近日，西藏自治區(qū)稅務(wù)局各級部門在落實好疫情防控的同時，問需求、解難題，幫助企業(yè)解決實際困難，做實做細(xì)稅費服務(wù)舉措，通過“宣、輔、郵、辦”等遠(yuǎn)程化服務(wù)，幫助納稅人繳費人居家享受稅費服務(wù)，最大程度降低感染風(fēng)險，實現(xiàn)疫情防控、稅收工作兩不誤。

　　政策找人 宣傳有力

　　“感謝稅務(wù)部門在這樣的特殊時期，也不忘對我們進行線上政策宣傳，原來那么多優(yōu)惠政策我們都能享受，而且在電子稅務(wù)局就能辦理，操作手冊、操作指引都能在西藏稅務(wù)微信公眾號等平臺上了解，真是太方便了。”西藏曲松縣超越科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊平高興地說。

　　“這次13.69萬元留抵退稅款真的是一場‘及時雨’，這多虧稅務(wù)部門‘一對一’納稅宣傳，及時主動告知我們能享受此次退稅政策，實實在在緩解了我們企業(yè)的燃眉之急，讓我們對公司的發(fā)展更有信心和底氣了?！绷种ナ薪煌▽崢I(yè)有限責(zé)任公司職工巴桑次仁說。

　　本輪新冠疫情發(fā)生后，西藏稅務(wù)充分運用“線上平臺”，以網(wǎng)線搭建溝通橋梁，及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量做好政策宣傳工作，為納稅人繳費人提供更優(yōu)、更全的遠(yuǎn)程服務(wù)，并圍繞近期組合式稅費支持政策，策劃、制作一系列政策解讀新媒體產(chǎn)品，通過西藏稅務(wù)微信、微博實時發(fā)布。讓納稅人繳費人足不出戶就能了解各類政策和辦理流程，截至目前，全區(qū)稅務(wù)部門共建立稅企聯(lián)絡(luò)工作微信群百余個，通過微信、電話、QQ等線上非接觸方式開展宣傳千余次，惠及上萬人次。

　　精準(zhǔn)輔導(dǎo) 服務(wù)細(xì)心

　　“疫情期間，雖不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，但是稅務(wù)部門通過線上輔導(dǎo)，幫助我們辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，感謝稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)、高效、安全的稅費服務(wù)?！眮問|縣稅務(wù)局通過電子稅務(wù)局辦理了一項跨越千里的涉稅業(yè)務(wù)后，納稅人這樣稱贊道。

　　據(jù)了解，遠(yuǎn)在區(qū)外的某公司項目需在8月15日前完成跨區(qū)域涉稅事項相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。但因疫情影響，無法前來辦理，且公司辦稅人員對電子稅務(wù)局操作不熟悉。亞東縣稅務(wù)局指派業(yè)務(wù)骨干與企業(yè)溝通，通過全程視頻通話為其輔導(dǎo)辦理，有效節(jié)省了納稅人的成本和時間，降低了涉稅疫情防控風(fēng)險。

　　非常時期，西藏稅務(wù)積極整合優(yōu)化辦稅資源，推出咨詢熱線、線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費服務(wù)舉措，全力以赴做好政策講解、系統(tǒng)操作宣傳輔導(dǎo)工作，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度，截至目前，通過各非接觸式渠道輔導(dǎo)納稅人繳費人上千人次。

　　票證郵寄 服務(wù)走心

　　“發(fā)票申領(lǐng)很方便，而且在疫情防控形勢嚴(yán)峻的情況下減少了人員接觸，對稅務(wù)部門推出的這項服務(wù)非常滿意。”昌都市永信企業(yè)管理服務(wù)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人陳曉波說道。陳曉波通過電子稅務(wù)局申領(lǐng)了部分發(fā)票，由于疫情原因無法前往稅務(wù)部門領(lǐng)用，得知情況后，卡若區(qū)稅務(wù)局啟用配送服務(wù)，第一時間將發(fā)票送到了納稅人手中。

　　某電信營業(yè)廳發(fā)票需求量大，急需領(lǐng)用發(fā)票，納稅人因疫情防控要求無法外出，稅務(wù)部門在了解情況后，為其詳細(xì)介紹了申請電子發(fā)票和發(fā)票“線上申請、線下配送”兩種服務(wù)舉措。并在納稅人的選擇下指導(dǎo)納稅人操作電子稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票，不到半天納稅人就收到了郵政配送的發(fā)票。

　　面對疫情，如何安全、高效地申領(lǐng)發(fā)票成了納稅人較為關(guān)心的問題，西藏部分稅務(wù)機關(guān)推出“線上申請、線下配送”的非接觸發(fā)票配送服務(wù)，納稅人只需在電子稅務(wù)局點擊發(fā)票領(lǐng)用申請，即可享受線下免費配送發(fā)票服務(wù)。8月6日至8月23日，西藏稅務(wù)納稅人提供發(fā)票線上申領(lǐng)、線下郵政配送服務(wù)，共計配送各類票證上萬余份。

　　業(yè)務(wù)幫辦 服務(wù)貼心

　　收到4萬多元退稅款到賬的短信通知后，中國民用航空日喀則站經(jīng)辦人來電激動地說：“這筆錢可以付公司員工工資，疫情期間真是幫了大忙，今天在‘稅事遠(yuǎn)程幫’團隊工作人員遠(yuǎn)程視頻一對一精準(zhǔn)幫助下，順利辦理了退稅，非常感謝你們?！?/p>

　　本輪新冠疫情發(fā)生以來，日喀則市稅務(wù)局組織干部成立“稅事遠(yuǎn)程幫”團隊，通過微信、電話、視頻互動等形式，為納稅人提供可視化、面對面遠(yuǎn)程輔導(dǎo)幫辦。

　　“以前要走很遠(yuǎn)的路程辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在方便多了，一個電話，稅務(wù)部門的工作人員就遠(yuǎn)程幫辦了。”群眾扎西次仁滿意地說。疫情期間，為有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦稅難、辦稅遠(yuǎn)的問題，山南市稅務(wù)局推出“遠(yuǎn)程幫辦”業(yè)務(wù)，主動為農(nóng)牧民群眾紓困解難，通過電話、稅企聯(lián)絡(luò)群、遠(yuǎn)程視頻等方式，不漏一戶，不落一人宣傳政策、答疑解惑、幫辦業(yè)務(wù)。

　　自辦稅服務(wù)廳暫停線下服務(wù)以來，西藏稅務(wù)通過電子稅務(wù)局、12366納稅繳費服務(wù)熱線、稅企互動群等多種途徑，實時幫助納稅人繳費人解決疑難業(yè)務(wù)，解答納稅人繳費人疑難問題。自疫情發(fā)生以來，截至目前，全區(qū)已累計辦理線上業(yè)務(wù)上萬筆，受理辦結(jié)納稅人發(fā)起辦稅繳費事項上千筆，涉及預(yù)繳、退稅、申報、申領(lǐng)發(fā)票等多個業(yè)務(wù)，贏得了納稅人繳費人的一致好評。