何時能有旅游購物的“雙11”
以秒計算的、無組織的、有秩序的、瘋狂的“雙11”網(wǎng)購在11月12日零時結(jié)束。數(shù)千億元的消費(fèi)額再次刷新了紀(jì)錄,彰顯了中國網(wǎng)民強(qiáng)大的消費(fèi)能力。一些國家的網(wǎng)民、網(wǎng)店也加入了這一網(wǎng)上消費(fèi)嘉年華。
“雙11”的各種數(shù)據(jù)再次驗證了消費(fèi)市場理論。一是境內(nèi)確實(shí)潛藏著巨大的消費(fèi)需求;二是消費(fèi)市場確實(shí)需要引導(dǎo);三是價格確實(shí)影響消費(fèi);四是確實(shí)存在從眾消費(fèi)的現(xiàn)象;五是精心準(zhǔn)備的廠家、商家確實(shí)很成功;六是中低收入人群的消費(fèi)能力確實(shí)很強(qiáng);七是確實(shí)不可小看中青年的消費(fèi)能力;八是女士消費(fèi)瘋狂起來確實(shí)不可阻擋。
“雙11”成功的關(guān)鍵是,眾多企業(yè)在合法合規(guī)的前提下按照消費(fèi)市場規(guī)律運(yùn)作。
相比之下,長期以來旅游購物則面臨著非常尷尬的局面。國人在境內(nèi)的旅游購物數(shù)量少,在境外旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)則瘋狂購物。境內(nèi)的旅游購物活動缺乏引導(dǎo),境內(nèi)旅游商品缺乏吸引力等問題長期存在。其根本原因是,境內(nèi)的旅游購物和旅游商品開發(fā)脫離消費(fèi)市場需求的現(xiàn)象嚴(yán)重。
時至今日,在境外旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)早已被市場邊緣化的旅游工藝品、旅游紀(jì)念品,還被一些旅游商品主管部門奉為上賓,以至于出現(xiàn)有的商務(wù)部門在旅游商品推介活動中,明確要求只能是旅游工藝品、旅游紀(jì)念品,不允許地域特色快消品銷售;一些地方主管部門主要鼓勵發(fā)展旅游工藝品、紀(jì)念品的頑疾仍然存在,不少企業(yè)也深陷其中。但事實(shí)是,工藝品、紀(jì)念品的關(guān)注度低,游客初次購買少、復(fù)購量更少。旅游商品的理念脫離市場,方向指導(dǎo)錯誤,造成產(chǎn)品不對路,很難轉(zhuǎn)化成旅游者喜愛的旅游商品。
“雙11”已成為全社會共同參與的消費(fèi)節(jié)日。這個節(jié)日沒有隆重的開幕式,甚至沒有哪個人宣布“雙11”開幕,更沒有統(tǒng)一的組織??梢砸姷降氖且粋€個電商交易平臺,一家家企業(yè)早早做足準(zhǔn)備;見到的是眾人在零點(diǎn)前,已經(jīng)把電腦、手機(jī)準(zhǔn)備好,當(dāng)時針跳過零點(diǎn)的一瞬,無數(shù)只手開始點(diǎn)動起來,瞬間以億元計的商品成交。
一些地區(qū)也開展過各種形式的旅游購物節(jié),普遍情形是:開幕式很隆重,舞臺很漂亮,表演很精彩,掌聲很熱烈。然后,宣傳不到位,產(chǎn)品不對路,價格無優(yōu)勢,人流很稀少,銷售額很低。旅游購物節(jié)成了旅游購物節(jié)開幕式。之后,主辦者反而埋怨旅游者不懂購物,埋怨企業(yè)不積極,埋怨旅游購物市場太小,埋怨上級領(lǐng)導(dǎo)沒有出席,埋怨其他部門沒有配合,埋怨銷售人員不主動,能想到的都埋怨了,就是不埋怨自己脫離市場。
有人從“雙11”消費(fèi)看到了消費(fèi)市場的美好,得到了豐厚的收益。有人從境內(nèi)旅游購物消費(fèi)看到了消費(fèi)市場的殘酷,苦苦掙扎得不到收益。旅游購物是旅游者在旅游中產(chǎn)生的購物行為。旅游購物中購買的商品即是旅游商品。這一市場無數(shù)次證明的簡單道理還未被一些部門和企業(yè)接受,他們還在做著逆旅游購物市場而動的傻事。
“雙11”是電商網(wǎng)銷,旅游購物是實(shí)體店里銷實(shí)物,銷售渠道雖不同,但銷售市場理論相通。理解市場需求,滿足市場需求,引導(dǎo)市場需求已經(jīng)成為家喻戶曉、人人皆知的理論。擴(kuò)大消費(fèi)需要的是應(yīng)用這一理論?!半p11”用了,成功了;旅游購物很少用,失敗成為平常。
旅游購物市場需要將地域的物產(chǎn)、文化創(chuàng)新開發(fā)成符合旅游購物市場需求的特色旅游商品;為滿足人們對幸福美好生活的需要,不斷開發(fā)使生活更美好的創(chuàng)新商品,讓創(chuàng)新也成為當(dāng)?shù)厣唐返奶厣?;制訂不同旅游目?biāo)人群的價格策略,刺激各種人群在旅游中的購物;保證、提升商品質(zhì)量,讓旅游者買到放心的商品;創(chuàng)造方便、安全、舒適、特色的購物環(huán)境和必要的服務(wù),讓旅游者可以輕松、快樂地旅游購物;以切實(shí)可行的方式,開展旅游購物節(jié)、旅游商品博覽會等推動旅游購物、旅游商品發(fā)展的活動。
發(fā)展旅游購物和旅游商品最大的難點(diǎn)是樹立正確的旅游商品發(fā)展理念。當(dāng)看到境外用柑橘開發(fā)的產(chǎn)品數(shù)以百計、用茶開發(fā)的產(chǎn)品數(shù)以千計,境外的旅游購物消費(fèi)額以萬億元計的時候,感到境內(nèi)幾十億的旅游人次,各地豐富的物產(chǎn)、文化資源,不該白白地流失,只剩下每年總結(jié)里的一兩個形容詞。2018年火爆的“雙11”又一次證明的早已成熟的市場經(jīng)驗和理論,旅游購物和旅游商品的各級管理者和從業(yè)者不能只是羨慕,該學(xué)學(xué)了!
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