3月1日起，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，其中最受關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。這一規(guī)定涵蓋了兩層含義：首先，快遞員將快遞放至代收點(diǎn)需要征求收件人的意見；其次，收件人可選擇送貨上門或存放驛站、智能快件箱兩種方式。

　　對(duì)于全新規(guī)定，消費(fèi)者、快遞公司、快遞員有何看法？新規(guī)將產(chǎn)生哪些影響？帶著這些問題，記者在拉薩市內(nèi)進(jìn)行了實(shí)地走訪。

　　不送貨上門成了“默認(rèn)準(zhǔn)則”

　　“你平時(shí)網(wǎng)購的包裹會(huì)送貨上門嗎？”面對(duì)這樣的問題，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是“不會(huì)”。但仔細(xì)想想，快遞與外賣一樣，都是節(jié)省時(shí)間、打破時(shí)空限制的“神器”，為什么快遞不能像外賣一樣，提供送貨上門服務(wù)呢？這是記者在走訪中聽到最多的疑問。

　　2月28日，記者走訪拉薩市城關(guān)區(qū)多個(gè)住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大部分小區(qū)都配置有智能快件箱，而幾乎所有小區(qū)都有商超或門衛(wèi)作為快遞代收點(diǎn)，很少有快遞送貨上門。城關(guān)花園C區(qū)的西南門口更是有一家規(guī)模不小的快遞超市，里面的快遞按照編碼排序，收件人憑編碼找到自己的快件，而后打開購物軟件上的取件二維碼，將快遞與二維碼同時(shí)擺放在取件儀器上即可取件。現(xiàn)場(chǎng)還有不少工作人員為不會(huì)操作的群眾提供手動(dòng)掃碼服務(wù)，一輛輛三輪快遞車停放在快遞超市門口“卸貨”，人們對(duì)此情景習(xí)以為常。

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，人們的生活節(jié)奏越來越快，于是省時(shí)省力的“網(wǎng)購”成為大多數(shù)人日常生活不可或缺的一環(huán)。西藏自治區(qū)郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來，隨著淘寶、拼多多等電商的快速興起，西藏快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，2023年，西藏自治區(qū)郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成1.91億件和10.14億元，同比分別增長(zhǎng)7.9%和36.33%。

　　海量的快遞包裹增長(zhǎng)，在促進(jìn)物流快遞行業(yè)快速發(fā)展、推動(dòng)“京東”“順豐”等眾多快遞行業(yè)崛起的同時(shí)，也帶來了一些派件方面的問題。于是智能快件箱、快遞驛站、快遞超市等便捷式快遞代收點(diǎn)也如雨后春筍般迅速崛起?！盀榱颂岣吲渌托剩覀兺ǔ?huì)選擇將包裹送到驛站、代收點(diǎn)，或者經(jīng)過收件人同意放到智能快件箱。這樣既保證了快遞及時(shí)送達(dá)，也大大減少了快件丟失、損壞現(xiàn)象的發(fā)生?！编]政快遞小哥李昌說。如今，許多單位、小區(qū)出于安全考慮，禁止快遞、外賣入內(nèi)派送。所以無論快遞員還是收件人，使用“代收存放”服務(wù)的頻次越來越高，久而久之，不送貨上門已成消費(fèi)者與快遞員的“默認(rèn)準(zhǔn)則”。

　　上門還是自??？聽聽大家怎么說

　　隨后，記者就快遞新規(guī)在拉薩市內(nèi)進(jìn)行了走訪，大家對(duì)此看法不一。有些消費(fèi)者家樓層較高，有些消費(fèi)者家中大部分時(shí)候只有老人，每每出門到智能快件箱、驛站取件非常不方便。同時(shí)，偶爾會(huì)有粗心的人在代收點(diǎn)、驛站拿錯(cuò)快遞，大件快遞不方便搬運(yùn)等情況也時(shí)有發(fā)生。根據(jù)新規(guī)，“送貨上門”就能解決這些問題。

　　“快遞跟外賣沒什么不同，美團(tuán)上也能買日用品，快遞與外賣相比配送距離是遠(yuǎn)了點(diǎn)，但我也付了相應(yīng)的快遞費(fèi)，為什么不能提供上門服務(wù)？”家住城關(guān)花園H區(qū)的強(qiáng)曲先生說，有時(shí)快件投放到智能快遞柜，可能還會(huì)因?yàn)榧抑欣先瞬粫?huì)操作，導(dǎo)致快遞存放超時(shí)而產(chǎn)生額外的費(fèi)用。

