2023年拉薩市12315共受理各類投訴舉報(bào)12006件
拉薩市市場監(jiān)管局工作人員檢查食品安全。
在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際,消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門話題。那么,在剛剛過去的2023年,拉薩市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心各類投訴舉報(bào)受理情況如何?有哪些投訴舉報(bào)熱點(diǎn)?市場監(jiān)管部門又有哪些消費(fèi)提醒?近日,記者對此進(jìn)行了采訪。
餐飲和住宿服務(wù)位居服務(wù)類投訴榜首
記者從拉薩市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心了解到,2023年該中心共受理各類投訴舉報(bào)12006件,其中投訴8799件、舉報(bào)3207件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失352.77萬元。
12315熱線受理投訴中商品類投訴4323件、服務(wù)類投訴4476件。其中食品類、首飾類、交通工具類、通訊產(chǎn)品類、服裝鞋帽類、家居用品類位居商品類投訴前六位。餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、停車服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理、美容美發(fā)洗浴服務(wù)位居服務(wù)類投訴前六位。
據(jù)悉,食品類主要集中反映食品安全、售后服務(wù)問題,如食品過期變質(zhì)、散裝食品外包裝無商品信息。首飾類主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問題,如黃金首飾以舊換新時商家告知只能換購?fù)葍r格的“一口價”黃金飾品。
交通工具類主要反映合同、售后服務(wù)和質(zhì)量問題,如定金和訂金退還爭議、售后服務(wù)(修理、保養(yǎng))收費(fèi)過高、汽車出現(xiàn)問題檢測鑒定難,讓消費(fèi)者無力維權(quán)。通訊產(chǎn)品類主要反映經(jīng)銷商不履行三包規(guī)定,在處理糾紛時與廠家、修理商相互推諉,以各種借口搪塞、敷衍消費(fèi)者,使消費(fèi)者蒙受損失等問題。
餐飲和住宿服務(wù)主要反映售后服務(wù)、價格等問題,如取消網(wǎng)上訂房商家不予退還房費(fèi)、商家提供餐飲和住宿服務(wù)時收費(fèi)不合理、不公示收費(fèi)明細(xì)。旅游服務(wù)主要反映不履行合同、售后服務(wù)不到位和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰等問題。停車服務(wù)主要反映停車收費(fèi)價格偏高、不公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題。
食品安全違法行為成舉報(bào)熱點(diǎn)
2023年拉薩12315熱線共受理舉報(bào)3207件,立案37件,案值0.06萬元。涉及市場主體主要為個體工商戶及私營企業(yè)。舉報(bào)問題前六位是食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價格違法行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。
ODR是指綜合運(yùn)用談判、調(diào)解、仲裁等多種手段,在互聯(lián)網(wǎng)平臺上,解決當(dāng)事人之間的非訴糾紛解決模式。最重要的優(yōu)勢就是當(dāng)事人雙方在虛擬平臺,以不見面的方式直接解決爭議,主要有在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線訴訟這三種糾紛解決模式。2023年拉薩市新增3家ODR企業(yè),截至目前,拉薩市共有25家ODR企業(yè),在線成功調(diào)解消費(fèi)糾紛72起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.73萬元,調(diào)解成功率100%。2023年ODR企業(yè)接收訴求量較2022年下降41.46%。
拉薩市市場監(jiān)管局市場規(guī)范科科長黃婷表示,2024年將強(qiáng)化部門協(xié)作聯(lián)動,加強(qiáng)企業(yè)守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營的宣傳教育,引導(dǎo)經(jīng)營者樹立自律經(jīng)營意識,并由行業(yè)協(xié)會主動化解企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛,以自律促維權(quán)。同時,對于投訴舉報(bào)熱點(diǎn),將加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,加大對違法違規(guī)市場主體的查處力度。
市場監(jiān)管部門發(fā)布消費(fèi)警示
如今,預(yù)付卡消費(fèi)已成為一種消費(fèi)常態(tài),為了吸引消費(fèi)者,商家經(jīng)常會設(shè)計(jì)五花八門的優(yōu)惠預(yù)付卡,有的是超低折扣優(yōu)惠、有的是贈送免費(fèi)體驗(yàn)或禮品。餐飲、超市、美容美發(fā)、健身娛樂、洗車服務(wù)行業(yè)辦理預(yù)付卡或續(xù)卡促銷較多。在此,拉薩市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,辦理預(yù)付卡要注意以下幾點(diǎn):要審慎了解商家的資質(zhì)、資信,注意充值額不要過大;要對相關(guān)服務(wù)內(nèi)容書面確認(rèn);使用預(yù)付卡消費(fèi)時,要注意保留消費(fèi)憑證、發(fā)票、商家簽字等相關(guān)證據(jù),以防卡內(nèi)余額缺失。
在美容消費(fèi)方面,廣大消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)防“免費(fèi)美容”陷阱,選擇有資質(zhì)的正規(guī)美容機(jī)構(gòu)或信譽(yù)好的商店購買美容產(chǎn)品和接受美容服務(wù)。消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時,要索取發(fā)票或憑證,與經(jīng)營者簽訂服務(wù)質(zhì)量合同,便于出現(xiàn)糾紛時有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。
在預(yù)訂旅游城市住宿酒店時,一定要確認(rèn)預(yù)訂酒店是否允許退訂的問題,以及退訂的時間限制。如果是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店,要仔細(xì)閱讀相關(guān)信息,避免預(yù)訂費(fèi)用不能退或不能全額退款的問題出現(xiàn)。
此外,消費(fèi)者應(yīng)注意區(qū)別“定金”和“訂金”,二者有本質(zhì)區(qū)別。依據(jù)《擔(dān)保法》,合同當(dāng)事人單方違約,定金不能退回。最后需要提醒的是,消費(fèi)者要記得索要正規(guī)票據(jù),如發(fā)票、收據(jù)、消費(fèi)明細(xì)等相關(guān)憑證。如發(fā)生消費(fèi)糾紛,可先與賣家協(xié)商處理,協(xié)商不成的應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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