拉薩貢嘎機(jī)場:春運(yùn)路上最美“指路人”
中國西藏網(wǎng)訊 春運(yùn)期間,作為旅客歸途的守護(hù)者,拉薩貢嘎機(jī)場綜合服務(wù)員們見證了萬千旅客的歸途瞬間,同時,他們也盡一切辦法為困難旅客提供幫助。
面對驟增的客流量,拉薩貢嘎機(jī)場綜合服務(wù)員們早早做好了準(zhǔn)備,他們以熱情的微笑、耐心的解答、暖心的帶路等一系列用心的服務(wù)迎接每一位旅客。面對問訊臺現(xiàn)場和電話咨詢的旅客日益增多,綜合服務(wù)員們始終保持著飽滿的熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度為大家答疑解惑,此外為更好地服務(wù)旅客,綜合服務(wù)員們還在出港高峰期走出柜臺開展流動問訊服務(wù),及時廣播旅客遺失的物品,幫扶特殊旅客提供全程指引,協(xié)助旅客辦理退票、改簽等事宜。
圖為拉薩貢嘎機(jī)場綜合服務(wù)員協(xié)助旅客辦理退改簽。
2月8日,臨近除夕,正是旅客出行高峰時段,當(dāng)日因天氣原因航班大面積延誤。為保障航站樓內(nèi)的正常秩序,更好地為旅客提供服務(wù),航管部抽調(diào)備勤人員開展服務(wù)保障工作,密切監(jiān)控延誤航班信息,全面做好旅客引導(dǎo)、解釋工作,并協(xié)助旅客辦理退票改簽。當(dāng)日19:00時,問訊柜臺接到1名旅客求助,家人生病十分危險,急需返回哈爾濱。工作人員了解情況后,在安撫旅客情緒同時積極聯(lián)系航司工作人員,經(jīng)多方努力該旅客順利返程。
圖為拉薩貢嘎機(jī)場綜合服務(wù)員協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)。
“你好,有沒有收到一個小行李箱,我還要趕去火車站,很著急!”值班人員旦增曲扎得知旅客把行李箱遺落在飛機(jī)上,便立即查看航班信息并聯(lián)系服務(wù)調(diào)度,確定有該旅客遺落行李后,想著行李送下來需要一定的時間,旅客還要趕去火車站,旦增曲扎立即跑去登機(jī)口幫忙代取了行李箱并交到了旅客手中,隨后幾天,該名旅客還特意送來了感謝信。
旅客事,無小事。在工作中,無論是接到旅客求助尋找遺失物品,還是發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)物品,綜合服務(wù)員們都會盡其所能,幫助旅客找回失物。經(jīng)統(tǒng)計(jì),從行李寄存和遺失物品柜臺開設(shè)至今,共計(jì)收錄遺失物品15000余件,旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品共計(jì)3100余件;自1月26日春運(yùn)啟動以來,已收錄遺失物品827件,旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品141件。
圖為工作人員正在為旅客遺失物品登記造冊、有序保管。
據(jù)了解,春運(yùn)期間,拉薩貢嘎機(jī)場問訊崗位未收到任何投訴事件,而這群春運(yùn)路上最美“指路人”們真誠的服務(wù)態(tài)度不僅贏得了廣大旅客的高度贊譽(yù)和衷心感謝,還得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?!坝谜媲?、真心、真誠為每位旅客提供著最暖心的服務(wù)?!崩_貢嘎機(jī)場的綜合服務(wù)員們始終用實(shí)實(shí)在在的行動詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。(中國西藏網(wǎng) 記者/德吉卓瑪 消息來源:民航西藏自治區(qū)管理局微信公眾號)
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