圖為志愿者在為即將啟程的旅客送“?！弊?。 拉薩融媒記者 齊永昌攝

　　2月4日、5日是我國北方和南方的小年。當(dāng)旅客提著大包小包在拉薩火車站趕火車時，身著藍(lán)馬甲的“藍(lán)精靈”一直圍繞在他們身邊，他們是參加今年春運“暖冬行動”的青年志愿者。2月3日上午，記者走進(jìn)拉薩火車站，和旅客們一起感受冬日別樣的溫暖。

　　在火車站檢票口，蘭宣、張延錦等志愿者引導(dǎo)旅客使用電子客票，有效提高了客運服務(wù)質(zhì)量，改善了旅客出行體驗。他們的志愿服務(wù)內(nèi)容細(xì)致、瑣碎，幫旅客拿行李、提供防疫知識宣傳、乘車指引等服務(wù)，重點幫扶“老幼病殘孕”旅客，他們不厭其煩又熱情周到的服務(wù)收獲了旅客們滿意的笑容和真誠的謝意。

　　旅客次仁措姆今年67歲，當(dāng)天要乘坐Z266次列車返鄉(xiāng)。為避免次仁措姆老人和大家一起上車時擁擠，蘭宣在她的衣服上貼了一枚重點旅客標(biāo)識貼，讓老人提前5分鐘就可以上車。據(jù)了解，除了重點旅客標(biāo)識貼，今年車站還提供綠色進(jìn)站手腕條和行李掃碼免費存等更“智能化”的服務(wù)體驗。

　　旅客郭福想小時候摔壞了腳，12時30分開始上車時，走路不便的他，很快落在了上車隊伍后面，有了志愿者張延錦攙扶，他趕火車的腳步就安穩(wěn)了許多。

　　青藏集團有限公司拉薩車站團委書記李海星說：“在青藏集團公司團委的牽頭組織下，拉薩火車站一共招募了30名鐵路志愿者加入到春運‘暖冬行動’當(dāng)中。春運前期，我們火車站團委對志愿者進(jìn)行了集中培訓(xùn)。春運期間，重點做好旅客的服務(wù)引導(dǎo)工作，為旅客宣傳疫情防控知識，為小朋友免費發(fā)放口罩，幫助老年旅客填記健康碼，提供購票、進(jìn)站乘車的一個全程跟蹤式服務(wù)。同時在春運首日、小年還有春節(jié)等節(jié)點，青年志愿者也會為旅客送上‘?！趾蛯β?lián)，讓旅客出行體驗更美好?！?/p>

　　春運“暖冬行動”的順利開展，充分體現(xiàn)了青年志愿者團結(jié)協(xié)助、志愿服務(wù)的精神，也得到了廣大旅客的認(rèn)可。志愿者在參與春運志愿服務(wù)期間，用熱心服務(wù)為春運“暖冬行動”貢獻(xiàn)了自己的力量。