工行林芝分行:優(yōu)化支付服務踐行金融為民

　　為深入貫徹落實國務院《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》精神，今年以來，工行林芝分行以黨建引領，立高標籌劃，針對老年人、外籍來藏人員特點和支付服務需求，持續(xù)搭建有溫度、適老化、適藏化的金融服務環(huán)境，不斷優(yōu)化支付服務，切實提升支付便利化水平。

　　兼修內外，以溫情共情提升適老服務

　　“太麻煩你們跑這一趟了，沒有你們我真不知道該怎么辦!感謝工行!” 崔女士在工行林芝巴宜支行辦好業(yè)務后，對該行適老服務綠色通道感慨不已。其父親因突發(fā)事故在工地受傷住院，急需取錢交納住院費，她拿著父親的銀行卡到銀行取現，由于密碼多次輸錯卡片被鎖。了解到相關情況后，該行工作人員立刻啟動“適老服務綠色通道”，開展適老客戶延伸服務，上門進行特事特辦。在醫(yī)院完成客戶意愿確認后，順利為該客戶辦理相關業(yè)務，高效體貼的服務得到了崔女士及家人的一致認可。

　　“小”肯定的背后折射出的是“大”提升，該行始終堅持踐行金融為民初心，在網點通過完善配備輪椅、醫(yī)療箱、血壓儀等適老化設施，優(yōu)化大字標識，設置愛心服務窗口，提升硬件服務水平。還通過邀請援藏醫(yī)療專家開展老年人高原醫(yī)療服務講座，開辟適老服務綠色通道等舉措，不斷錘煉內力，用一點點小標識的改進、小設施的添置、小建議的傾聽和小流程的優(yōu)化，匯聚成適老服務水平的整體提升。

　　融入當地，以為民初心優(yōu)化現金服務

　　“拿著工行零錢包去收松茸啦！”一位阿佳開心地說道。當前，當地很多地方仍有使用現鈔的傳統(tǒng)，在通訊不便的山區(qū)進行松茸、靈芝、蟲草等土特產交易時現金尤其需要。為更好滿足當地百姓生活需要，該行實施了常態(tài)化零錢包兌換機制，配備300元、500元兩種規(guī)格的“零錢包”（包含1元、5元、10元、20元券別），通過定期開展村鎮(zhèn)普惠金融服務點工作，進行大小額現金預約、殘破幣兌換、零幣兌換，滿足客戶對現金的需求。

　　在此基礎上，該行同步普及廳堂藏語標識，優(yōu)化ATM等設備做好藏文指引，提供藏語宣傳冊，開展金融知識下鄉(xiāng)，并在系統(tǒng)內首批完成ATM升級改造，支持零鈔10元取現功能，積極推廣ATM零鈔取現功能，在雪域江南踐行金融為民的初心。

　　與時俱進，以專業(yè)品質打造涉外服務

　　“Amazing！”一位馬來西亞籍客戶對工行林芝分行營業(yè)室的工作人員連聲稱贊。2024年5月15日，該行迎來了一位外國游客，了解到其來華旅游需辦理轉賬業(yè)務，網點英語服務專員協助其取號，并引導至外籍來華人員窗口辦理，在落實賬戶分類分級管理要求的前提下，為客戶快速開立個人U盾，并進行轉賬限額調整，方便其后續(xù)線上業(yè)務需求。網點熱情專業(yè)的服務和清晰明了的外語標識，贏得了客戶的會心微笑。

　　為提升外籍來華人員金融服務便利性，讓外國友人在藏體驗到更加便利、優(yōu)質的支付體驗，該行通過印制《境外人員個人賬戶開戶指南（中英文版）》，設立外籍來華人員服務窗口，組織行內員工開展簡易開戶、英語服務培訓，優(yōu)化外語網點標識工作等，為外籍來藏人員提供便利的金融服務。

　　踔厲奮發(fā)，以責任擔當開啟國際業(yè)務

　　為切實做好第四屆中國西藏“環(huán)喜馬拉雅”國際合作論壇召開期間金融保障服務，該行于2024年7月2日赴論壇主會場魯朗及城區(qū)重點商戶，進行外卡收單業(yè)務巡檢工作，對論壇參會人員下榻賓館、周邊商戶、餐飲及參展企業(yè)等客戶進行了重點走訪，發(fā)放外卡受理明白紙，規(guī)范張貼外卡受理標識，并及時更新商戶及聯系人信息，確保日常溝通渠道暢通。

　　為提升國際化金融服務水平，該行積極做好外匯業(yè)務資質籌備申請，認真開展員工培訓學習、系統(tǒng)搭建測試和網點軟硬件改造等工作。日前，該行已順利通過監(jiān)管部門驗收，并同步開展結售匯、境外匯款業(yè)務、外幣零鈔兌換等業(yè)務，進一步豐富了林芝地區(qū)國際業(yè)務的服務范圍。