五一出行看保障|住得安心！多地強化監(jiān)管推動假日住宿規(guī)范透明

　　五一假期漸行漸近，出行熱度逐漸升溫。無論是“老牌”旅游都市，還是新晉“網(wǎng)紅”城市，住宿市場或?qū)⒂瓉怼氨铩笨土骺简?。記者探訪多地酒店市場和管理部門，看如何讓游客住得安心。

　　“清明節(jié)假期剛過我就火速預(yù)訂了五一假期的酒店，現(xiàn)在再查預(yù)訂平臺，這家酒店已經(jīng)全部滿房?！蔽錆h游客武文昊將前往重慶旅行，他訂的酒店位于和熱門景點洪崖洞隔江相望的江北區(qū)。

　　在“老網(wǎng)紅”城市重慶，酒店預(yù)訂熱覆蓋各大景點和商圈周邊。重慶市江北區(qū)商務(wù)委員會副主任黃玨介紹，五一假期前兩日，江北區(qū)酒店住宿市場訂房率均超70%，且該比例仍在持續(xù)上升，有部分酒店已經(jīng)接近滿房。

住客在上海市徐匯區(qū)的一家商旅酒店辦理入住。新華社記者陳愛平 攝

　　因“麻辣燙”火出圈的甘肅省天水市，五一假期成為眾多游客青睞的目的地。記者在市中心的天水陽光飯店門口看到，往來車輛絡(luò)繹不絕，其中不少掛著“滬”“陜”“川”等地車牌。飯店總經(jīng)理高小梅告訴記者，酒店已迎來新一波入住高峰。

　　華住集團數(shù)據(jù)顯示，五一假期天水市酒店預(yù)訂率比去年同期增長了10個百分點；攜程集團數(shù)據(jù)顯示，天水是五一假期酒店預(yù)訂量同比增幅最大的城市之一。

　　上海，作為旅游熱門城市，擁有6000余家賓館酒店，住宿資源總體充沛。不過，部分熱門景區(qū)周邊的一些特色酒店和民宿的床位相當(dāng)緊俏。例如位于臨港新片區(qū)的上海海昌海洋公園度假酒店和奧特曼主題酒店、位于上海南京路步行街的和頤至尊酒店等，多種房型已顯示假期期間滿房。

　　如何應(yīng)對“爆棚”客流，讓游客住得安心？地方各有各的招數(shù)。

　　——及時進行信息披露，努力擴大供給。

　　為了更好滿足五一期間游客的住宿需求，天水市相關(guān)部門已在多個網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布了近700家酒店的地址、聯(lián)系電話等信息，方便游客預(yù)訂。

　　天水市副市長張宇晶介紹，天水將持續(xù)加強對全市住宿形勢的研判，進一步摸清全市住宿業(yè)底數(shù)，協(xié)調(diào)引導(dǎo)經(jīng)營主體擴容房源，鼓勵城區(qū)各星級酒店、快捷酒店、農(nóng)家樂以及民宿業(yè)主，在合法合規(guī)的前提下臨時增加客房供應(yīng)，如加開備用樓層、優(yōu)化閑置空間等。

　　面向不斷增長的海外游客，上海已全面啟動“Visit Shanghai（訪問上海）”計劃。其中，多語種的上海文旅推廣網(wǎng)開設(shè)專欄集中介紹滬上老牌酒店、經(jīng)濟型酒店等類別的酒店信息，方便入境游客預(yù)訂。

　　——加強監(jiān)管，推動誠信經(jīng)營。

　　重慶市渝中區(qū)擁有洪崖洞、解放碑等眾多網(wǎng)紅景點，該區(qū)市場監(jiān)管局價監(jiān)科科長陸松川介紹，為切實保障消費者權(quán)益，當(dāng)?shù)貙⒃诠?jié)前對各旅游景區(qū)、酒店等開展全覆蓋檢查，推動企業(yè)誠信經(jīng)營，維護旅游市場秩序。

天水市市場監(jiān)管局工作人員在一家酒店里進行執(zhí)法檢查。（受訪者供圖）

　　上海市徐匯區(qū)，是2023年至2024年文化和旅游部文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點地區(qū)之一，正在推行旅游住宿企業(yè)信用承諾管理制度。

　　全區(qū)重點旅游住宿企業(yè)簽訂信用承諾書，在依法誠信經(jīng)營、保障住宿服務(wù)質(zhì)量、維護消費者合法權(quán)益、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任等方面進行公開主動承諾。

　　位于區(qū)內(nèi)的星級飯店建國賓館負(fù)責(zé)人表示，誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的核心價值之一，賓館將嚴(yán)格履行公開承諾，依法合規(guī)經(jīng)營，為住客提供溫馨、舒適、高品質(zhì)的住宿服務(wù)體驗。

　　——強化安全保障，豐富優(yōu)化服務(wù)。

　　出門在外，安全問題通常是游客們希望優(yōu)先得到保障的。五一假期來臨之前，上海市、區(qū)兩級文旅部門聯(lián)合公安、住建、交通、衛(wèi)健、應(yīng)急、市場監(jiān)管、消防、城管執(zhí)法、屬地街鎮(zhèn)等力量，對酒店等文旅場所開展安全隱患檢查，督促行業(yè)擰緊“安全閥”。

　　節(jié)前，重慶渝中區(qū)各市場監(jiān)管所將對酒店消防安全等進行全面檢查，節(jié)日期間，還將組織專門力量，針對消費者酒店住宿投訴舉報等及時進行現(xiàn)場核查。

位于重慶市武隆區(qū)仙女山的千里走單騎·巴渝民宿。（黃鮮吉 攝）

　　住得安心，也要住得舒心。一些酒店集團要求五一假期保證充足的在崗人員、酒店管理崗位人員在店值守，確保客人需求得到更快響應(yīng)。

　　首旅如家酒店集團商旅事業(yè)部總經(jīng)理賀迎春介紹，旗下酒店對五一假期接待工作進行了專項培訓(xùn)，尤其是在顧客關(guān)心的入住體驗、安全管理、衛(wèi)生清潔等方面，作出更細(xì)致的安排。

　　張宇晶表示，天水市將加強部門聯(lián)動，精準(zhǔn)發(fā)力，靠前服務(wù)，為消費者營造安心舒心的假日住宿環(huán)境。

　　記者：陳愛平、李曉婷、文靜

　　海報設(shè)計：孫鵬程

　　編輯策劃：王乃水