　　但也有消費(fèi)者表示，工作忙碌時(shí)電話不方便接、漏接是常有的事，而且出于安全和隱私考慮，快遞員將包裹放進(jìn)智能快件箱是一個(gè)完美的選擇。只需一條取件短信，既節(jié)省了快遞員精力，也方便消費(fèi)者規(guī)劃取件時(shí)間。

　　鏢局集團(tuán)（韻達(dá)，申通）操作運(yùn)輸經(jīng)理趙寶告訴記者，部分消費(fèi)者網(wǎng)購貨物較多，不同商家會(huì)派發(fā)不同快遞公司，導(dǎo)致消費(fèi)者一天之內(nèi)能接到好幾個(gè)快遞取件電話，有時(shí)就會(huì)被投訴擾民。“新規(guī)出來后，是打電話確認(rèn)還是按照訂單上的備注執(zhí)行，我們心里也沒底，還是看具體的實(shí)施情況吧?！?/p>

　　“雖然我們順豐一直提供送貨上門服務(wù)，但有些小區(qū)、單位不允許快遞員入內(nèi)，只能投放到代收點(diǎn)和智能快件箱，所以新規(guī)實(shí)施后，政府要求、公司要求、消費(fèi)者要求和小區(qū)要求還是存在具體差異，快遞員很難做到面面俱全。”西藏順豐速運(yùn)主管高中林說。

　　多個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)工作人員表示，出于對(duì)業(yè)主安全保衛(wèi)方面的考慮，他們還是希望快遞能存放在快遞柜或代收點(diǎn)?！巴赓u員不是固定的，但一個(gè)社區(qū)的快遞員總是固定的，如果他們也長(zhǎng)期在小區(qū)中自由進(jìn)出，還是有一點(diǎn)安全隱患的?！蔽鬓r(nóng)小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人次卓瑪說。但她也表示，如果收件人要求送到家門口，且的確是有特殊情況，物業(yè)也會(huì)通融。

　　新規(guī)將推動(dòng)快遞行業(yè)服務(wù)升級(jí)

　　《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施后，于快遞行業(yè)而言，這可能是一次變革，于消費(fèi)者而言，這是一次服務(wù)升級(jí)。

　　在當(dāng)前人們習(xí)以為常的“快遞不上門”的服務(wù)模式下，智能快件箱、快遞驛站發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛。從消費(fèi)者使用最為普遍的智能快件箱來看，記者了解到，僅拉薩市就有4個(gè)品牌的智能快件箱分布在主城區(qū)的189個(gè)場(chǎng)所，其中，僅豐巢智能快件箱在拉薩市一天的存件量就已達(dá)到了7000件。消費(fèi)者需求量大，市場(chǎng)就大，所以大多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，新規(guī)不會(huì)影響智能快件箱和驛站的使用量。

　　但也有不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)于新規(guī)心存擔(dān)憂，因?yàn)榭爝f員的主要收入是寄件量而非派件量，但目前西藏群眾的快遞是以購入為主，所以快遞員通常會(huì)在派件上爭(zhēng)取效率，從而增加收入。

　　“我們快遞企業(yè)肯定會(huì)遵守新規(guī)。但現(xiàn)在的實(shí)際情況是，基本上是一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩三個(gè)小區(qū)，拉薩主城區(qū)的部分小區(qū)又沒有安裝電梯，希望相關(guān)部門能夠結(jié)合西藏快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因地制宜實(shí)施政策。”高中林告訴記者，如果在類似第十一安居苑這樣的大型小區(qū)內(nèi)，有許多客戶要求送貨上門，快遞員的派件量可能會(huì)出現(xiàn)下降，從而影響快遞員的收入，導(dǎo)致快遞員減少。

　　“無論是從消費(fèi)者、快遞員還是快遞公司的角度出發(fā)，新規(guī)的實(shí)施確實(shí)有望推動(dòng)快遞行業(yè)進(jìn)行變革?！蔽鞑刎S巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)主管任宇坦言。

　　其實(shí)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，新規(guī)的諸多要求，都是圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而展開，確?？爝f服務(wù)更加符合個(gè)人的需求和意愿。無論送貨上門，還是代收點(diǎn)自取，其實(shí)可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況和需求來進(jìn)行選擇。那么，你更希望送貨上門還是代收點(diǎn)自取呢？