您好，我叫稅小愛，有什么可以幫您？”這是西藏首臺稅務機器人在智能辦稅服務廳和納稅人互動。這臺機器人的啟用，為拉薩市稅務局柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務廳“非接觸式”智能涉稅事項辦理提供了方便。它也是西藏稅務部門踐行便民辦稅春風行動、優(yōu)化辦稅體驗的又一積極舉措。

拉薩市稅務局柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務廳。 圖由西藏自治區(qū)稅務局提供

　　建立多元化便利繳稅體系

　　西藏自治區(qū)稅務局今年開展的“春風行動”，以最大限度減少人員聚集為目標，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費，針對西藏業(yè)務量最多的“發(fā)票代開”業(yè)務，融合電子稅務局及自助辦稅終端服務功能，推出“線上代開發(fā)票”功能，為納稅人提供發(fā)票代開“線上申請，線下取票”服務。

　　截至6月，在國家稅務總局發(fā)布《“非接觸式”網上辦稅清單》195項業(yè)務基礎上，西藏自治區(qū)稅務局對西藏電子稅務局進行升級優(yōu)化，實現了307項辦稅事項線上辦理。全區(qū)電子稅務局注冊用戶達7.22萬戶，其中單位納稅人占全區(qū)企業(yè)總戶數的93.62%；上半年，線上業(yè)務辦理量占同期業(yè)務總量的92.66%，其中申報類業(yè)務線上辦理率達到94.43%；通過電子稅務局申報稅款140.75億元，占同期申報稅款總數的81.12%；納稅人通過自助辦稅終端實現發(fā)票代開761份，發(fā)票領用1909168份。

　　西藏自治區(qū)稅務局在電子稅務局已實現的銀行端查詢繳稅、簽約繳稅、現金繳稅等繳稅渠道的基礎上，進一步拓展開通微信、支付寶、云閃付等第三方掃碼繳稅渠道，建立了多元化便利繳稅體系。

　　7×24小時在線繳納社保費

　　走進辦稅大廳，總能看到納稅服務團工作人員忙碌的身影。納稅服務團隊進駐辦稅大廳電子稅務局體驗區(qū)之后，一對一輔導納稅人通過電子稅務局進行申報，確保納稅人及時掌握電子稅務局操作，提高網上申報率。

　　同時，西藏自治區(qū)稅務局完善自助辦稅終端代開發(fā)票功能模塊，通過線上網絡直播對自助辦稅服務終端各項功能操作進行詳細講解，保持電話暢通以便及時解決納稅人在使用自助辦稅服務終端過程中遇到的疑難問題，從而提高自助辦稅服務終端使用率。數據顯示，上半年，西藏使用自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務用戶達到100234戶，領用和代開發(fā)票份數3284229份。

　　此外，西藏自治區(qū)稅務局還聯合農行西藏分行合作開通社保“掌上繳費”業(yè)務，實現了7×24小時在線查詢和繳納，解決了城鄉(xiāng)居民參保人必須要回戶籍所在地繳納城鄉(xiāng)“兩險”的問題，極大便利了廣大繳費人，也大大降低了辦稅繳費大廳的工作壓力，對優(yōu)化繳費服務、助力脫貧攻堅、保障繳費人合法權益等具有重要意義。

　　納稅人自由安排時間領取發(fā)票

　　3月1日，西藏實現了發(fā)票“線上申領、線下配送”。截至6月底，全區(qū)共辦理發(fā)票線上申領3538筆，線下配送發(fā)票332649份。同時，為了進一步提高發(fā)票領用便利化程度，西藏自治區(qū)稅務局為納稅人提供了“發(fā)票自助領用柜”，由納稅人自由安排時間領取發(fā)票。

　　根據本地納稅申報業(yè)務量及不同涉稅業(yè)務分布情況，西藏自治區(qū)稅務局在積極引導納稅人網上辦稅的基礎上，針對確需到現場辦理稅費事項的納稅人推行預約辦、錯峰辦、容缺辦，減少納稅人、繳費人聚集，控制辦稅大廳人流量，主動問需、主動對接，分批分類分階段實施業(yè)務辦理。上半年，西藏自治區(qū)稅務局采取非必要資料“容缺辦理”和紙質資料延后報送等便利方式，受理25戶延期繳納稅款申請，對其中符合條件的8戶企業(yè)辦理延期繳納稅款行政許可，延繳稅款2392.31萬元，對因受疫情影響不具備申報條件的172戶次納稅人準予了延期申報行政許可。