全國勞動模范益西卓嘎:5000米云端的“雪域信使”
平均海拔5000米、空氣含氧量只有海平面的40%、年均氣溫在0℃以下……這里就是全國海拔最高的縣——西藏那曲市雙湖縣,一個被稱為“生命禁區(qū)”的地方?!帮L(fēng)吹石頭跑、氧氣吃不飽;六月下大雪、四季穿棉襖”,用這句俗語來形容雙湖,真是再合適不過了。
就是在這樣的環(huán)境下,有一位郵政人,她忠實履行著郵政服務(wù)的神圣使命,默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華,被雙湖1.4萬牧民群眾親切地稱為“雪域信使”。
她就是雙湖縣郵政分公司總經(jīng)理、全國勞動模范益西卓嘎。
郵政所來了第三名員工
2005年7月的一天下午,一位瘦弱的小姑娘,背著一個大麻袋,在雙湖郵政所門前張望著,瘦削的臉上掛著些許疲憊。過了一會兒,從郵政所里走出兩名工作人員,熱情地招呼道:“你是益西卓嘎吧,歡迎你的加入!”
走進(jìn)郵政所,眼前的情景讓益西卓嘎驚呆了,“與其說是營業(yè)廳,還不如說就是一個店鋪門面,室內(nèi)的陳設(shè)更是簡陋不堪——一個辦理業(yè)務(wù)的柜臺、一張堆放郵件的桌子和一把椅子,再沒有別的東西了?!币嫖髯扛抡f。
初到雙湖,益西卓嘎首先要面對生活上的不便。她回憶:“那時候,我住的是從電信公司借來的一個雜貨間,吃的水要等運水車送過來,或者到10公里外的河里去打;填飽肚子的只有糌粑、牛羊肉,蔬菜、水果是想都不敢想的奢侈食物?!?/p>
面對惡劣的條件,益西卓嘎有些猶豫:要不還是回老家吧?但她很快想起幾天前與家人道別時,身為郵遞員的父親江巴的叮囑:“郵遞員職責(zé)重大,是黨和政府與群眾溝通的橋梁,一定要好好干!”
父親的話像一劑定心丸,讓益西卓嘎下定決心:一定要在雙湖干出成績來。
安頓下來以后,益西卓嘎才發(fā)現(xiàn),自己是雙湖郵政所成立以來的第三名員工。在此之前,郵政所長期只有兩個人:所長卓美、職員松地,而且還不識字,送郵件的時候,他們要先去政府找人識讀,弄錯郵件也是常有的事。
于是,益西卓嘎到崗后的第一件事,不是熟悉業(yè)務(wù),而是教同事認(rèn)字;于是,像“普姆,這個字怎么念?是什么意思呀?”這樣的請教,益西卓嘎經(jīng)常會遇到,她也會耐心給予解答。漸漸地,投遞工作的錯誤率也大大降低。
堅守初心的共產(chǎn)黨員
在雙湖工作,危險時刻相伴。有人曾形象地說,西藏郵政的普遍服務(wù)是西藏郵政人用生命和汗水換來的。這話一點不假,像雙湖這樣海拔極高、氣候惡劣,給人的體驗就是極度缺氧、劇烈頭痛等高原反應(yīng)。
如果說,氣候條件稍好的季節(jié)面臨的是工作上的困難,到了漫長的冬季,氣溫有時降到零下40攝氏度,接受的就是生命的挑戰(zhàn)。但是,送郵件卻需要頂風(fēng)冒雪、按時出班。而作為郵遞員的益西卓嘎,在下鄉(xiāng)投遞郵件時,路上遇洪水、泥石流和大雪冰雹是常有的事。
2010年11月的一天,益西卓嘎和駕駛員嘎尼瑪?shù)酱胝蹚姮斷l(xiāng)投遞郵件時,途中突遇暴風(fēng)雪,大雪很快鋪滿了眼前的世界,也困住了郵車;更要命的是,通訊設(shè)備也沒了信號。
“我和司機又困又冷又餓,但是卻都不敢打盹,因為在寒冷的野外,一旦睡熟就可能再也醒不過來。”回憶起當(dāng)時的情形,益西卓嘎仍心有余悸。暴風(fēng)雪無情肆虐,黑夜很快來臨,氣溫也越來越低,兩人在瑟瑟寒風(fēng)中、在漆黑的長夜中煎熬著。
