跟隨高原列車乘務(wù)員 體驗春運返程高峰
記者跟隨乘務(wù)員,體驗他們一天的工作。
隨著春節(jié)及藏歷新年假期進入尾聲,西藏春運迎來返程高峰。2月17日,記者跟隨來到了青藏鐵路拉薩至日喀則的列車上,同列車員一道感受春運高峰的忙碌。
一趟車上,列車員格外忙碌。發(fā)車前,青藏鐵路動車組拉林段四組班長列車員李丹站在車門口,對上車的旅客反復(fù)叮囑:“上車注意腳下安全!”;車門關(guān)閉后,她又忙不停蹄地在車廂內(nèi)來回穿梭,幫旅客檢查行李,“我?guī)湍硪幌履男欣?!”;列車啟動后,李丹又抓緊用給旅客提示“列車內(nèi)禁止吸煙!”
“這兩天列車都是超員狀態(tài),我負責(zé)的車廂是人數(shù)最多的車廂?!崩畹ふf著沒停下手中的活,“列車員要有耐心,更要細心。”說話間她邊檢查旅客頭頂放著的行李。
隨著列車從拉薩站緩緩開出,李丹開始了列車服務(wù)——邊走邊觀察邊詢問,她細心地觀察著乘客的情況?!斑@兩天是節(jié)后返程高峰,我們車班針對旅客年齡、身份等不同特點,進行了歸納與分析,并根據(jù)不同群體的需求,整理溝通要點,收集服務(wù)案例,使我們的服務(wù)能更好地滿足不同旅客的需求?!崩畹ふf。
李丹介紹,早上7點到車站開始,她手里的工作就沒停過。車班4名工作人員早早就到了站臺接車,開始了出乘前的準備工作。今天值乘的列車共有來回兩趟。列車開出前,我們要對整個車廂進行一次詳細的檢查,消防設(shè)備、播音設(shè)備、衛(wèi)生間等,每一處都要檢查得認真仔細,確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好。
前段時間,李丹遇到了一名進藏游客,在檢查車廂時,李丹一眼就注意到了該旅客的不舒服,于是主動上前詢問關(guān)心,得知由于列車開車時間較早,這名旅客又沒來得及吃飯,缺氧又犯了低血糖,隨后李丹給該旅客把自己吃的東西拿給了他?!跋朐诼每颓懊?,做在旅客開口前。”李丹說,這是列車長經(jīng)常跟他們說的一句話。
為了持續(xù)提升服務(wù)水平,該車班經(jīng)常利用空余時間,組織車班人員開展服務(wù)研討,征集金點子并加以改進,力求為旅客提供最貼心的服務(wù)。
下午3點50分列車列車到達日喀則站,不到10分鐘陸續(xù)有旅客進站,李丹又開始重復(fù)著她的工作,不厭其煩……4點10分列車緩緩駛出,開往拉薩?!耙惶靸?nèi),我們要不停地在車廂內(nèi)來回走動,每天的走行步數(shù)都超過了2萬步?!崩畹ふf。
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