自11月15日起，拉薩集中供暖季拉開大幕，撥打96188服務(wù)熱線的用戶越來越多。目前，該熱線平均每日接到各類電話200多個(gè)，主要以咨詢類和開通類為主。如果天然氣用戶想開通天然氣、銷戶、轉(zhuǎn)戶、拆改移燃?xì)饩叩?，該怎么辦呢？拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司（以下簡稱拉薩暖心公司）一一為大家解答。

　　對(duì)于常見的用戶想要拆、改、移家中燃?xì)饩叩膯栴}，拉薩暖心公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶可以撥打96188服務(wù)熱線或到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心申請(qǐng)。工作人員受理接單后，該公司調(diào)度中心按區(qū)域、施工類型派發(fā)工單，再由工作人員勘察施工現(xiàn)場，進(jìn)行人工、材料預(yù)算。等客戶確認(rèn)施工內(nèi)容、工程款明細(xì)后，工作人員再收取費(fèi)用，與客戶確認(rèn)施工時(shí)間、進(jìn)行施工，施工完成后將信息反饋至調(diào)度中心。

　　針對(duì)戶內(nèi)開通天然氣問題，拉薩暖心公司工作人員回復(fù)道，用戶可以撥打“96188”服務(wù)熱線預(yù)約或在拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心進(jìn)行申請(qǐng)登記；拉薩暖心公司開通工作人員將在2—3天內(nèi)聯(lián)系用戶；對(duì)戶內(nèi)進(jìn)行安全檢查及氣密性檢測，判斷是否符合通氣條件；如果檢測未合格，整改合格后將進(jìn)行通氣置換，與用戶簽訂《城市管道燃?xì)庥脷夂贤?；用戶完成通氣后，?—2天內(nèi)到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心進(jìn)行建檔立卡、初次交費(fèi)。

　　用戶如果想要轉(zhuǎn)戶，就需到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口，攜帶燃?xì)饪?、燃?xì)獗懋?dāng)天照片（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件（本人身份證或代辦人及委托人身份證復(fù)印件）、個(gè)人房產(chǎn)證復(fù)印件或單位周轉(zhuǎn)房證明及入住者身份證復(fù)印件；收費(fèi)大廳審核表底數(shù)、剩余金額，結(jié)清欠款，用戶填寫《轉(zhuǎn)戶申請(qǐng)單》，填《退款申請(qǐng)單》，若有余款，可退款至銀行卡或轉(zhuǎn)到其他燃?xì)赓~戶，進(jìn)行轉(zhuǎn)戶操作。若天然氣用戶想銷戶，可以到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口，攜帶燃?xì)饪?、燃?xì)獗懋?dāng)天照片（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件（本人身份證或代辦人及委托人身份證復(fù)印件）、個(gè)人房產(chǎn)證復(fù)印件或單位周轉(zhuǎn)房證明、銀行卡（用戶需填寫銀行開戶信息）；收費(fèi)大廳審核表底數(shù)、剩余金額，結(jié)清欠款，填寫《銷戶申請(qǐng)單》，填《退款申請(qǐng)單》，若有余款，可退款至銀行卡或轉(zhuǎn)到其他燃?xì)赓~戶，進(jìn)行銷戶操作。

　　如果施工單位要辦理施工開挖手續(xù)，需要施工單位工作人員到拉薩暖心公司生產(chǎn)運(yùn)營部辦理開挖申請(qǐng)，現(xiàn)場勘查技術(shù)交底；如若開挖區(qū)域存在燃?xì)夤艿溃?、乙、丙三方簽訂《施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)協(xié)議》，提交施工合同復(fù)印件，簽訂施工開挖承諾書，繳納開挖施工作業(yè)保證金，繳費(fèi)相關(guān)憑證復(fù)印件回執(zhí)；根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況出具該項(xiàng)目施工開挖意見回復(fù)，施工完成后，與拉薩暖心公司工作人員聯(lián)系，現(xiàn)場確認(rèn)無隱患方可回填，施工單位攜帶開挖恢復(fù)交底單、開挖保證金收據(jù)，到拉薩暖心公司生產(chǎn)運(yùn)營辦理部辦理退還保證金業(yè)務(wù)。

　　近期天氣轉(zhuǎn)冷，許多用戶會(huì)把家中的門窗緊閉，由于空氣流通不暢、天然氣連接膠管受凍硬化損裂、燃?xì)饧揖赢a(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)仍?，極易發(fā)生天然氣使用安全事故。如家中遇到關(guān)于天然氣開通、漏氣等問題，用戶可隨時(shí)撥打拉薩暖心公司24小時(shí)服務(wù)熱線。市民如果發(fā)現(xiàn)破壞燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施的情況，可撥打0891-6125217進(jìn)行舉報(bào)。