拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員檢查超市12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)。

　　近日，記者從西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年第一季度，西藏12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢7897件，同比上升41.05%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失180.31萬(wàn)元。

　　根據(jù)西藏12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度共接收各類投訴舉報(bào)咨詢7897件，同比上升41.05%。其中，投訴1344件，同比上升21.52%；舉報(bào)551件，同比上升12.69%；咨詢6002件，同比上升49.94%，訴轉(zhuǎn)案8件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失180.31萬(wàn)元。

　　據(jù)自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于消費(fèi)維權(quán)效能、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、消費(fèi)能力的提高，今年第一季度西藏12315平臺(tái)投訴、舉報(bào)、咨詢受理量增幅較快。

　　消費(fèi)維權(quán)效能方面，12315維權(quán)渠道切實(shí)暢通，延長(zhǎng)了12315人工熱線服務(wù)時(shí)間，完善了消費(fèi)投訴舉報(bào)督辦機(jī)制，進(jìn)一步提升12315訴求處理效能。

　　消費(fèi)維權(quán)意識(shí)方面，西藏各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)短信、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等多渠道宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，12315維權(quán)熱線社會(huì)知曉度進(jìn)一步提升，群眾依法維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步得到提高。

　　消費(fèi)能力方面，2022年一季度，全區(qū)人均可支配收入4832元，比上年同期增長(zhǎng)11.28%，城鄉(xiāng)居民收入不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)能力不斷提高。

　　自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)一季度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并作出了相應(yīng)的消費(fèi)提示。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題體現(xiàn)在快遞業(yè)投訴增多，黃金首飾商品類、汽車修理服務(wù)類成為投訴熱點(diǎn)。

　　快遞業(yè)主要涉及快件延誤、丟失、損毀、派件員不提醒保價(jià)、簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范等問(wèn)題。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者在填寫快遞單據(jù)時(shí)，一定要看清快遞單背面的條款，要將貴重物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、實(shí)際價(jià)值等重要內(nèi)容填寫完整，主動(dòng)對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)。特別要注意的是，在接收快遞物品時(shí)，一定要當(dāng)面檢查核對(duì)物品，如果物品有破損或缺失現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求快遞員做出物品損壞或丟失的證明。

　　黃金首飾成為商品類投訴熱點(diǎn)。主要反映在舊換新時(shí)，可能會(huì)換到分量差異、成色不同的足金，或換來(lái)不保值的硬金；或消費(fèi)者換購(gòu)商品時(shí)商家收取”折舊費(fèi)”等給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。在購(gòu)買“3D硬金”時(shí)，消費(fèi)者要了解“3D硬金”飾品特性，同時(shí)，先向商家打聽清楚能否退換，以及“工藝費(fèi)”“折舊費(fèi)”之類的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等并以書面形式予以確認(rèn)；購(gòu)買后一定要索取購(gòu)物憑證和商家書面承諾。

　　汽車修理成為服務(wù)類投訴的熱點(diǎn)。主要涉及多次送修，故障仍不能排除的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；維修中未按約定使用原廠配件，個(gè)別售后部門在維修換件中維修汽車沒有達(dá)到消費(fèi)者的要求等問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)應(yīng)訂立書面合同，并在合同中注明所預(yù)訂的車型、配置、顏色、購(gòu)車金額、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)等內(nèi)容，注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀《購(gòu)車合同》，如發(fā)現(xiàn)涉嫌“霸王”條款，要提出修改意見；提車時(shí)仔細(xì)查看經(jīng)銷商提交車輛是否與所購(gòu)車輛各種配置一樣，同時(shí)查看并保管好購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、三包證書等各類憑證。