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        西藏機(jī)場集團(tuán)站坪保障部的春運(yùn)“修煉記”

        發(fā)布時間:2024-02-23 09:29:00來源: 西藏商報

          春運(yùn)期間,西藏機(jī)場集團(tuán)站坪運(yùn)行保障部(以下簡稱“站坪部”)作為拉薩貢嘎機(jī)場的重要一線安全生產(chǎn)保障部門,在提前部署保障工作、強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、合理安排值班力量的基礎(chǔ)上,聚焦提升旅客出行體驗,切實踐行“真情服務(wù)”,全力營造更為便捷、舒適、安心的出行環(huán)境。

          站坪部安全崗位多,工作點多、面廣、保障線路長,不僅有靠接航空器的客梯車等十余種特種保障車輛,還要負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸、守護(hù)貨艙安全,更有涉及服務(wù)質(zhì)量的客艙清潔、旅客擺渡車、行李分揀裝卸等崗位,安全保障、生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量成為站坪部發(fā)展的“三駕馬車”。

          為營造安全的出行環(huán)境,站坪部緊密圍繞兩個核心風(fēng)險,深入開展人員資質(zhì)排查、車輛設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置、航空器除冰雪等工作,多次開展自查和實戰(zhàn)演練。入冬至今,已完成100余臺生產(chǎn)保障車輛、400余個集裝貨板的檢查維護(hù)、10余輛平臺車機(jī)械部分的專項檢查工作。冬季運(yùn)行期間,站坪部各類駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行車輛預(yù)熱、剎車測試等步驟,對車輛故障應(yīng)急撤離進(jìn)行實戰(zhàn)演練。站坪部將自身與社會維修力量相結(jié)合,各類保障車輛發(fā)現(xiàn)故障能第一時間維修排故,確保春運(yùn)期間車輛設(shè)備的完好性和可靠性。

          同時,站坪部還持續(xù)深入開展安全整頓工作,黨支部以“第一議題”研究部署安全工作,以創(chuàng)建“全國級青年安全示范崗”和開展“黨員安全示范崗”兩個引領(lǐng),狠抓隱患排除,筑牢安全基礎(chǔ)。

          “明顯感覺最近的行李箱比以往要重,我猜測是裝的肉類和其他年貨產(chǎn)品?!毙胸洷U鲜医?jīng)理索朗次仁說。春運(yùn)期間,進(jìn)出港行李增多,行李箱內(nèi)裝滿了旅客帶回家的“心意”和“收獲”。為了讓這些“無聲的旅客”安全抵達(dá)目的地機(jī)場,站坪部持續(xù)開展野蠻裝卸整治,采取教育培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)督、負(fù)面清單處罰等一系列措施,在行李分揀、裝卸機(jī)全流程提倡文明裝卸,杜絕拋、扔、摔、擲等行為,確保旅客行李安全運(yùn)輸。

          2023年,站坪部將進(jìn)港旅客首件行李交付時效提高至10分鐘以內(nèi)。抵達(dá)拉薩的旅客可以明顯感受到,行李提取時間縮短了,有旅客表示:“剛走到行李轉(zhuǎn)盤,就看到我的行李轉(zhuǎn)出來了?!?024年春運(yùn)開始,西藏機(jī)場集團(tuán)將首件行李交付時效從10分鐘縮短到了8分鐘以內(nèi),短短的2分鐘,卻是西藏民航悄然提升效率、改善服務(wù)質(zhì)量的縮影。為實現(xiàn)縮短交付時效,站坪部不斷完善航班保障流程,加強(qiáng)各崗位人員的銜接配合,提高保障效率,爭分奪秒縮短旅客等待行李時間,提升旅客出行滿意度。

          為提高服務(wù)質(zhì)量,全力滿足人民群眾對出行的美好期待,站坪部將春運(yùn)保障當(dāng)作檢驗服務(wù)質(zhì)量提升的重要抓手,結(jié)合民航上級對春運(yùn)工作的具體要求,站坪部從旅客視角出發(fā),不斷完善工作細(xì)節(jié),推出一系列真情服務(wù)舉措。其中,站坪部黨支部在旅客擺渡車、客梯車、飛機(jī)牽引車等涉及旅客服務(wù)的車輛上設(shè)立“黨員安全示范崗”,開展保障車輛日常清潔,推進(jìn)安全保障、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”,讓旅客在乘坐擺渡車、使用客梯車登機(jī)期間,更加明顯地感受到干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

          “今天航路顛簸,客艙內(nèi)有旅客嘔吐物,需要大家清潔更認(rèn)真一些。這回是航班高峰,大家干活麻利一點,要注意時效?!闭酒翰靠团摫嵃嘟M長卓嘎正在向隊員交代客艙清潔要求。卓嘎話音剛落,佩戴口罩、橡膠手套的客艙保潔員魚貫進(jìn)入客艙開始清掃。卓嘎和同事們要為拉薩貢嘎機(jī)場所有進(jìn)出港航班提供客艙清潔服務(wù),他們時刻秉承“清潔是看得見的安全,清潔更是有形的服務(wù)”的理念,踐行真情服務(wù),寧愿自己臟一點累一點,也要為旅客營造整潔、舒適的乘機(jī)環(huán)境。

          讓每一位旅客都能平安、順利出行,是西藏民航人永恒不變的初心。今年春運(yùn),西藏機(jī)場集團(tuán)站坪保障部一如既往地從心出發(fā)、全力服務(wù),用責(zé)任和堅守溫暖每一位旅客回家的路。

        (責(zé)編:李雨潼)

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