西藏成辦醫(yī)院增設(shè)住院服務(wù)中心推行預(yù)住院診療新模式
“以病人為中心”是改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的題中之義。西藏成辦醫(yī)院住院服務(wù)中心的設(shè)置,是解題步驟之一。
“喂,您好,是偉色(化名)的家屬嗎?檢查結(jié)果已經(jīng)全部出來(lái)了,今天就能入院?!?月5日,成辦醫(yī)院住院部一樓住院服務(wù)中心,窗口工作人員王曉悅撥通了患者偉色家屬的電話(huà),通知今日辦理入院手續(xù)。
“一張‘入院證’,兩三通電話(huà),患者在家就能搞定住院,再也不用各個(gè)窗口來(lái)回跑。”見(jiàn)到記者,王曉悅一臉愉悅地說(shuō)。
今年5月,為提升就醫(yī)體驗(yàn),重塑入院服務(wù)流程,提高床位使用率與服務(wù)滿(mǎn)意度,西藏成辦醫(yī)院增設(shè)住院服務(wù)中心,臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)扎實(shí)的主管護(hù)師王曉悅成為“先鋒隊(duì)長(zhǎng)”“打頭陣”,主要工作是一體化入院管理,包括患者信息登記、院前檢查醫(yī)囑管理、全院床位協(xié)調(diào)管理、患者入院預(yù)約通知等內(nèi)容。
“最好能安排先住上,我要手術(shù)?!闭闹慌蛹贝掖遗軄?lái),將手中的“入院證”遞到王曉悅手中,急切地要求立馬辦理住院手續(xù)。
“現(xiàn)在普外科沒(méi)有床位,在等床期間,您需要把術(shù)前相關(guān)檢查做了,這樣入院后就不必再檢查了。我馬上幫您預(yù)約CT檢查。您現(xiàn)在先持采血條碼去抽血,再到門(mén)診2樓做彩超檢查……等所有檢查結(jié)果出來(lái)后我們會(huì)通知您進(jìn)行麻醉評(píng)估,沒(méi)問(wèn)題的話(huà)就盡快給您協(xié)調(diào)床位、安排手術(shù)?!苯舆^(guò)預(yù)住院證,看到初診結(jié)果——“甲狀腺惡性腫瘤”后,王曉悅一項(xiàng)一項(xiàng)告知對(duì)方入院前的檢查步驟及注意事項(xiàng),并馬上幫該患者預(yù)約CT。
以往,即便拿到了“入院證”,患者也不一定能馬上住院做手術(shù),醫(yī)院床位緊張或患者本身患有高血壓、糖尿病等疾病時(shí),往往要多次輾轉(zhuǎn)于門(mén)診和各科室,做檢查、等床位……無(wú)形中增加了患者就診的精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
為解決患者“住院難”問(wèn)題,確?;颊呔珳?zhǔn)高效入院,西藏成辦醫(yī)院推出預(yù)住院服務(wù)?!熬唧w而言,‘預(yù)住院’模式是指通過(guò)收住虛擬床的形式先進(jìn)行院前檢查和評(píng)估再安排住院。門(mén)診醫(yī)生通過(guò)初篩開(kāi)具預(yù)住院證和檢查醫(yī)囑,患者拿著預(yù)住院證來(lái)住院服務(wù)中心登記。我們確認(rèn)患者信息后,首先為他們測(cè)試血糖血壓及指脈氧,安排檢查,完成院前麻醉評(píng)估,我們簽床,收治入院?!蓖鯐詯偫^續(xù)說(shuō)道,“患者在家等入院通知即可,不用再一趟趟往醫(yī)院跑問(wèn)何時(shí)可以住院。入院后可以立即手術(shù),不必再進(jìn)行相關(guān)檢查,節(jié)省了患者的成本。同時(shí),如果患者患有高血壓、糖尿病等疾病時(shí),我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相應(yīng)專(zhuān)科對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前治療,確?;颊呤中g(shù)安全?!?/p>
門(mén)診科室?guī)讞l線(xiàn),住院辦理一根針。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),西藏成辦醫(yī)院推出預(yù)住院服務(wù),就是讓住院服務(wù)中心“多溝通”,積極對(duì)接患者、醫(yī)生和科室,靠前引導(dǎo)住院流程;讓患者和家屬“少跑腿”,精準(zhǔn)享受住院服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自今年5月底試運(yùn)行以來(lái),西藏成辦醫(yī)院累計(jì)為580位患者提供了這項(xiàng)服務(wù)。
“醫(yī)院各科室忙閑不均,某些科室床位緊張,某些科室卻存在空置床位。以前是以科室為單位進(jìn)行床位管理,床位歸屬固定,不允許跨科收治患者,因此限制了床位資源的有效利用?,F(xiàn)在床位由住院服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配,在一定范圍內(nèi)打破科室固定床位限制,由住院服務(wù)中心統(tǒng)一安排通知患者入院,本著先就醫(yī)先安排、急危重癥優(yōu)先安排原則,合理調(diào)配全院床位資源?!弊≡悍?wù)中心負(fù)責(zé)人易忠賢表示,住院服務(wù)中心致力于打造集住院預(yù)約、住院手續(xù)辦理、床位協(xié)調(diào)、院前檢查預(yù)約、院前檢查宣教、院前麻醉評(píng)估、咨詢(xún)接待等功能于一體的“一站式”服務(wù)中心,幫助患者高效便捷入院,提高患者體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。
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