2022年春運(yùn)是新冠肺炎疫情下的第三個春運(yùn)。2021年12月，承擔(dān)著對口援建西藏任務(wù)的陜西省西安市出現(xiàn)疫情，歷經(jīng)艱苦戰(zhàn)“疫”，全市于2022年1月24日降為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。為更好保障陜藏往返旅客春運(yùn)日常出行，西藏航空員工堅(jiān)守在一線，統(tǒng)籌做好疫情防控、航班保障等各項(xiàng)工作。

圖為西藏航空西安營業(yè)部參加西安咸陽國際機(jī)場“首乘活動”啟動儀式現(xiàn)場。（受訪者提供）

　　 西安咸陽國際機(jī)場作為國內(nèi)重要的中轉(zhuǎn)機(jī)場，是西藏與西北地區(qū)之間重要的空中橋梁。春運(yùn)臨近，西藏航空隨即投入到陜藏往返旅客春運(yùn)出行保障行列，西藏航空營銷委西安營業(yè)部積極與陜西駐藏企事業(yè)單位、西藏駐陜企事業(yè)單位、高校、務(wù)工團(tuán)體等往返人員保持聯(lián)系，收集進(jìn)返西藏需求，結(jié)合疫情發(fā)展態(tài)勢制定針對性的保障預(yù)案，為陜西旅客返陜和西藏旅客返藏鋪就溫暖回家路。

圖為西藏航空西安營業(yè)部地面服務(wù)室林彬鋒引導(dǎo)春節(jié)返家旅客。（受訪者提供）

　　 1月27日，西藏航空首家復(fù)航西安至拉薩航班。為更好滿足返藏需求，西藏航空在線上提供更優(yōu)惠、更方便的購票方式，線下增派地面引導(dǎo)人員并配備雙語工作人員為部分語言溝通不暢、航空知識匱乏的藏族旅客提供貼心服務(wù)，協(xié)助操作防疫信息申報(bào)、提示個人防護(hù)手部消毒、提醒檢查核酸報(bào)告行程健康碼、告知目的地機(jī)場防疫信息。

　　 “把旅客當(dāng)成家人對待，你就不會覺得一遍又一遍解答旅客的各種困擾是負(fù)擔(dān)，這也是突顯自己的崗位價值。”西藏航空地面服務(wù)工作人員林彬鋒說道。

圖為客艙乘務(wù)員為藏族首乘旅客介紹帶有藏語的安全須知卡。（受訪者提供）

　　 西藏航空用簡單通俗的表述替代專業(yè)晦澀的詞匯，確保旅客能第一時間清楚明白。從小桌板開合、安全帶使用、椅背調(diào)節(jié)、耳機(jī)插孔調(diào)試、乘機(jī)不適反應(yīng)詢問等基礎(chǔ)工作做起，客艙乘務(wù)員在顧客有需求時第一時間給予幫助，為往來西藏的旅客提供安心的乘機(jī)體驗(yàn)。