老年人使用智能手機坐網約車。
近年來,在數(shù)字化推動下,支付交易變得越發(fā)簡單,現(xiàn)金在生活中使用得越來越少。與此同時,給老年人群體的生活帶來了一些不便。乘坐公交車、交話費燃氣費、超市商場購物、醫(yī)院掛號……大多數(shù)老年人因為不會使用手機支付,喜歡使用現(xiàn)金支付。為解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題,西藏多部門推出了多項舉措,讓老年人在數(shù)字時代暢通無阻。
乘坐公交出行 50%人群是中老年人
市民旦增已退休多年,為方便老人出行,兒女給他買了一輛老年代步車?!拔蚁矚g坐公交車到宗角祿康公園鍛煉身體、去超市買菜,不喜歡自己開車。”旦增說,自己今年67歲了,可以享受老年人免費乘坐公交車的優(yōu)待政策,乘坐公交車方便安全,還經濟實惠。老年代步車要定時充電,去菜市場、公園還要找地方停車,十分不方便。
56歲的桑姆,平時也喜歡坐公交車出行?!拔乙话阌檬謾C上的云閃付支付,偶爾會用現(xiàn)金支付,乘坐公交車,方便快捷。”桑姆說,自己不會開車,坐公交車出行特別方便,云閃付、社??ǘ伎梢?。甚至去菜市場、超市,她都用手機微信支付。
據(jù)拉薩市公交運營有限公司運營部負責人次仁頓珠介紹,2012年7月,拉薩公交正式開始實行無人售票,手機、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年,拉薩公交刷卡設備更新?lián)Q代,銀聯(lián)金融IC卡(62開頭銀行卡)可以直接揮卡進行閃付,支持手機移動支付。2023年8月,拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前,拉薩市民乘坐公交除使用現(xiàn)金外,還可以使用銀聯(lián)卡、???、云閃付、支付寶。今年下半年,拉薩公交還將開通微信乘車碼支付方式,廣大市民敬請期待。
次仁頓珠介紹,2009年起,拉薩市交通運輸局制定《拉薩市老年人免費乘坐公交車IC卡管理辦法》,60周歲以上老年人可以申請辦理老年免費卡(簡稱老年卡),乘坐公交車免費。目前,選擇乘坐公交車的人群中,中老年人占50%左右。另外,農牧民乘坐公交車選擇投幣方式居多,使用云閃付、支付寶等方式支付的不多。
近年來,人行拉薩中支推出各類移動支付產品,助力“數(shù)字城市”建設成效突出。截至2023年10月,拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區(qū)內的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端受理改造,支持“云閃付”掃碼、手機閃付、銀行卡刷卡等便捷支付方式。
話費燃氣費 老年人喜歡去營業(yè)廳繳納
除出行外,老年人繳納電話費、燃氣費也面臨著同樣的問題。“我不會使用手機繳納電話費,一般會讓兒女幫我。”70歲的央金說,自己平時不會使用智能手機,也不會網上繳電話費。
73歲的多吉表示,自己平時會使用智能手機,也會用手機轉賬,但不會網上購物。“坐公交車有老年卡,話費、燃氣費都是兒女在負責,我沒有繳納過?!倍嗉f,互聯(lián)網真的非常好,兒女不在身邊,通過手機也可以幫忙操作,遠程繳納。
“平時繳納電話費、燃氣費,我都是去附近的營業(yè)廳繳納。如果生病了,去醫(yī)院掛號、繳費,都是去窗口,繳費也是使用現(xiàn)金?!苯鸢屠先苏f,目前,很多醫(yī)院、電信運營商營業(yè)廳都開通了網上支付方式,但她根本不會使用智能手機,也不想學,網上操作太麻煩了。
拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司客服部副經理龔雪翠介紹,目前,線下繳納燃氣費的用戶并不多,線上繳費率達到80%以上,主要是部分群體不會使用智能手機、不會上網而選擇線下繳費。對于不會線上繳納燃氣費的用戶來說,單位一直保留有營業(yè)廳,大家可以到線下各大營業(yè)廳繳納。