益西卓嘎對記者說:“當(dāng)時我就想,作為一名黨員,我一定不能倒下,老百姓還等著我呢!”困境中,2008年7月在黨旗下莊嚴(yán)宣誓的情景浮現(xiàn)在益西卓嘎眼前,邊遠(yuǎn)地區(qū)郵遞員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)成了最大的精神支柱。
所幸的是,天亮后,嘎尼瑪徒步走了20公里路,終于打通了求救電話,兩人也從險境中生還。
常年的勞苦奔波,益西卓嘎的身體也垮了。2016年,醫(yī)生拿著她的體檢報告單說:“你才30出頭,卻患有腎炎、胃炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎這么多病,真是一副50多歲人的身體。你再不住院,身體可能真的就垮啦!”愛人也心疼地勸她:“向組織提出申請,把你調(diào)整到低海拔地區(qū)工作,實在不行,辭職回拉薩重新找個工作?!?/p>
可益西卓嘎卻說:“雙湖是我成長的地方,我親身經(jīng)歷了雙湖郵政的發(fā)展,雙湖需要我,我不能就這樣放棄?!边@堅定的話語,彰顯出一名共產(chǎn)黨員的初心和使命,也透露出她對這片熱土的感情之深。
群眾心里最親的女兒
益西卓嘎到雙湖后,就與當(dāng)?shù)啬撩翊虺梢黄K龢酚趲椭?、樂于為人做好事,是群眾心里最親的女兒。
2014年,益西卓嘎?lián)坞p湖縣郵政局副局長。新的崗位賦予她更大的責(zé)任,也給了她更大的動力,她把所有精力都放在了雙湖郵政業(yè)務(wù)發(fā)展上?!拔覄倎頃r,雙湖郵局只有報紙預(yù)訂一項業(yè)務(wù)。”益西卓嘎告訴記者,“后來,結(jié)合老百姓實際需要,我們先后開通了匯兌、包裹、函件、報刊、集郵、農(nóng)牧區(qū)鄉(xiāng)郵通信、郵件投遞、代收費和網(wǎng)上購物等便民惠民業(yè)務(wù)?!?/p>
工作中,她根據(jù)用戶的所急所需,提供周到、熱情、滿意的服務(wù);下鄉(xiāng)時,牧民需要代購日用品、急用藥,取匯款、充話費等事情,她都會用心做好……她知道,牧民群眾的生活必需品非常缺乏,她的舉手之勞,能給牧民群眾帶來希望,帶來快樂。
措折強瑪鄉(xiāng)2村的次仁卓嘎,是一位年逾古稀的孤寡老人。自2010年與老人建立結(jié)對幫扶關(guān)系后,益西卓嘎平日只要有空,就到老人家中與老人拉家常,幫她洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生,精心照顧老人。
有一次,雙湖縣下起了數(shù)十年一遇的大雪,益西卓嘎想到老人不便外出,便不顧外面已經(jīng)齊膝的大雪,來到老人家里,送去了足夠老人吃一周的食物。
近年來,隨著電商業(yè)務(wù)的發(fā)展,益西卓嘎也動起了心思,手把手地教牧民群眾使用“郵樂購”等網(wǎng)購平臺,讓牧民群眾享受現(xiàn)代郵政的便捷。
丹培老人就是益西卓嘎經(jīng)常幫助人之一。丹培是一名電工,他孤身一人,平??繋痛迕裥揠娖魉镁S持生計。益西卓嘎見老人的日子捉襟見肘,就耐心教他“郵樂購”技能,讓他幫村民代購商品,從中賺點“外快”。如今,丹培老人每個月通過電商平臺的收入少則三五百元,多則上千元,生活無憂。
經(jīng)常有人問她,5000米海拔、15年堅守、疾病纏身、兩次流產(chǎn),值得嗎?益西卓嘎在2020年全國勞動模范表彰大會上回答了這個問題,她說:“在‘生命禁區(qū)’的雙湖,很少見到樹木和綠色,但是,郵政人為這片荒涼的地方帶來了寶貴的綠色;在雙湖很少見到人群擁擠、熱鬧非凡的場面,而我們心中一直有一種火一樣的熱情和希望讓我們堅守在這里?!薄?/p>
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