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        發(fā)布時間:2023-05-12 09:51:00來源: 西藏日報

          “阿佳,這次多虧你幫忙,我的退票款已經(jīng)到賬了,謝謝你呀。”3月5日,青藏集團公司拉薩車務段那曲車站售票員次仁德吉收到一位旅客發(fā)來的信息。

          一個多月前,旅客貢嘎次美購買了三張那曲到成都的車票,由于行程更改,在網(wǎng)上進行退票操作時,其中一張車票顯示異常,這讓他十分焦慮。售票員次仁德吉在得知這一情況后,一面主動添加了貢嘎次美的微信保持密切溝通,一面向上級部門匯報,跟進處理進度。最終,貢嘎次美退票成功,也讓次仁德吉欣喜不已。

          24歲的次仁德吉已有3年黨齡,曾先后在那曲站、拉薩站工作過。去年年底,她又主動申請從拉薩站再次調(diào)回世界海拔最高的客貨運營業(yè)站——那曲站工作。因其優(yōu)質(zhì)服務,次仁德吉所在的售票窗口被評為黨員示范窗口。

          那曲站售票窗口設在候車室,這里旅客密集,也是最需要工作人員的地方。對此,次仁德吉主動學習了客運方面的知識,希望能為每一位旅客提供準確及時的咨詢服務。

          “黨員就意味著作表率,工作上要比別人多付出?!边@是次仁德吉常掛在嘴邊的話。每天早上五點,次仁德吉便開始一天的工作。她時常利用自己的語言優(yōu)勢,為牧區(qū)出行旅客當翻譯,為他們出行購票提供幫助。日復一日的熱心服務,讓很多牧區(qū)群眾記住了她,親切地稱她為“格?;ā?。

          為了讓旅客出行體驗更美好,青藏集團公司因地制宜,將用心、用情的服務理念貫穿于旅客服務全過程,傾力打造“天路格桑花”服務品牌,以“一流的高原鐵路黨建高地”為依托,把黨建工作有效嵌入安全生產(chǎn)、運輸服務等工作中,促進黨建與業(yè)務工作深度融合。次仁德吉正是眾多“天路格?;ā钡囊粋€代表。

          據(jù)了解,為進一步發(fā)揮“天路格桑花”品牌的帶動作用,青藏集團公司各單位推出了契合旅客自身實際的服務方式。拉薩站以“五彩哈達”服務臺為窗口,組建“天路格?;ā狈贞牐蝗湛t站、山南站、林芝站等分別創(chuàng)建“黨員先鋒示范崗”“黨員示范窗口”“團員先鋒示范崗”“勞模先進示范崗”,組建黨員先鋒隊和青年志愿服務隊;各趟列車組建便民服務隊和文藝小分隊,開展“天路格?;ā狈崭傎悺⒓t旗車廂和精品餐車評選活動。一系列提升服務的舉措,讓“說走就走”的鐵路旅程變得更加便捷、舒適。

          “格?;ㄊ歉咴仙ψ铑B強的花,代表著美麗幸福。身為黨員的我會繼續(xù)以真誠、周到的服務,擦亮‘天路格?;ā@一高原鐵路服務品牌,讓廣大旅客有更好的旅行體驗?!贝稳实录f。

        (責編:陳濛濛)

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