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        西藏多部門推出適老化服務,幫助老年人——越過“數字鴻溝” 融入智能時代

        發(fā)布時間: 2024-05-30 09:06:00 來源: 中國西藏新聞網

          近年來,在數字化推動下,支付交易變得簡單,現金在生活中使用得越來越少,給部分老年群體的生活帶來了不便。乘坐公交車、繳納話費燃氣費、超市商場購物、醫(yī)院掛號……部分老年人因為不會使用手機支付,仍然用現金付款。為了縮小老年人“數字鴻溝”,西藏多部門推出了多項舉措,讓老年人在數字時代暢通無阻。

          乘坐公交出行 50%人群是中老年人

          市民旦增已退休多年,為方便老人出行,兒女給他買了一輛老年代步車?!拔蚁矚g坐公交車去公園鍛煉身體、去超市買菜,不喜歡自己開車。”旦增說,自己今年67歲了,可以享受老年人免費乘坐公交車的優(yōu)待政策,方便安全還經濟實惠。老年代步車要定時充電,去菜市場、公園還要找地方停車,他覺得很不方便。

          56歲的桑姆,平時也喜歡坐公交車出行?!拔乙话阌檬謾C上的云閃付支付,偶爾會用現金支付,乘坐公交車,方便快捷?!鄙D氛f,自己不會開車,坐公交車出行特別方便,云閃付、社??ǘ伎梢愿犊?。甚至去菜市場、超市,她都用手機微信支付。

          據拉薩市公交運營有限公司相關負責人次仁頓珠介紹,2012年7月,拉薩公交正式開始實行無人售票,手機、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年,拉薩公交刷卡設備更新換代,銀聯金融IC卡(62開頭銀行卡)可以直接閃付,并支持手機移動支付。2023年8月,拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前,拉薩市民乘坐公交除使用現金外,還可以使用銀聯卡、社保卡、云閃付、支付寶。今年下半年,拉薩公交還將開通微信乘車碼支付方式,讓廣大市民出行支付更加便捷。

          次仁頓珠介紹,目前,選擇乘坐公交車的人群中,中老年人占50%左右。近年來,人行拉薩中支推出各類移動支付產品,助力“數字城市”建設。截至2023年10月,拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區(qū)內的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端改造,支持云閃付掃碼、手機閃付、銀行卡刷卡等支付方式。

          適老化服務 有速度有溫度

          除出行外,老年人繳納電話費、燃氣費也面臨著同樣的問題?!拔也粫褂檬謾C繳納電話費,一般會讓兒女幫我繳費。”70歲的央金說,自己平時不會使用智能手機,也不會網上繳費。

          “平時繳納電話費、燃氣費,我都是去附近的營業(yè)廳繳納。如果生病了,去醫(yī)院掛號、繳費,都是去窗口,繳費也是使用現金?!苯鸢屠先苏f,目前,很多醫(yī)院、通信運營商營業(yè)廳都開通了網上支付,但她不會使用智能手機,也不想學,“網上操作太麻煩了?!彼f。

          拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司客服部副經理龔雪翠介紹,目前,線上燃氣費繳費率達80%以上,有部分群體不會使用智能手機,所以選擇線下繳費。為方便不會線上繳納燃氣費的用戶,公司一直保留有營業(yè)廳,有需要的用戶可以到線下各大營業(yè)廳繳費。

          自治區(qū)通信管理局相關負責人石波介紹,近年來,西藏持續(xù)改善通信運營商營業(yè)廳老年關懷服務模式,根據老年人實際需求,推出大字賬單、語音播報等適老化服務,為老年人辦理業(yè)務提供便利。下一步,西藏信息通信行業(yè)將根據工業(yè)和信息化部安排部署,持續(xù)推出適老化服務新舉措,讓信息通信服務“有速度更有溫度”,真正滿足全區(qū)廣大老年人的數字生活需求。

          延伸服務鏈條 讓老年人融入智能時代

          走訪中,記者發(fā)現,對于數字化產品,并非所有老年人都排斥,不少“新潮”的老年人與時俱進,主動擁抱“數字化”,迎來了豐富多彩的晚年生活。通過手機,他們可以看抖音短視頻、買菜購物、繳納各種費用。

          李自立今年62歲,平時喜歡聽戲,手機上還下載了微信、抖音、淘寶等App。“智能手機特別方便,孫子、孫女都不在身邊,我沒事時喜歡通過微信視頻跟他們聊天,有時候還在網上購物?!崩钭粤⒄f,雖然年齡大了,記性也不好,但對于一些新鮮事物,他非常愿意學。

          在西藏電信東郊營業(yè)廳,記者看到前來辦理業(yè)務的用戶較多,其中,中老年人占大多數?!安ɡ?,打開微信,點擊右下角的我,點開服務,再點擊生活服務板塊里的手機充值,輸入手機號碼,選擇充值金額,就可以繳費了。這次學會了,以后自己在家就可以繳納電話費了。”營業(yè)廳的營業(yè)員正在教一位老人用手機支付話費。

          近年來,西藏各窗口單位充分考慮老年人的現實需求,銀行、通信、燃氣、公交等部門,都保留有人工服務、線下營業(yè)廳,方便主觀上不愿意或客觀上沒條件上網的老年人辦理業(yè)務。人行拉薩中支引導轄區(qū)商業(yè)銀行優(yōu)化網點適老化支付服務基礎設施,方便老年人辦理支付業(yè)務。完善手機銀行適老化改造,普及應用鄉(xiāng)村振興版、大字版手機銀行,為老年人提供查詢、轉賬藏語操作板塊。

          為了讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,西藏自治區(qū)相繼出臺《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務兜底保障方案》《西藏自治區(qū)關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案(2021-2022年)》。方案堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合,切實幫助老年人運用智能技術,方便日常生活。在推進現代化的新征程上,西藏各級各部門在現有的養(yǎng)老服務基礎上,不斷拓展智慧養(yǎng)老服務功能,維護老年人在信息時代的合法權益,為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務,提升全區(qū)老年群體獲得感、幸福感和安全感。

        (責編: 李雨潼 )

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