西藏自治區(qū)通信管理局相關負責人石波介紹,西藏持續(xù)改善電信運營商營業(yè)廳“老年關懷”服務模式,根據(jù)老年人實際需求,推出大字賬單、語音播報等適老化服務,為老年人辦理業(yè)務提供便利。下一步,西藏信息通信行業(yè)將根據(jù)工業(yè)和信息化部安排部署,持續(xù)推出適老化服務新舉措,讓電信服務“有速度更有溫度”,真正滿足全區(qū)廣大老年人的數(shù)字生活需求,切實維護老年人在信息化時代的合法權益,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
使用“智能手機”子女擔心老人上當受騙
“我爺爺70多歲了,不太會使用智能手機。他去醫(yī)院、銀行,一般讓工作人員或者身邊的陌生人幫忙辦理業(yè)務,或者直接輸入銀行卡密碼,幫忙繳費。有時,我會擔心老人的個人信息、銀行卡密碼等重要信息泄露,從而導致上當受騙?!笔忻翊渭f,她外婆雖然不會使用智能手機,但喜歡看電視,甚至會打電話網絡購物,買一些不知名的保健品或生活用品。當收到這些東西后,她才發(fā)現(xiàn)這些東西并沒有想象中的那么好,遭遇退貨難等問題。
像次吉一樣,市民德央也有同樣的擔心。“我自己經常會接到一些五花八門的詐騙電話,更何況父母呢!”德央說,“老年人警惕性比較弱,智能手機各類廣告、收費項目比較多,一不小心就掉陷阱了。安全起見,我不會給父母使用智能手機?!?/p>
“我爸看到身邊的老人都使用智能手機,看抖音小視頻、買菜購物,也讓我給他買一部智能手機?!笔忻駨埮空f,她爸爸67歲,以前使用的是一部老年機。自從購買了智能手機后,電視也不看了,他經常看抖音小視頻,還學會了網購,經常購買各種不知名的保健品。
跨越“數(shù)字鴻溝”讓老人融入智能時代
走訪中,記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人不愿意使用智能手機,他們覺得智能手機操作難,容易出錯。不過,對于數(shù)字化產品,并非所有老年人都排斥,不少“新潮”的老年人與時俱進,主動擁抱“數(shù)字化”,迎來了豐富多彩的晚年生活。通過手機,他們可以看抖音短視頻、買菜購物、繳納各種費用。
李自立今年62歲,平時喜歡聽戲,手機上還下載了微信、抖音、淘寶等App?!爸悄苁謾C特別好,孫子、孫女都不在身邊,我沒事時喜歡通過微信視頻跟他們聊天,有時候還在淘寶上購物?!崩钭粤⒄f,雖然自己年齡大了,記性也不好,但社會上一些新潮的東西,他非常愿意學。
在五岔路口電信營業(yè)廳,記者看到前來辦理業(yè)務的顧客較多,其中,中老年人比較多。“波啦,打開微信,點擊右下角的我,點開服務,再點擊生活服務板塊里的手機充值,輸入手機號碼,選擇充值金額,就可以繳費了。學會了,以后在家自己就可以繳納電話費了。”營業(yè)廳營業(yè)員正在教拉姆老人使用手機支付話費。
為了關注老年人群體,充分考慮老年人的現(xiàn)實需求,西藏銀行、通信、燃氣、公交車等部門,都保留有人工服務、線下營業(yè)廳,為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道。人行拉薩中支引導轄區(qū)商業(yè)銀行優(yōu)化銀行網點適老化支付服務基礎設施,便利老年人支付業(yè)務辦理。完善手機銀行適老化改造,普及應用鄉(xiāng)村振興版、大字版手機銀行,為老年人提供查詢、轉賬藏語操作板塊。
為了讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,西藏自治區(qū)相繼出臺《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務兜底保障方案》《西藏自治區(qū)關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案(2021-2022年)》。方案堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合,切實幫助老年人運用智能技術,方便日常生活。在推進現(xiàn)代化的新征程上,西藏各級各部門在現(xiàn)有的養(yǎng)老服務基礎上,不斷拓展智慧養(yǎng)老服務功能,維護老年人在信息時代的合法權益,為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務,提升全區(qū)老年群體獲得感、幸福感和安全感。
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