西藏拉薩貢嘎機場為患病嬰兒開通“生命通道”
12月7日,西藏拉薩貢嘎機場地服部相關(guān)科室通力協(xié)作、密切配合,踐行真情服務理念,堅持生命至上宗旨,順利保障一名特殊患病嬰兒旅客出行。
當日14時10分左右,3名乘坐EU2745航班到武漢的旅客急匆匆來到拉薩貢嘎機場值機柜臺,其中一名旅客懷抱一嬰兒。工作人員見他們神色凝重,便詢問是否需要相關(guān)協(xié)助。旅客告知他們懷中的嬰兒剛出生第一天,經(jīng)醫(yī)生診斷為肛門閉鎖,如不及時救治,將有可能危及生命安全。而此時嬰兒還未購票,僅剩15分鐘該航班就要截止辦理乘機手續(xù)。根據(jù)民航規(guī)定,剛出生未滿2周的嬰兒旅客原則上不予承運。時間就是生命,工作人員必須在航班關(guān)艙門前完成爭取航空公司同意承運、協(xié)助嬰兒旅客出票等工作,否則,患病嬰兒將無法登上前往武漢的航班。
緊急關(guān)頭,值班部門領(lǐng)導高度重視,迅速部署,相關(guān)科室立即行動起來,有的工作人員立即聯(lián)系成都航空公司客服說明情況,并提供相關(guān)病情證明,爭取獲得航空公司承運許可;有的工作人員安撫旅客,舒緩病患家長焦躁低落的情緒;有的積極協(xié)調(diào)成都航空公司能否推遲關(guān)閉艙門的時間,努力爭取時間。14時41分,經(jīng)成都航空公司內(nèi)部商討決策,最后同意承運該嬰兒旅客,并適當推遲艙門關(guān)閉時間。14時55分,成都航空為旅客出票,地服人員立即為旅客辦理了乘機手續(xù)。14時57分,該航班停止載客,地服部協(xié)調(diào)安檢站為這4名旅客開通了綠色通道。通過安全檢查后,地服部安排專人引導旅客,15時08分,旅客成功登機,隨后,機組做了交接手續(xù)并關(guān)閉艙門,本次航班順利起飛。
面對患病的嬰兒旅客,拉薩貢嘎機場地服部協(xié)同相關(guān)部門一起為小寶寶開通了生命綠色通道。嬰兒的頭上還掛著點滴,希望他們所有的奔跑和忙碌能換來他的健康。為他祝福,也為所有工作人員的努力點贊!他們的愛心猶如這冬日里的陽光溫暖純粹。
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