“五一”小長假期間
旅客出行需求旺盛
各地迎來客流高峰
鐵路部門加強
站車文明出行宣傳引導
組織志愿者服務旅客
舉辦豐富多彩文化活動
營造健康文明
溫馨和諧的旅途氛圍
開展文明出行主題活動
鄭州局集團公司鄭州客運段在部分列車上開展“文明出行、相伴旅途”主題活動,開展文明出行小旅客有獎問答、宣傳折頁科普知識、重點設施設備安全使用攻略等,針對兒童旅客較多車廂,列車客運員進行點對點提示引導互動,提升旅客出行體驗。
主動引導旅客文明出行
成都局集團公司成都車務段組織“青年突擊隊”派發(fā)鐵路文明出行倡議宣傳手冊并開展互動問答,主動引導旅客文明出行。
雅安站客運值班員陳逸超是“青年突擊隊”的一員。每當有旅客經(jīng)過,他都會微笑著遞上一份宣傳手冊,并簡短介紹鐵路旅客文明出行倡議。一位帶小孩的母親聽完講解后表示:“這個倡議好,我們應該遵守秩序。出門在外,大家都要互相體諒和理解?!?/p>
精心制作宣傳折頁
南寧局集團公司玉林車務段精心制作《文明出行,從你我做起》宣傳折頁,用圖文形式曝光插隊推搡、不配合安檢、亂扔垃圾、躺倒占座、候車室吸煙、聲音外放、越過站臺白線等典型案例,引導旅客共同維護良好出行環(huán)境。
工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、開展文明知識問答等方式,倡議并引導廣大旅客增強文明意識、提升文明素質。活動共發(fā)放宣傳折頁1500冊、開展文明知識問答200人次,營造了文明有禮、和諧有序的站車環(huán)境。
開展特色迎賓活動
西安局集團公司與地方文旅局對接,組織張騫、劉邦、蔡倫等歷史文化名人及秦嶺四寶人偶、非遺漢調桄桄戲和羌族服飾演員組成的文旅IP在漢中站開展特色迎賓活動,在互動中引導旅客文明出行,展示地域文化。
來自貴陽的旅客劉先生豎起大拇指:“漢中不愧為歷史名城,連火車站都有如此濃厚的文化氛圍,必須點個大大的贊!”
服務旅客順暢出行
上海局集團公司杭州東、杭州、杭州南、杭州西站每日安排120名志愿者提供引導和問詢解答服務,針對客流集中的重點車次和時段,采取適當提前檢票、動態(tài)優(yōu)化候車區(qū)域旅客分布、增加安檢口雙人手檢力量等措施,服務旅客順暢出行。
列車工作人員為來杭州旅游的旅客設計了歡樂親子游、文藝青年游、父母輕松游等旅游線路,并將相關旅游攻略和乘車指南制作成便攜條和二維碼,提供給旅客掃碼參考,方便旅客在乘車過程中安排后續(xù)行程。
為外國旅客提供雙語服務
毗鄰俄羅斯的獨特地理位置,讓綏芬河這個邊境小城獨樹一幟。當?shù)亟ㄖ挥卸砹_斯風情,街道隨處可見俄語招牌,綏芬河的百姓或多或少都會說幾句俄語。
綏芬河站更是在國際聯(lián)運的一線發(fā)揮著不可或缺的作用。哈爾濱局集團公司針對假期綏芬河口岸外籍跨境游旅客增多的實際,組織翻譯員工成立志愿服務小隊,為外國旅客提供雙語服務。
綏芬河站交接所翻譯崔耀文介紹說:“咨詢服務、購票服務、站臺服務都是我們工作的重點難點。前幾天,有位俄羅斯旅客非常感謝我們的幫助,我還借機向她請教了一些俄語知識,受益頗多。未來,我希望用自己的專業(yè)技能服務更多旅客?!?/p>
乘務員載歌載舞
蘭州局集團公司在G1876次列車上舉辦“樂在旅途 即刻出發(fā)”主題秀,用錦簇花團裝飾列車,乘務員載歌載舞與旅客熱情互動,豐富旅客假期出行體驗。
多才多藝的乘務員小姐姐換上紗裙,化身西域舞者在車廂中翩翩起舞,更有熱情的旅客站起身隨著樂曲與舞者聯(lián)歡。身穿民族服飾拍打手鼓伴奏的列車員小哥哥也同樣成為全場焦點,車廂中歡呼喝彩聲連續(xù)不斷。
“平時上學或者回家,我都會選擇乘坐高鐵,這是我第一次在列車上遇到載歌載舞的活動。大家一起互動表演,氣氛非常歡快,讓我的假日出行精彩紛呈!”旅客邵安平激動地說。
研學團的溫暖旅途
在吐魯番站,一群可愛的小學生在老師們的帶領下有序登上7557次列車,列車長蔣耀和乘務員西爾扎提·居來提在11號車廂門口幫孩子們把藍色行李箱提上車。
開車后,列車長蔣耀第一時間和帶隊老師溝通、了解情況,帶隊老師說他們一共有53名小學生、8名老師,從吐魯番“研學”結束乘坐火車返回庫爾勒。蔣耀給帶隊老師講解了兒童乘車安全注意事項,又叮囑他們在旅行期間如遇困難可以找他或乘務員幫助。
乘務員西爾扎提·居來提看著這群天真爛漫的孩子不禁笑彎了嘴角。他站在車廂中間進行安全宣傳,同學們都聽得聚精會神。列車上的溫情,在流轉的窗外景色中不斷傳遞。
素材:《人民鐵道》報業(yè)有限公司陜西、上海、河南、四川、廣西、黑龍江、甘肅、新疆記者站(西安、上海、鄭州、成都、南寧、哈爾濱、蘭州、烏魯木齊局集團公司融媒體中心)
文圖/視頻:李峰 王少華 陳燕 陳喆 吳少妮 許文峰 衛(wèi)心雨 齊春輝 胡志強 余秋晨 張久幀 曾莉 陳海嬋 白玨翠 任憶南 曲藝偉 許恒銘 強科 張鶯 李磊 李宣
編輯:孫曉遠
審校:高珊
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