市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員開(kāi)展市場(chǎng)巡查。資料圖

　　近日，2022年拉薩市12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐。記者了解到，2022年拉薩市12315共受理投訴舉報(bào)7997件，其中，投訴4982件，舉報(bào)3015件，受理率100%，辦結(jié)率99%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失696.73萬(wàn)元。

　　據(jù)悉，2022年拉薩市12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴4982件，其中，商品質(zhì)量類(lèi)投訴2750件，服務(wù)類(lèi)投訴2232件。商品類(lèi)投訴數(shù)量居前四名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為主）、交通工具（汽車(chē)、摩托車(chē)零部件為主）、首飾（金銀珠寶、項(xiàng)鏈）、通訊產(chǎn)品（固定電話、移動(dòng)電話為主）。服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在餐飲住宿（質(zhì)量類(lèi)高發(fā)）、修理維護(hù)（機(jī)動(dòng)車(chē)、通訊產(chǎn)品、首飾類(lèi)高發(fā)）、旅游服務(wù)（主要是不履行合同或協(xié)議）、文化娛樂(lè)、居民服務(wù)（美容美發(fā)、洗浴類(lèi)高發(fā)）這五類(lèi)服務(wù)行業(yè)。

　　拉薩市12315投訴舉報(bào)中心全年共受理舉報(bào)3015件。舉報(bào)類(lèi)案件主要在個(gè)體戶、內(nèi)資企業(yè)中頻發(fā)，主要問(wèn)題集中在哄抬物價(jià)，虛假?gòu)V告、夸大功效，欺詐消費(fèi)者，無(wú)照經(jīng)營(yíng)、以次充好、銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品等。

　　2022年從整體情況來(lái)看，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)分別為食品安全、價(jià)格、廣告、合同、質(zhì)量問(wèn)題等。

　　拉薩市12315投訴舉報(bào)中心及時(shí)受理、認(rèn)真處置，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2022年，一消費(fèi)者分別從拉薩市5家商店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值22.7萬(wàn)元的食用油，發(fā)現(xiàn)存在沒(méi)有保質(zhì)期和過(guò)期的情況，要求商家退還貨款并賠償。經(jīng)查，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的食用油確實(shí)存在沒(méi)有保質(zhì)期即標(biāo)簽不符合規(guī)定和存在超過(guò)保質(zhì)期的情況。執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)5家經(jīng)營(yíng)者共計(jì)罰款48.5萬(wàn)元，并責(zé)令經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還貨款。

　　2022年，一消費(fèi)者從線上同城購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)4天后屏幕內(nèi)出現(xiàn)劃痕問(wèn)題，向商家反映后，商家不履行退貨義務(wù)，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維權(quán)。經(jīng)核查，商家未履行線上交易七天無(wú)理由退換貨義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家最終同意退貨。

　　隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，遇到消費(fèi)糾紛向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴已成為社會(huì)共識(shí)。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的投訴舉報(bào)咨詢量，2022年，拉薩市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)大力推進(jìn)在線糾紛和解機(jī)制建設(shè)，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭，解決在基層，和解在企業(yè)。

　　截至2022年，拉薩市入駐全國(guó)12315平臺(tái)的ODR（在線解決消費(fèi)糾紛）企業(yè)達(dá)到22家。ODR企業(yè)快速化解消費(fèi)糾紛123件，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，和解率高且平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短10.2天，極大提高了消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)效性和便捷性。經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者糾紛化解成本進(jìn)一步降低，讓消費(fèi)者足不出戶解決消費(fèi)糾紛。

　　今年，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局將根據(jù)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)切的熱點(diǎn)商品和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛調(diào)處和侵權(quán)問(wèn)題查處，嘗試第三方大數(shù)據(jù)協(xié)同應(yīng)用建設(shè)，規(guī)范全市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，加大執(zhí)法力度，緊扣改善消費(fèi)環(huán)境、保障服務(wù)民生工作中心，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境綜合治理，提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。