。無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日，穿著紅馬甲的網(wǎng)格員每日都穿梭在大街小巷，為群眾送去溫暖與關(guān)愛(ài)。而“早茶議事亭”也成為社區(qū)與居民之間的“連心橋”，極大地提升了居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“以前我們大院公廁瓷磚脫落、水管漏水，你看現(xiàn)在全都修好了。我在這兒生活20多年了，自從社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理后，真的很方便，訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)?！本用穸鸹ㄕf(shuō)。

　　年輕網(wǎng)格員為基層治理注入“新鮮血液”

　　面對(duì)新時(shí)代新的社會(huì)需求，越來(lái)越多的年輕人選擇網(wǎng)格員工作。次央今年22歲，工作快1年的她是丹杰林社區(qū)年齡最小的網(wǎng)格員。

　　“我每次都會(huì)用藏漢雙語(yǔ)在群里發(fā)通知，很多居民有事也都會(huì)直接聯(lián)系我，大家相處得很融洽?！贝窝敫嬖V記者，自己出生于民族團(tuán)結(jié)家庭，因此在社區(qū)工作方面，與各民族居民交流時(shí)有著一定的優(yōu)勢(shì)。

　　水管壞了，鄰里有矛盾了，電動(dòng)車充電困難……這樣的“瑣碎小事”，雖然看起來(lái)枯燥無(wú)趣，但卻直接或間接地影響著居民們的生活。所以次央與其他網(wǎng)格員對(duì)每件事都非常認(rèn)真?！熬W(wǎng)格員是在一線，是實(shí)實(shí)在在為居民做實(shí)事，我會(huì)努力做好這份很有意義的工作。”這是次央對(duì)網(wǎng)格員工作的評(píng)價(jià)。

　　近年來(lái)，丹杰林社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，利用“為村耕耘者”小程序、社區(qū)微信公眾號(hào)等信息平臺(tái)與“早茶議事亭”，開(kāi)展社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查等工作，第一時(shí)間了解居民的急事難事煩心事，讓社區(qū)能夠“靶向”解決居民急難愁盼之事。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)格特點(diǎn)和群眾需求，將黨員代辦服務(wù)、義診服務(wù)、商圈驛站服務(wù)、大學(xué)生資助服務(wù)等便民服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)格，讓孤寡老人、殘障人士、困境兒童等群體充分享受到“家門(mén)口”的服務(wù)。

　　截至9月1日，丹杰林社區(qū)今年已解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題26起，排查矛盾糾紛5起、成功調(diào)解5起，真正做到“調(diào)解有溫度、矛盾快解決”。邊巴次仁表示，下一步，丹杰林社區(qū)將以民聲為指引，聚焦群眾的“急難愁盼”，抓落實(shí)，見(jiàn)成效，把群眾的“呼聲”變?yōu)椤罢坡暋薄?/p>